近年、スマホやSNSの普及によって情報入手が容易になったことから、BtoB・BtoCに関係なく、企業からの一方的な情報発信や担当者のスキルに依存した営業では、顧客を獲得することが難しくなってきました。
CRM（顧客関係管理）を積極的に取り組む企業が増えるとともに、CRMの活動を効率化するツール・システムの需要も高まっています。CRM（顧客関係管理）は、顧客と良好な関係を構築・継続することを目的とし、自社の顧客情報を一元管理するツールです。あらゆる顧客情報を収集・分析して、顧客の行動パターンや興味関心を定量的に見出すことができます。
CRMツール（顧客管理システム）は主に、以下のような機能を備えています。
- 顧客情報（個人情報・行動履歴・問合せ内容など）の一元管理
- メール配信（予約配信・ステップメール・問合せの自動返信など）
- 各指標の集計・レポーティング
- 関連ファイルやノウハウの共有
現在、国内外には数多くのCRMツール（顧客管理システム）が存在しますが、それぞれ得意領域やカバーできる業務範囲（マーケティング、営業、アフターフォローなど）、搭載機能は多種多様です。フリープランから月額10万円超まで価格帯も幅広く、導入後に成果を上げるためには、自社の現状課題や現場の運用体制に適したツールを選ぶ必要があります。
本記事では、CRM（顧客関係管理）の概念からツールの役割や機能、導入メリットまでわかりやすく説明します。CRMツールの選び方や比較のポイントについても解説していますので、ぜひ比較検討の際に参考にしていただけますと幸いです。
CRM（顧客関係管理）とは
CRMとは、Customer Relationship Management（顧客関係管理）の略で、顧客との良好な関係性を構築することを目的とし、あらゆる顧客情報を収集して、顧客の行動や嗜好を分析するマーケティング手法を指します。CRMツール（顧客管理システム）は、その概念を実現する手段としてのソフトウェア（ツール・システム）です。
CRMツールでは、さまざまな形式で取得・登録した顧客データを一元管理し、統計的に分析処理を行うことで、個々にあったアプローチを模索できるほか、顧客全体のニーズの変化や受注可能性の高い顧客の傾向を見出すことができます。
顧客の購買行動やその動機を深く理解することで、自社の商品・サービスの品質を高めたり、潜在ニーズの発掘に繋がったりすることもあるでしょう。顧客のニーズを先回りして、より良い顧客体験（CX）の提供に努めるカスタマーサクセスにも有効です。
CRMツールの導入メリット
CRMツールの大きな役割は、「顧客情報の集約・管理」と「部門を横断した円滑な情報共有」です。この特性により、導入企業の営業・マーケティング部門は次のようなメリットを得られます。
- 組織内にある顧客情報の統合・一元管理
- データに基づく営業・マーケティング戦略の立案
- 営業・マーケティング部門の業務効率化と生産性向上
- LTV（ライフタイムバリュー）の向上
1. 組織内に散在する顧客情報の統合・一元管理
顧客のさまざまな情報が社内に散らばっていると、部門間の情報共有に手間やタイムロスが発生する上、どれが最新情報なのかも判別しづらいです。
CRMツールを導入すると、顧客を基点として、全ての関連情報やデータがツール上に集約され、それらを一元的に管理できるようになります。システムにログインしさえすれば、最新状態の情報や統計データにアクセスでき、案件進捗や各部門の状況把握もリアルタイムで行うことが可能です。
また、名刺管理ツールやMAツールなど、他のシステムで取得される顧客情報も取り込むことで、顧客とのコミュニケーション情報や行動傾向など、情報データの質がより精練・均一化されるとともに、マーケティング部門と営業部門のシームレスな情報共有も可能です。
2. データに基づく営業・マーケティング戦略の立案
各案件や部門を横断して顧客情報の一元管理ができると、顧客の行動や自社との関係性を俯瞰的に把握・分析できるようになります。
自社課題や目的によって分析の切り口はさまざまですが、例えば「顧客の属性（年齢・性別・職業など） × 購入された商品 × 購入時期」を掛け合わせて、狙った顧客層に最適なタイミングでプロモーションを打ち、潜在顧客へのアプローチを図るといったことです。
現在抱えている案件と類似した顧客属性やシチュエーションの成功事例を確認して、見込み顧客のどのような行動や言動が購買意欲の高まりを示しているのか、次にどのようなアプローチをどのタイミングでかければいいのかといった戦略を練ることもできます。
統計・数値のデータを根拠とした施策であれば、これまでより意思決定のスピードも高まるでしょう。顧客獲得やリピート購入のシナリオを標準化することで、営業担当者の個人スキルに依存せずに、受注率の底上げや安定化を図ることができ、属人的な営業活動からの脱却も期待できます。
3. 営業・マーケティング部門の業務効率化と生産性向上
CRMツールが担う大きな役割は「顧客情報の管理と活用」ですが、情報の取得・管理の効率化や定型業務の自動化による「業務負担の軽減」も見込めます。
各々がCRMツールのフォーマットに従って情報を入力していくだけで、他のユーザーもシステムにログインすれば、常に最新の情報をわかりやすい形式で確認できます。コールセンターはCRMツ―ルに直接必要項目を入力していくだけで済み、営業が商談のたびにレポートを作成する必要もありません。
他にも月次レポートの作成、商談スケジュールとカレンダーの同期、ステップメール配信といった営業活動に伴う手間のかかる作業を、一度の設定で次回から自動化または簡易化することが可能です。そのぶん戦略立案や思考の必要とされる生産的な業務に時間を割くことができるようになります。
4. LTV（ライフタイムバリュー）の向上
CRMの手法に沿って顧客との良好な関係を構築・継続し、かつ業務効率化による営業・マーケティングの活動コストが低減されることは、結果として「LTV（ライフタイムバリュー）」を高めることにも繋がります。
