SupportChatbot

自社提供のSNS分析ツール「Social Insight」に蓄積された60億件以上のテキスト解析ノウハウから独自AIを開発・搭載し、平均95％の高い回答率を実現。FAQシステムとの連携で、関連度が高そうなFAQのサジェストや、解決率などを加味した自動調整などにより「0件ヒット」を削減します。

管理画面から確認できるチャット数やユーザー数、回答精度などの数値データ、会話ログなどを分析し、回答率向上に繋げることができます。またテキストマイニングで培った技術を活用し、優先度が高い改善ポイントを可視化する自動分析レポート機能も充実しており、改善への行動が取りやすい仕組みが整っています。

顧客からの電話・メールでのお問い合わせへの対応に限らず、社内から寄せられる人事、経理などの問い合わせにも活用可能です。普段使用しているLINEやFacebook、slackなどのチャットツールと連携することで不要なコミュニケーションを減らし、社員の生産性向上、残業時間の削減に貢献します。