SupportChatbot

株式会社ユーザーローカル

SupportChatbotは、株式会社ユーザーローカルが提供するチャットボットです。自社のSNS分析ツール「Social Insight」に蓄積された60億件以上のテキスト解析ノウハウから独自AIを開発・搭載し、平均95％の高い回答率を実現。FAQシステムと連携した「0件ヒット」の削減、最新の自然言語処理技術「BERT」を活用した高精度のQ＆A自動分類も可能に。管理画面ではチャット数やユーザー数、回答精度などの数値データ、会話ログの分析が行え、自動分析レポートとして優先度の高い改善ポイントも可視化。プログラミングスキルは不要で、チャットボットの構築サポートはもちろん、運用開始後も無料のサポートが充実しており、最低限の工数で運用できます。

SupportChatbotは、株式会社ユーザーローカルが提供するチャットボットです。自社のSNS分析ツール「Social Insight」に蓄積された60億件以上のテキスト解析ノウハウから独自AIを開発・搭載し、平均95％の高い回答率を実現。FAQシステムと連携した「0件ヒット」の削減、最新の自然言語処理技術「BERT」を活用した高精度のQ＆A自動分類も可能に。管理画面ではチャット数やユーザー数、回答精度などの数値データ、会話ログの分析が行え、自動分析レポートとして優先度の高い改善ポイントも可視化。プログラミングスキルは不要で、チャットボットの構築サポートはもちろん、運用開始後も無料のサポートが充実しており、最低限の工数で運用できます。

SupportChatbotの特徴

特徴1独自開発したAIにより平均95％の回答率と「0件ヒット」を削減

自社提供のSNS分析ツール「Social Insight」に蓄積された60億件以上のテキスト解析ノウハウから独自AIを開発・搭載し、平均95％の高い回答率を実現。FAQシステムとの連携で、関連度が高そうなFAQのサジェストや、解決率などを加味した自動調整などにより「0件ヒット」を削減します。

特徴2詳細な数値データや会話ログ、自動分析レポートなど充実の管理画面

管理画面から確認できるチャット数やユーザー数、回答精度などの数値データ、会話ログなどを分析し、回答率向上に繋げることができます。またテキストマイニングで培った技術を活用し、優先度が高い改善ポイントを可視化する自動分析レポート機能も充実しており、改善への行動が取りやすい仕組みが整っています。

特徴3社内外のお問い合わせ全般に対応し、コスト削減と生産性向上に寄与

顧客からの電話・メールでのお問い合わせへの対応に限らず、社内から寄せられる人事、経理などの問い合わせにも活用可能です。普段使用しているLINEやFacebook、slackなどのチャットツールと連携することで不要なコミュニケーションを減らし、社員の生産性向上、残業時間の削減に貢献します。

SupportChatbotの料金・プラン

初期費用

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クラウド型

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オンプレミス型

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