LTV（Life Time Value：ライフタイムバリュー）とは、顧客が企業やその商品・サービスと関係を最初に持ってから、離れるまでの全期間にわたって企業へもたらした生涯価値（利益の合計）を示すマーケティング指標です。
LTVを向上させるには、顧客の購入単価や購入頻度を増やす、顧客との取引期間を延ばす、顧客の獲得・維持コストを抑えるといった方法がありますが、これはCRMの顧客との長期的な良好関係の構築とも合致します。
CRMツールを導入する際の注意点
CRMツールを導入する際の注意点は以下3つです。
- 効果が出るまでに時間が必要
- 顧客データを構築するのに負担がかかる
- 運用体制が整うまで生産性が落ちることがある
注意点を把握していない場合、導入に失敗したり、スムーズに運用を開始することができなくなる可能性があり、デメリットにもなりうるため、あらかじめ把握しておきましょう。
1. 効果が出るまでに時間が必要
CRMツールの目的はあくまで顧客との良好な関係性を構築することです。顧客一人一人の満足度を高めるには、マーケティング戦略への落とし込みから、さまざまな施策の実施・効果検証までを行わなければならないため、ある程度の時間が必要になります。
長期的な戦略ビジョンの構築や導入前の念入りな準備を欠かさないようにしましょう。
2. 顧客データを構築するのに負担がかかる
CRMツールでは顧客のデータを利用した運用が大前提になるため、導入時のデータ入力は必須の作業になります。顧客情報を各部署で管理している場合はCRMツールに情報を統一するためにさらに多くの時間と手間がかかるでしょう。
CRMツールの導入・運用初期段階までは、ある程度時間的コストが発生することを考慮し、データ構築のためのリソースをあらかじめ確保しておきましょう。
3. 運用体制が整うまで生産性が落ちることがある
CRMツールの導入・運用に際して「使い方がわからない」「ITツールが苦手」など意見が出ることは頻繁に起こります。また、社内の業務プロセスの見直しや活用の仕方などについて、試行錯誤が必要でしょう。そのような場合、運用開始初期は生産性が落ちる恐れがあります。
そのような事態を避けるために、運用を始める前段階でマニュアルの作成や使い方の研修、問い合わせ窓口の設置などの工夫が必要です。
また、導入から運用までのサポートが充実しているベンダーのCRMツールを導入するのも効果的です。
SFAツール・MAツールとの違いと関係性
頻繁に混同される「SFAツール」と「MAツール」との違いを理解することでそれぞれどのような使いかたをするのが効果的なのかがわかるため、導入前に明確にしておきましょう。
SFA（セールスフォースオートメーション）│営業担当の業務を効率化すること
SFAツール（Sales Force Automation / 営業支援システム）は、企業の営業活動を数値やデータで記録・管理し、営業活動の改善と効率化をサポートするツールです。商談のプロセスや案件の進捗状況が可視化されることで、案件の属人化を避け、各営業担当者や部門全体の営業活動を効率化することができます。
営業活動の改善の先に、顧客との良好な関係を構築・維持する目的があることから、「SFAはCRMの概念を実現する手段の一つ」として捉えられることがあります。
近年は、顧客管理と営業活動サポートの両方の役割を果たす製品も多く、「CRM/SFAツール」とカテゴライズされることも珍しくありません。ただし、SFAの機能群を含まないCRMツールもあれば、SFAツールと称しながら、顧客管理に関連する機能を持ち合わせている製品もあります。
このように製品名称のみでは判別しにくいため、ツール選定を行う際には、自社の営業部門やマーケティング部門に必要とされる機能が搭載されているかどうかでツールの適性を判断するようにしましょう。
MA（マーケティングオートメーション）│ツールでマーケティング活動を自動化すること
MA（Marketing Automation / マーケティングオートメーション）は、企業のマーケティング活動を可視化・自動化し、見込み顧客を商談・受注に繋げる仕組みを作る考え方、またはそれを実現するためのツールです。特に見込み顧客層を対象とした顧客情報の取得・分析が中核となっています。
製品によってはMAの機能が備わったCRMツールもありますが、主要な目的・課題が、見込み顧客の購買意欲を育て、商談機会を創出することである場合は、MAツールを検討した方がいいでしょう。
CRMツールが解決できる各部門の課題
顧客管理や顧客関係の構築という概念自体は特に真新しいものではなく、従来から手書き台帳やエクセルで管理が行なわれていました。
しかし、見込み顧客の獲得からアプローチの強化、商談、追客、アフターフォローまで、1人の担当者が顧客接点の全てをカバーし、長期的に渡って関係性を構築・管理していくとなると、担当者を基軸とした顧客情報管理は現実的ではありません。
あるいは、潜在顧客→見込み顧客→顧客→といった顧客フェーズに応じて、それぞれで扱う顧客情報を部門単位（マーケティング部門、インサイドセールス、営業部門、カスタマーサポート・カスタマーサクセスなど）で管理しているケースも多く見られます。
組織内で顧客情報が連携しづらいことによって、各部門で以下のような業務課題が発生しやすくなります。
- 顧客情報を案件担当者が個別で管理しており、部門内で共有できていない。
- 目先の商談を優先するあまり、獲得した見込み顧客を放置してしまう。
- マーケティング施策の費用対効果が読めない。
- インサイドセールスが営業に送客した見込み顧客の商談状況や結果が見えない。
- 蓄積データを有効活用できておらず、業務改善や売上向上に結びついていない。
- 案件の進捗状況をメールやチャット、または頻繁な会議で共有しあっている。
- 部門間や拠点間で人脈や顧客情報の共有ができず、リード獲得から営業のフォローが入るまでに時間がかかる。
顧客のニーズや行動の傾向は日を追って変化し、多様化してきています。さらに個々の顧客対応だけでなく、全体傾向も分析するとなると、なかなか一筋縄ではいかないでしょう。上記で挙げたような業務課題は売上向上や事業拡大の障壁ともなるのです。
