COLLABOS CRM

顧客とのメールや通話、内部処理情報が自動的に顧客情報に紐付けられるため、オペレーターにかかる負担の軽減と対応品質の向上に繋がります。また、電話着信時に通知された電話番号から顧客情報を画面上の自動的に表示させるポップアップ機能やオペレーターの稼働率算出機能などのコールセンター業務を効率化する機能が23種類搭載されています。

電話やメールだけでなく、LINEでの対応も行うことができます。また、FAQをベースとしたAIによる自動返信機能が搭載されており、顧客が問い合わせず疑問を解決することが可能になるため、人件費コストの削減に繋がります。万が一FAQで解決しない内容の場合は、自動応答からオペレーターによる有人対応への切り替えも可能なので、顧客満足度の向上も期待できます。

一般的なCRM導入の場合、計画からシステム構築に1〜2年程度の期間がかかりますが、COLLABOS CRMはクラウド型のため、導入決定からわずか1~2ヶ月で構築し、すぐに運用をスタートすることができます。また、初期投資には1,000万単位の金額が必要といわれているところ、初期費用80万円+月額費用で利用できるためコスト削減にもなります。さらに、システムの移転・拡大も容易に行うことができます。