NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
ビデオトークは、NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社が提供するテレビ会議システムです。企業が顧客とのコミュニケーションを取る際に、SMSを送信するだけでビデオ通話が可能になるサービスです。通話時には画面共有や、位置情報の取得などを行えるので、意思疎通を柔軟に行えます。また、通信障害などの場合はチャット機能で情報共有や通話状況レポートで通信できない原因を探ることができるので、万が一の場合にも対応できます。
SMS送信でビデオトークの管理画面を開くことなく、既存の環境で気軽にビデオ通話を行うことができます。自動応答による電話受付や、サイト上での日時予約などと併せて使用することによって、顧客側からビデオ通話の依頼を受けたのちにSMSを送信することで、電話対応よりも便利なコミュニケーションが可能になります。
画面共有機能を利用すれば、企業側のデバイス画面を顧客に見せることができるので、資料やデータを見せることで口頭で伝えるよりもスムーズに意思疎通が行えます。また、顧客の位置情報を取得することができるので、事故や事件などの緊急時でも場所の把握が簡単に行えます。
万が一ビデオ通話の通信が途切れてしまったりSMSが届かなかった場合でも、実施状況を専用レポートから確認し、原因を発見することが可能です。通信の復旧が難しい場合はチャット機能が準備されているので、代替機能として利用することで最低限の情報共有を行うことができます。
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