顧客の多様性とともにその情報をすばやく収集・整理・分析できるCRMツールの必要性は高まりつつあります。
CRMツールの機能一覧
最後に、CRMツールの代表的な機能を簡単に解説します。※機能名称や詳細内容は、製品によって異なることがあります。
- リード（見込み客）管理：会社名、役職などの各項目に限らず、名刺情報の一部をキーワードとして入力することで検索をかけられる。
- 名刺管理：データ入力やスキャナにより名刺情報をシステムに登録し、他の顧客情報や人脈情報と紐づけることができる。
- 情報追加：名刺情報に商談記録や人物像に関するメモなどの付加情報を追加できる。
- オフライン接点管理：展示会来訪やセミナー参加などのオフラインの行動を一連の購買行動として記録する。
- システム連携：SFA、MA、BIツール、グループウェア、名刺管理ツールなどの社内システム内のデータを統合し、顧客データの精度や部門間の連携力を高める。
- 商談管理：現在、誰がどの案件の商談を行っているかを一目で把握できる。担当者、商品、訪問日、接触回数、商談内容などが記録される。
- 案件管理：案件ごとに、営業担当者、客先担当者、商品、代理店、見積金額など、必要な情報を紐づけて管理・閲覧することができる。
- スケジュール管理：各自が案件に紐づけてスケジュールを登録し、社内やチームでスケジュール情報を共有できる。
- 売上管理：顧客別や売上担当者別、訪問回数別など、さまざまな切り口で売上推移を管理することができる。
- 予実分析：営業担当者が日々の営業活動を登録するだけで、予算に対する受注予定金額の情報がリアルタイムで反映される。
- 日報管理：外出先のスマホやPCから営業活動を登録し、マネージャーはいつでもチェックすることができる。
- 請求書作成・見積書作成ツール連携：請求書・見積書作成ツールと連携し、案件情報から必要情報が自動反映され見積書・請求書が即時に発行できる。
- シナリオ設計：顧客の属性ごとに、Webコンテンツやメールによる情報発信のシナリオを作成できる。
- メール配信：テキストメールやHTMLメールの作成・配信を行う。
- メール自動配信：シナリオ設計に沿ったメールの一斉配信やスケジュール配信を自動敵に行う。
- スコアリング設計：顧客の属性やWebサイトの閲覧履歴などから購買意欲度合い（確度）を計る際の点数付けルールを設定できる。
- リードナーチャリング分析：見込み顧客の属性、興味関心、行動履歴などを定量的に評価・分析する。
- ホットリード抽出・ターゲティング：見込み顧客の属性や興味の度合い、行動履歴などに応じて、成約可能性の高い見込み顧客（ホットリード）を抽出する。
- ユーザー管理：ユーザーの登録・削除、権限設定ができる。
- ログ管理：いつ、誰が、どんな操作を行ったかが記録・管理できる。
- データ強制削除：任意の顧客情報やシステム内のデータを管理者が強制的に削除できる。
- デバイス制限：会社が許可した（管理下にある）デバイスのみ、システムにログインできる。
- ワンタイムパスワード：ログイン時に、アカウント保持者にワンタイムコードを送付し、入力を要求することで、第三者の不正ログインを防止できる。
- SSL・AES暗号化：ネットワーク上の通信データを暗号化し、悪意ある第三者による盗聴や情報の改ざんを防止する。
- アクセス権限機能：システム内の機能へのアクセス権限をユーザーごとに設定できる。
- IPアドレス制限：ユーザーをIPアドレスで管理する。指定外のIPアドレスからのログインをブロックできる。
- ニ段階認証：ログイン時にID・パスワードだけでなく、登録した電話番号へ送信した確認コード入力などの本人確認要素を追加設定し、なりすましを防ぐ。
【比較表あり】おすすめのCRMツール比較23選
現在リリースされている多くのCRMツールの中から厳選したものを紹介します。それぞれの特長や価格、おすすめの企業を解説するので、自社に合ったツールを見つけるための参考にしてください。
なお、SFAやWeb接客ツールなどの機能を搭載しており、そちらの方の機能を主に紹介しているものもあるため、自社の目的に合った機能を搭載しているツールを選びましょう。
実績多数！特におすすめのCRMツール
他製品と比べ導入実績が多く、使いやすいおすすめのツールを5つ紹介します。海外製品でも、その実績の多さから日本語サポートも充実しているため、英語を苦手としている方でも十分に使いこなせる仕様になっています。
また、スタートアップ、中小企業、大企業問わずそれぞれに合ったプランを提供しているため、予算に合わせて導入することが可能です。
| 製品名 | 主な機能 | 提供形態 | 参考価格 | 無料トライアル | 日本語対応 | 主な連携サービス |
| Salesforce Sales Cloud | CRM/SFA | クラウド | 3,000円/月額（1ユーザー） | 有り | 有り | ー |
| Zoho CRM | CRM/SFA | クラウド | 1,680円/月（1ユーザー） | 有り | 有り | CTI/メールシステム/ヘルプデスク |
| Senses | CRM/SFA | クラウド | 27,000円/月（5ユーザーまで） | 有り | 有り | グループウェア/チャット/MA |
| eセールスマネージャーRemix Cloud | CRM/SFA | クラウド | 11,000円/月（1ユーザー） | 有り | 有り | MA/CTI/名刺管理 |
| HubSpot CRM | CRM | クラウド | 6,000円/月（1,000件のマーケティングコンタクトまで | 有り | 有り | HubSpotシリーズ |
※参考価格はスタンダードプランの価格です。
Salesforce Sales Cloud
出典：Salesforce Sales Cloud
Salesforce Sales Cloudは、SFAツールとしての機能も備えたCRMツールです。顧客管理機能では、顧客とのやりとりをまとめて把握できるほか、取引記録や顧客情報をクラウドで共有できます。
