株式会社イクシーズラボ
CAIWA Service Viiiは、株式会社イクシーズラボが提供するチャットボットです。問い合わせ対応やページ案内、問い合わせのログ解析などを、24時間365日自動で行います。導入は簡単で、Webアプリにより短時間で設置、公開が可能。月1回程度のメンテナンスで運用できます。ツールは豊富な機能を搭載しており、スタート時の会話設定や画像、動画表示、評価機能、カテゴリ機能などを利用することで、業務を効率化し、顧客満足度の向上に貢献します。
顧客からの問い合わせ対応や、顧客へのページ案内を24時間365日、自動で行います。深夜の問い合わせ対応や繁忙期にも確実に対応できるため、業務の効率化、負担軽減に繋がります。また、顧客は問い合わせの際に個人情報を入力する必要がないため、気軽に質問ができ、顧客満足度を高められます。
誰でも簡単に知識を構築できるWebアプリを利用して、短期間でチャットボットを設置し、公開できます。また、月1回メンテナンスを行うだけでチャットボットを成長させ、運用できます。人工知能への知識やプログラミングの知識は必要なく、UIやデータの作成、テスト、ログ解析まで、ワンストップで行うことが可能です。
顧客満足度を高め、業務を効率化する機能が豊富に備わっています。顧客への回答の際には、画像や動画を表示できるため、よりわかりやすく丁寧なサポートがおこなえます。カテゴリ機能では、プルダウンで選択したカテゴリに絞ったQ＆Aが可能になるほか、問題解決時の評価機能も搭載されており、正答率の分析も可能です。
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