ジェネシスクラウドサービス株式会社
Genesys Cloudは、ジェネシスクラウドサービス株式会社が提供するWeb接客です。電話やメールなどの対応を一括で管理できるプラットフォームで、世界100ヶ国以上に導入されています。顧客への対応以外にも、従業員のパフォーマンス分析や、社内チャット、資料管理などを行うことができるため、社内でのやりとりの一元化が可能です。そのほか、CRMとの連携ができるようになっています。インターフェースの追加は不要のため、1つのシステムに全ツールを搭載することが可能です。
電話やチャット、Eメール、SNS、FAXなど、多くのツールに対応しており、オペレーターがすべてを1画面で対応することができます。このため、各ツールでのやりとりに情報のすれ違いや伝達ミスが起こりません。100ヶ国以上で導入されており、19種類の言語に対応したインターフェースを使用できます。
会社でのやりとりを一元化することが可能です。社内チャットや資料管理以外にも、社員のパフォーマンス分析やビデオ会議なども行うことができます。また、どの場所、どのデバイスからでもプラットフォームにアクセスできるため、リモートワークでも問題なく使用できます。
既存のCRMシステムと連携することができます。インターフェースを追加する必要はないため、元から使用しているインターフェースで全ツールを使用可能です。顧客データを活用しつつCRMシステムから顧客へ発信できるほか、情報の追加、運用状況管理、顧客の分析などができるようになります。
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初期費用は発生しません。
9,000円/月額
自動音声応答装置（IVR）、データストレージ、APIリクエストなどが使用可能です。
13,200円/月額
Genesys Cloud 1のすべての機能に加え、無制限のメールやチャット、Aiを活用したカスタマーエンゲージメントなどが使用可能になります。
16,800円/月額
Genesys Cloud 2のすべての機能に加え、メッセージングアプリのルーティングや、ワークフォースエンゲージメントの管理などが可能になります。
