クウゼン(KUZEN)

「クウゼン」は、CRMやカートシステムなどの外部ツールと連携することで、顧客情報・購買履歴などに応じた細やかなセグメント配信やリッチメニューの出し分けを実現。一人ひとりに最適なタイミング・内容でコミュニケーションでき、リピート促進やアップセル、顧客満足度向上に貢献します。また、独自の計測タグを活用することで、Webサイト上でのユーザー行動やフォーム離脱などもLINE施策に反映させることが可能。CRM・Web行動履歴の連携により、パーソナライズ施策を高精度かつ効率的に進められます。

「クウゼン」は、ISMS認証を取得した安全な運用体制に加え、LINEヤフー Technology Partnerの最上位グレード「Premier」に認定されたLINEヤフー認定パートナーとして、アカウント構築から運用・改善までLINEヤフー社の認定資格を持ったLINE専門コンサルタントが一貫して運用代行します。リリース前は、数百件の実績に基づくシナリオ設計やアカウント構築を代行。リリース後も、現状分析や月次の打ち合わせを通じて出てきた改善案の実施を継続します。さらに、配信画像やリッチメニューなどのクリエイティブ制作も代行。企業ごとの課題や目的に合わせて柔軟に支援内容をカスタマイズできる点も大きな特長です。

「クウゼン」は、LINE公式アカウントの標準機能を大幅に拡張し、CRMの顧客情報・Web行動履歴などのデータを活用したセグメント配信や、リッチメニュー・ステップ配信・1to1チャットといった多様な施策を可能にしています。さらに、LINEにとどまらず、メール・SMS・アプリプッシュ通知など多様なチャネルを組み合わせたマルチチャネルアプローチにも対応しています。例えば、Webサイトで従来離脱してしまっていたユーザーをLINEに誘導し、ナーチャリングすることで取りこぼしを防ぎ、CVRやリピート率を向上させることが可能です。実際に導入企業では、「CVR2.3倍」「アップセル2.5倍」になるなど、具体的な成果が報告されています。