案件管理機能では、案件の詳細をひと目で確認したり、過去の案件から見積もりを作成したりといったことが可能です。そのほか、見込み客管理機能により、見込み客に関する情報のトラッキングや、自動評価も行えます。
また、売上予測機能によって、担当者別や期間別、集計値別など、さまざまな項目ごとに売上予測を表示可能。売上予測はリアルタイムで更新され、目標の達成度もひと目で確認することができます。
CRMツール、SFAツールとしては知らない人がいないほど有名な製品であり、学習コンテンツやサポートも充実しています。「王道のツールを導入したい」「自分たちで学習し、営業組織のスキルの底上げをしたい」という方におすすめのツールです。
【基本情報】
| 提供形態 | クラウド |
| サポート | 〇 |
| トライアル | 30日間 |
| 日本語対応 | 〇 |
| 搭載機能 | SFA/ダッシュボード |
| 主な連携可能サービス | ー |
【料金表】
| 料金プラン | 内容 |
| Essentials 3,000円/月額 | 1ユーザーごとの価格。基本的な機能が備わっており、リードや商談、取引先、顧客の管理が可能。 |
| Professional 9,000円/月額 | 1ユーザーごとの価格。Essentialsのすべての機能にくわえて、マーケティングキャンペーンや契約、注文などの管理も可能。また、正確な売上予測や、カスタマイズ可能なレポート機能も利用できる。 |
| Enterprise 18,000円/月額 | 1ユーザーごとの価格。Professionalのすべての機能にくわえて、ワークフローや承認機能を利用した業務プロセスの自動化や、APIを利用したシステム統合が可能。 |
| Unlimited 36,000円/月額 | 1ユーザーごとの価格。Enterpriseのすべての機能にくわえて、独自アプリの作成をはじめとしたSalesforceのカスタマイズが可能。また、24時間365日の無料サポートが受けられる。 |
Zoho CRM
出典：Zoho CRM
Zoho CRMは、基本的なメール送信や顧客管理などのCRMの機能に加え、SFA（営業支援）の機能を搭載しており、スコアリングや顧客のセグメント分けを行うことができる幅広く活躍できるツールです。
初心者の方でも使いやすいよう直感的なインターフェースで設計されており、CRMツールを使いこなすために必要なデータの整理や管理画面のページレイアウトは、ドラッグ＆ドロップ操作で簡単にカスタマイズ可能です。それぞれのビジネスに合わせた最適なページを作成し、すぐに反映させることができます。
提供価格は、シンプルなCRMツールだけ利用したい方におすすめのスタンダードプランが、1ユーザーあたり月額1,680円と低コストであるため、他の製品と総合して比べるとコストパフォーマンスが高いツールであると言えます。
また、導入支援や運用支援に加え、導入後45日以内であれば運用トレーニングを受けることができるため、初めてCRMツールを導入する方も安心できるでしょう。
【基本情報】
| 提供形態 | クラウド |
| サポート | 〇 |
| トライアル | 15日間 |
| 日本語対応 | 〇 |
| 搭載機能 | SFA/ダッシュボード/名刺管理/名刺スキャン |
| 主な連携可能サービス | CTI/メールシステム/ヘルプデスク/SNS/ビジネスチャット/CMS/グループウェア/クラウドストレージ/MA |
【料金表】
| 料金プラン | 内容 |
| スタンダード 1,680円/月額 | 1ユーザー当たりの価格。CRM機能のみ、データストレージ10万件（200MB）まで利用可能なプラン。 |
| プロフェッショナル 2,760円/月額 | 1ユーザー当たりの価格。スタンダードプランの全機能に加え、SFA機能が付帯。データストレージ約500万件（10GB）まで利用可能なプラン。 |
| エンタープライズ 4,800円/月額 | 1ユーザー当たりの価格。プロフェッショナルの全機能に加え、承認プロセス、最新トレンド機能が付帯。データストレージ約500万件（10GB）まで利用可能なプラン。 |
| アルティメット 6,240円/月額 | 1ユーザー当たりの価格。エンタープライズの全機能に加え、機能制限の拡張が可能。データストレージ約500万件（10GB）まで利用可能なプラン。 |
Senses
出典：Senses
Sensesは、1,300社以上の導入と98%の利用継続率の実績を持つCRMとSFAの機能を搭載したクラウドツールです。名刺情報の管理やメルマガの作成、案件管理やレポート集計まで、1つのツールでビジネスプロセス全般の課題を幅広く解決することが可能です。
特筆すべきはシンプルな操作性と入力負担を軽減するための連携機能で、現場の従業員が誰でも簡単に操作が使えるユーザーインターフェースを備えています。また、Gmail、Outlook、Googleカレンダー、Slackなど様々なツールと連携により、顧客情報の入力や商談記録、顧客との商談日程を自動化することが可能です。
「CRM/SFAツールを確実に定着させたい」「導入実績が多いものを導入したい」という方におすすめのツールです。
また、「Sensesスタートアップ支援プラン」という条件を満たせばSensesを最大50%割引で利用できるスタートアップ専用のプランも提供されているため、スタートアップ企業にもおすすめできるツールです。
【基本情報】
| 提供形態 | クラウド |
| サポート | 〇 |
| トライアル | 要問合せ |
| 日本語対応 | 〇 |
| 搭載機能 | SFA/ダッシュボード/名刺管理/モバイルアプリ |
| 主な連携可能サービス | ビジネスチャット/MA/メールシステム/グループウェア/請求管理/名刺管理ソフト/BIツール/CTI |
【料金表】
| 料金プラン | 内容 |
| Starter 27,000円/月額 | 5ユーザーから利用可能。1ユーザー追加ごとに5,000円/月額が加算。顧客・案件・行動管理やメール・スケジューラ自動連携などの基本機能が搭載。 |
