株式会社Zendesk
Zendesk Talkは、株式会社Zendeskが提供する自動音声応答ツールです。基本機能としてクラウド型のコールセンター機能が搭載されており、顧客の行動履歴の確認や、メッセージの処理などを一元管理することができます。また、顧客の最大待機時間や待ち呼数の設定、営業時間外の通話を外部へ転送する機能によって顧客を長時間待たせずに応答が可能です。モニタリングとレポート機能がついており、通話件数の変動や通話時間などをリアルタイムで把握し、分析することでサポート体制の改善に活かすことができます。
コールセンター機能によって顧客の行動履歴、通話、ボイスメール、テキストメッセージなどを一元管理することが可能です。通話をかけてきた顧客が使用中の製品や注文履歴といった詳細情報が自動的に表示されるため、対応ミスや引き継ぎ漏れを防ぐことができます。また、発信ボタンの埋め込み機能がついており、顧客側からWebサイトやアプリを使用して通話することができるようになります。
自動音声によって適切な部署へ通話を転送できるほか、最大待機時間や待ち呼数を設定でき、その数値をこえると着信が自動的にボイスメールに転送される機能があります。また、営業時間外の通話を外部に転送したり、保留状態を望まない顧客に対してのコールバック機能も搭載されています。
通話件数の変動、平均通話時間、待機時間などをリアルタイムでダッシュボードに表示可能です。これによりパフォーマンスの評価やサポート体制の改善、意思決定などを素早く行うことができます。また、各担当者の通話をリアルタイムで聴くことが可能で、必要に応じて通話に参加することができるため、新入社員へのフォローも可能です。
0円
初期費用は発生しません。すべてのプランは月額使用料のほかに別途で電話番号の使用量や通話の従量課金がかかります。Liteプランは月額無料ですが、使用できる電話番号は1つまでです。
19ドル～/月額
ユーザー1人あたりの価格です。Liteのすべての機能に加えて、呼び出し中の転送機能、埋め込み音声、テキストメッセージなどの機能が付与されており、複数の電話番号を利用可能です。
49ドル～/月額
ユーザー1人あたりの価格です。Teamのすべての機能に加えて、営業時間の設定、レポート生成とダッシュボード機能、コールバックのリクエスト機能などが付与されます。
89ドル～/月額
ユーザー1人あたりの価格です。Professionalのすべての機能に加えて、応答までのタイムリミット設定や月次診断などが可能になります。また、100人以上のユーザーで利用する場合は本プランが必須になります。
問い合わせ
コールセンターソフトフェアを自由に選んでZendeskと統合させることができるようになります。
