チャネルトーク

ヘルプページや社内ドキュメントなどをナレッジとして登録すると、AIエージェント「ALF」が顧客の質問の意図を汲み取り、自然な日本語で回答します。質問ごとの会話シナリオを一つひとつ設計する必要がなく、登録したナレッジをもとに質問の意図に応じて回答できる点が従来型のチャットボットとの違いです。ALFは、回答するだけでなく、対応する外部サービスとの連携やタスク設定を行うことで、対話の中で本人確認や対象注文の選択、必要情報の確認から、注文キャンセルの実行・結果案内までを自動化できます。公開前に回答内容や問題の有無を確認できる「ALFテスト」も備えているため、安心して運用を開始できます。

Webサイトに設置したチャットに加え、電話、LINE公式アカウント、InstagramのDMなど複数のチャネルからの問い合わせを一つの管理画面で対応できます。顧客が携帯番号を登録している場合は、企業からの返信をSMSで通知でき、サイトを離れた後も問い合わせを続けられます。電話機能では自動録音とAIによる文字起こし・要約に対応し、オペレーターに代わってAIが電話対応する「ボイスALF」も提供しています。

顧客の連絡先やセグメント、過去の問い合わせ履歴を管理し、Shopifyなどの外部サービスと連携すれば注文情報も確認できます。条件で絞り込んだ顧客へのメッセージ一括配信やサイト内ポップアップの表示ができ、マーケティング機能ではA/Bテストも実施できます。さらに顧客との会話は構造化されたVoC（顧客の声）として蓄積され、AIビジネスOS「チャネルワークス」を通じて社内共有やプロダクト改善、意思決定に活用できます。社内向けのビジネスチャットも同じ管理画面から利用でき、メッセージやファイルは期間制限なく保存されます。