| Growth 11万円/月額 | 10ユーザーから利用可能。1ユーザー追加ごとに10,000円/月額が加算。Starterプランのすべての機能に加え、カスタムリスト作成や権限設定機能などが付与。 |
| Enterprise 33万円/月額 | 20ユーザーから利用可能。1ユーザー追加ごとに16,500円/月額が加算。Growthプランのすべての機能に加え、名刺OCRやAI予測確度などの機能が付与。 |
eセールスマネージャーRemix Cloud
出典：eセールスマネージャーRemix Cloud
eセールスマネージャーRemix Cloudは、日本の企業ソフトブレーンが1992年の会社設立以来、「営業」の分野に科学的アプローチで挑んできた、総合満足度No.1の純国産CRM/SFAツールです。導入後の継続サポートが手厚く、「導入サポート：短期導入で、燃え尽きを防止」「稼働サポート：超高速で定着させるオンボーディング」「定着サポート：活用レベルに合わせステージアップ支援」の3段階で支援することにより定着力95％を誇ります。
また、操作性においても他社に引けを取らず、一度の情報入力でダッシュボードやタイムライン、顧客情報など、マーケティング・営業に関わる項目に情報が自動で反映されるため、営業工数を最小限にすることが可能です。
「導入から定着、応用までサポートしてほしい」という方におすすめのツールです。
【基本情報】
| 提供形態 | クラウド |
| サポート | 〇 |
| トライアル | 要問合せ |
| 日本語対応 | 〇 |
| 搭載機能 | SFA |
| 主な連携可能サービス | BIツール/チャット/スマホアプリ/オンラインストレージ/CTI/Web会議システム/グループウェア/名刺管理 |
【料金表】
| 料金プラン | 内容 |
| スタンダード 11,000円/月額 | 1ユーザーあたりの参考価格。詳細は要問合せ。顧客管理・営業管理に必要な基本機能をすべて利用できるライセンス。 |
| ナレッジシェア（閲覧のみ） 6,000円/月額 | 1ユーザーの参考価格。詳細は要問合せ。案件情報や商談の登録は行えず、履歴などの参照を行うライセンス。 |
| スケジュールシェア（グループウェアのみ） 3,000円/月額 | 1ユーザーの参考価格。詳細は要問合せ。案件情報や商談情報の登録・参照以外の機能を活用できるライセンス。 |
HubSpot CRM
出典：HubSpot CRM
HubSpot CRMは、顧客の情報管理から、コミュニケーションの追跡などのCRM基本機能が無料で使えるCRMツールです。当ツールを提供するHubSpot社は米国のマーケティング会社で、CRMツールのほかにもMAツールやSFAツールをはじめとしたマーケティング・営業支援ツールを提供しており、そのシリーズは世界で累計86,000社以上の会社に利用されています。
利用できる機能は取引やメールを含めた顧客情報管理やメールテンプレート、メールトラッキングなどがあり、非常にシンプルな設計になっています。
WebサイトトラキッキングやSFA、CMSなどの高度な機能を利用するには同シリーズで提供されている「Sales Hub」や「Marketing Hub」などの有料ツールを契約する必要があるため、CRMツールだけでスモールスタートし、後にスムーズな機能拡張を行いたいという企業におすすめのツールです。
※Sales Hubは月額5,400〜/2ユーザー、Marketing Hubは月額5,400〜/1,000マーケティングコンタクトから利用可能。
【基本情報】
| 提供形態 | クラウド |
| サポート | 〇 |
| トライアル | 要問合せ |
| 日本語対応 | 〇 |
| 搭載機能 | CRM機能全般 |
| 主な連携可能サービス | HubSpotシリーズ |
【料金表】
| 料金プラン | 内容 |
| 無料 0円 | 最大100万件のコンタクトを登録でき、ユーザー数とストレージ量は無制限。 |
操作性抜群！シンプル設計のCRMツール
直感的な操作画面のツールを3つ紹介します。マニュアルが不要であるほどシンプルなインターフェースを搭載しているため、操作に慣れていない方でもストレスなく利用可能です。
ドラッグ＆ドロップ、選択式、入力文字制限などがあらかじめ設定されており、その他余計な操作は不要なため、普段のパソコン操作に必要なアクションだけで十分に使いこなすことができます。
| 製品名 | 主な機能 | 提供形態 | 参考価格 | 無料トライアル | 日本語対応 | 主な連携サービス |
| サスケLead | CRM/MA/名刺管理 | クラウド | 問い合わせ | 有り | 有り | SFA/BI |
| GENIEE SFA/CRM | CRM/SFA | クラウド | 2,980円/月（1ユーザー） | 無し | 有り | MA/チャット/メールシステム |
| Synergy! | CRM/SFA | クラウド | 15,000円/月 | 有り | 有り | LINE/メールシステム |
※参考価格はスタンダードプランの価格です。
サスケLead
出典：サスケLead
サスケLeadは、「商談前の”見込み客”の導入意欲を高める」ことに特化したCRMツールです。2009年にテレアポシステムからはじまった当ツールは、今まで繰り返された数百のバージョンアップにはノウハウが詰まっており、インサイドセールスをはじめとした現場の担当者が簡単に利用できる洗礼されたインターフェースを搭載しています。
搭載されている機能はいわゆるリードナーチャリングのための専用機能が多く、それ以外の無駄な機能はカットされているシンプルな設計です。また、当ツールにはSFA、MAとしての機能も備えられており、ツール一つで一貫したマーケティング施策を行うことが可能です。
「インサイドセールスの体制全般を改善したい」「1つのツールでマーケティングから営業まで管理したい」という方におすすめのツールです。
【基本情報】
| 提供形態 | クラウド |
| サポート | 〇 |
| トライアル | 要問合せ |
| 日本語対応 | 〇 |
| 搭載機能 | SFA/CTI/名刺管理/MA/モバイルアプリ |
| 主な連携可能サービス | ー |
※「ー」はミナオシ側で情報が取得できなかった項目です。
【料金表】
| 料金プラン | 内容 |
| 基本プラン 50,000円/月額 | 1ヵ月あたりの価格。それに加えて1アカウントにつき1,000円が発生。詳細は問い合わせ。 |
GENIEE SFA/CRM
出典：GENIEE SFA/CRM
GENIEE SFA/CRMは、定着率99％を誇るシンプルな管理画面のCRMツールです。CRM関連の機能のほか、SFAの機能も搭載されており、1つのツールで顧客管理から営業管理までを行うことができます。また、同社が提供するMAツール「GENIEE MA」と連携することで、リードの獲得施策までをシームレスな運用で行うことが可能です。
高い定着率を維持できる理由は、操作がしやすいインターフェースに加え、導入支援やセミナー、導入後のレクチャーミーティングなど、手厚いフォローがあるのもひとつと言えます。
一番安価なライトプランであれば月額29,800から利用することができるため、最低限の機能を押さえつつ、安く利用したい企業であればコストパフォーマンスが高いツールです。
「コストを抑えてスモールスタートしたい」「早く定着させて成果が出る施策を行いたい」という方におすすめのツールです。
【基本情報】
| 提供形態 | クラウド |
| サポート | 〇 |
| トライアル | 15日間 |
| 日本語対応 | 〇 |
| 搭載機能 | SFA/名刺管理/モバイルアプリ/名刺スキャン |
| 主な連携可能サービス | メーラー/カレンダー/MAツール |
【料金表】
| 料金プラン | 内容 |
| ライト 1,480円/月額 | 1アカウントの価格。10アカウントから利用可能。3個までのカスタムオブジェクト利用、50個までのカスタマイズガジェット利用、30個までのレポート作成、3個までの権限・ロール設定を行える。 |
| スタンダード 2,980円/月額 | 1アカウントの価格。10アカウントから利用可能。10個までのカスタムオブジェクト利用、200個までのカスタマイズガジェット利用、100個までのレポート作成、10個までの権限・ロール設定を行える。また、Gmail、Googleカレンダー、Office365カレンダー、MA、API、BIツールとの連携も可能。 |
| プロ 4,980円/月額 | 1アカウントの価格。10アカウントから利用可能。20個までのカスタムオブジェクト利用、500個までのカスタマイズガジェット利用、300個までのレポート作成、20個までの権限・ロール設定、20枚までの帳票連携、20枚までの名刺管理を行える。また、Gmail、Googleカレンダー、Office365カレンダー、MA、API、BIツールとの連携も可能。 |
| エンタープライズ 9,800円/月額 | 1アカウントの価格。10アカウントから利用可能。50個までのカスタムオブジェクト利用、無制限でのカスタマイズガジェット利用、無制限でのレポート作成、50個までの権限・ロール設定、50枚までの帳票連携、50枚までの名刺管理を行える。また、Gmail、Googleカレンダー、Office365カレンダー、MA、API、BIツールとの連携も可能。 |
Synergy!
出典：Synergy!
Synergy!は、成果につながる製品を目指して開発され、本当に必要な機能のみを搭載したCRMツールです。メールアドレスをはじめとした顧客情報管理やフォーム、アンケート、メール配信などの機能を自社に合わせて導入が可能なため、コストを最小限にして利用ができます。また、抜群の操作性により、マニュアルが不必要なほど簡単に操作が可能です。
また、システムメンテナンスや操作方法などのカスタマーサポート、成果を出すための活用セミナーは無料で提供されており、有料ではありますが、コンテンツマーケティング全般の運用代行も行っているため、充実したサポートを受けることができるでしょう。自社に経験がない場合は、初期の運用をサポートしてもらうのも一手です。
「必要な機能だけ利用したい」「伴走して運用してほしい」という方におすすめのツールです。
【基本情報】
| 提供形態 | クラウド |
| サポート | 〇 |
| トライアル | 14日間 |
| 日本語対応 | 〇 |
| 搭載機能 | MA |
| 主な連携可能サービス | LINE |
【料金表】
| 料金プラン | 内容 |
| 初期費用（基本機能） 11.8万円 | Synergy! の利用には基本機能（データベース/フォーム）の申し込みが必須。用途に合わせてその他の機能を自由に組み合わせて利用できる。 |
| 月額費用（基本機能） 15,000円/月額 | データベース/フォームの月額利用料金。顧客データ件数などによる従量課金制。 |
| プロ 4,980円/初期費用（アプリケーション） 30,000円 | メール配信、アンケート、LINEへの配信、Webパーツの初期費用。詳細は要問合せ。 |
| 月額費用（アプリケーション） 問い合わせ | メール配信（10,000円〜/月額）、アンケート（15,000円〜/月額）、LINEへの配信（0円～/月額）、Webパーツ（10,000円～/月額）の月額利用料金。登録データ件数などによる従量課金制。詳細は要問合せ。 |
連携によるシナジー発揮！機能が豊富なCRMツール
外部サービスと連携することで機能を拡張し、多様な使い方ができるCRMツールを2つ紹介します。MicrosoftやGoogleのサービスをはじめ、SalesforceやSlackなどさまざまなサービスと連携することができるため、情報更新の手間の削減を行ったり、分析データの蓄積を効率的に行うことが可能です。
多くのサービスを利用している組織におすすめのツールと言えるでしょう。
| 製品名 | 主な機能 | 提供形態 | 参考価格 | 無料トライアル | 日本語対応 | 主な連携サービス |
| Intercom | CRM | クラウド | 87ドル/月 | 有り | 無し | MA/ヘルプデスク/SFA |
| Freshsales | CRM | クラウド/オンプレミス | 18ドル/月 | 有り | 有り | BI/SFA/MA |
※参考価格はスタンダードプランの価格です。
Intercom
出典：Intercom
Intercomは、世界で30,000社以上に導入している実績があり、さまざまなツールと連携することで営業、マーケティング、カスタマーサポートなどあらゆる用途に対応できるCRMツールです。
特にチャットを利用したリードジェネレーションとカスタマーサポートを得意としており、Webサイトやモバイルアプリにチャットを設置することで、顧客の満足度とリード獲得を効率化することができます。
また、SalesforceやSlackなど、250以上の外部アプリケーションと連携可能なため、データの同期やシームレスな遷移によって業務効率が向上します。
「CRMツールに加えてWeb接客ツールとしても利用したい」「海外顧客をターゲットにしている」という企業におすすめのツールです。
【基本情報】
| 提供形態 | クラウド |
| サポート | 〇 |
| トライアル | 要問合せ |
| 日本語対応 | ✕ |
| 搭載機能 | チャット |
| 主な連携可能サービス | SFA/MA/グループウェア/ヘルプデスク/BIツール |
【料金表】
| 料金プラン | 内容 |
| Essential 87ドル/月額 | ビジネスメッセンジャーやレポート、顧客データなどの基本機能が搭載。 |
| Pro 153ドル/月額 | Essentialプランのすべての機能に加え、ルール設定と自動化機能、チャット制御などの機能が付与。 |
| Premium 問い合わせ | 価格については要問合せ。Proプランのすべての機能に加え、複数のブランドをサポート機能、モバイルカルーセル機能などが付与。 |
Freshsales
出典：Freshsales
Freshsalesは、顧客情報管理やメール管理、CTI機能、顧客の行動履歴の追跡・保存など、基本的なCRM機能に加え、営業プロセス管理までを網羅したCRMとSFAのハイブリットツールです。Gartner Magic QuadrantにおいてCRMリード管理、営業支援システムの2つの部門で受賞歴があり、海外では定評のあるツールとして名が通っています。
特長は「フレディ」と呼ばれるAIアシスタントが搭載されていることです。このAIが蓄積されたデータを分析し、マーケティングチームがWebサイトの訪問者に対してどうアプローチするべきかの指標を得ることができます。
「AIを使った高度なデータ分析がしたい」という方におすすめのツールです。
【基本情報】
| 提供形態 | クラウド |
| サポート | 〇 |
| トライアル | 要問合せ |
| 日本語対応 | ✕ |
| 搭載機能 | チャット |
| 主な連携可能サービス | SFA/MA/グループウェア/BIツール |
【料金表】
| 料金プラン | 内容 |
| Growth 18ドル/月額 | 年間契約の場合、15ドル/月額となる。フリープランのすべての機能に加え、ビジュアルセールスパイプラインや販売シーケンスなどの機能が追加される。 |
| Pro 47ドル/月額 | 年間契約の場合、39ドル/月額となる。Growthプランのすべての機能に加え、ワークフローやチャットキャンペーンなどの機能が追加される。 |
| プロ 4,980円/初期費用（アプリケーションEnterprise 83ドル/月額 | 年間契約の場合、69ドル/月額となる。Proプランのすべての機能に加え、カスタムモジュールやAIベースの予測インサイトなどの機能が追加される。 |
人脈可視化！名刺管理機能を搭載しているCRMツール
名刺管理機能に注力して設計されているCRMツールを2つ紹介します。カメラで撮影した名刺情報をそのままデータベース化し、その情報から人脈を可視化することでキーマンの抽出ができたり、同時アプローチなどの営業ミスを防いだりすることができます。
もちろん、CRMツールとしての利用も可能なため、「名刺管理が煩雑になっている」「マーケティング施策を効率化したい」というような悩みを同時に抱えている組織にはおすすめのツールです。
| 製品名 | 主な機能 | 提供形態 | 参考価格 | 無料トライアル | 日本語対応 | 主な連携サービス |
| ホットプロファイル | CRM/名刺管理 | クラウド | 3,000円/月（1ユーザー） | 有り | 有り | SFA/MA/メールシステム |
| Sansan | CRM/名刺管理 | クラウド | 問い合わせ | 有り | 有り | SFA/MA/メールシステム |
※参考価格はスタンダードプランの価格です。
ホットプロファイル
出典：ホットプロファイル
ホットプロファイルは、「新規開拓」「名刺管理（顧客管理）」「営業支援」まで受注に必要な営業プロセスをワンストップで実行できるクラウド型営業支援ツールです。
顧客に関するあらゆる情報がデータベースで一元管理されているため、名寄せや人脈の可視化、Webトラッキングやメール配信、商談管理までを効率的に実行することが可能。必要な機能のみを追加できる柔軟なカスタマイズ性も備えているため、ニーズに合わせてプランを設計することができます。
「まずはコストを抑えて始めたい」「営業・マーケティングプロセスを一貫させたい」という方におすすめのツールです。
【基本情報】
| 提供形態 | クラウド |
| サポート | 〇 |
| トライアル | 要問合せ |
| 日本語対応 | 〇 |
| 搭載機能 | SFA/MA/名刺管理 |
| 主な連携可能サービス | SFA/MA/メールシステム/Web会議システム |
【料金表】
| 料金プラン | 内容 |
| 基本パック 3,000円/月額 | 名刺管理機能が使える基本のパック。5～29名で利用時の月額費用で1ユーザーあたりの利用料金。30名以上で利用する場合は割引あり。 |
| SFAパック 5,000円/月額 | 名刺管理＋営業支援機能がセットになったプラン。5～29名で利用時の月額費用で1ユーザーあたりの利用料金。30名以上で利用する場合は割引あり。 |
| アカウントセールスオプション 35,000円/月額 | 1社あたりの月額利用料金。保存レコード数に応じて価格が変動。 |
Sansan
出典：Sansan
Sansanは、名刺管理サービスシェア83%、導入企業は6,000社を誇り、大手金融機関から官公庁まで利用する名刺管理ツールです。
名刺情報だけでなく、フォームやセミナーなどをもとに企業に関するさまざまな情報を活用するための企業データベースを構築することができます。
それらの情報をMAやSFAと連携させることでこれまでのつながりの有無や、役職などの人物情報、企業の属性情報など、リード情報にさまざまな情報が付与されます。これにより、顧客に合わせた高度なマーケティング戦略を立案することが可能です。
顧客情報管理やメール配信など基本的な機能は搭載されていますが、物足りない場合は他者のCRMツールと連携も可能なため、規模に応じた拡張も柔軟に行えます。
「営業・マーケティングプロセスを一貫させたい」「導入実績が多い安定した会社に任せたい」という方におすすめのツールです。
【基本情報】
| 提供形態 | クラウド |
| サポート | 〇 |
| トライアル | 要問合せ |
| 日本語対応 | 〇 |
| 搭載機能 | 名刺管理 |
| 主な連携可能サービス | CRM/SFA/MA/メールシステム |
【料金表】
| 料金プラン | 内容 |
| Lite 問い合わせ | 名刺を管理・共有するプラン。運用支援費用と月額のライセンス費用が含まれ、詳細は見積依頼書に応じて最適なプランを提案。 |
| Standard 問い合わせ | 名刺管理から働き方を変えるプラン。運用支援費用と月額のライセンス費用が含まれ、詳細は見積依頼書に応じて最適なプランを提案。 |
| DX 問い合わせ | データドリブンな働き方を実践するプラン。運用支援費用と月額のライセンス費用が含まれ、詳細は見積依頼書に応じて最適なプランを提案。 |
| Sansanスキャナー 10,000円/月額 | 1台あたりの料金。契約企業におけるオフィスフロア、及び拠点数分の機器が最小契約台数として必要。 |
顧客一人ひとりの動きを可視化！EC専用のCRMツール
ECサイトに注力して設計してあるCRMツールを4つ紹介します。ECサイト特有の顧客属性を考慮した設計となっているため、専用のメールシナリオテンプレート、ユーザー別のレコメンド機能などを活かし、一人ひとりのユーザーと最適なコミュニケーションをとることができます。
| 製品名 | 主な機能 | 提供形態 | 参考価格 | 無料トライアル | 日本語対応 | 主な連携サービス |
| カスタマーリングス | CRM/Web接客 | クラウド | 問い合わせ | 無し | 有り | SNS/メールシステム |
| MOTENASU | CRM | クラウド | 10万円/月 | 無し | 有り | SNS/メールシステム |
| アクションリンク | CRM/MA | パッケージ | 50,000円/月 | 有り | 有り | LINE/メールシステム |
| チャネルトーク | CRM/Web接客 | クラウド | 3,000円/月 | 有り | 有り | LINE/メールシステム |
※参考価格はスタンダードプランの価格です。
カスタマーリングス
出典：カスタマーリングス
カスタマーリングスは、顧客管理から分析・施策まで一つのツールで実行できるCRM/MAツールから進化した、顧客実感型マーケティングプラットフォームです。
統合されたデータベースをもとに分析からセグメント、メール送信やアンケートをシンプルな操作画面から行うことが可能です。また、ECサイトに必須ともいえるWeb接客機能も搭載されており、顧客単価や満足度の向上を図ることもできます。
加えて、顧客とのコミュニケーションを重視した機能も搭載されており、当ツールのカスタマージャーニーマップは一人ひとりのアクションをグラフ化したものになっており、比較することでより深いユーザーの理解が期待できます。
「Web接客を利用したマーケティングを行いたい」「顧客一人ひとりを理解した施策を考えたい」という方におすすめのツールです。
【基本情報】
| 提供形態 | クラウド |
| サポート | 〇 |
| トライアル | 要問合せ |
| 日本語対応 | 〇 |
| 搭載機能 | MA/Web接客/CDP/BIツール |
| 主な連携可能サービス | SNS/メールシステム/ECカート/アクセス解析ツール/レコメンドエンジン/アプリ作成ツール |
【料金表】
| 料金プラン | 内容 |
| 初期費用・月額費用 問い合わせ | 初期費用や設定支援費用などが含まれる。月額費用は利用料金に加え、定期的なバージョンアップ、システム障害対応、保守サポートなどのサービスが利用可能。詳細は要問合せ。 |
MOTENASU
出典：MOTENASU
MOTENASUは、専門的な知識がなくてもユーザーに最適なコンテンツを表示できるECに特化したCRM/MAツールです。
デジタル領域のオンラインと、紙面領域のオフラインを融合した「オンオフ融合マーケティング」を展開し、多チャネルでの柔軟なアプローチが可能。顧客のニーズにマッチした情報を適切な手段で提供することができ、より効果的なOne to Oneマーケティングを実現します。
また、顧客情報をクラウドで管理したりメール配信のためのリスト作成するCRM機能のほか、EFO機能やアンケート機能、スコアリング機能などのMA機能に加え、LINE、DM、SMSはじめとしたさまざまなチャネルでシナリオメールを配信できる機能など、豊富なMA機能を備えています。
「紙を利用したマーケティングを実行している」「One to Oneマーケティングを実現したい」という方におすすめのツールです。
【基本情報】
| 提供形態 | クラウド |
| サポート | 〇 |
| トライアル | 要問合せ |
| 日本語対応 | 〇 |
| 搭載機能 | MA |
| 主な連携可能サービス | ECカート/SNS/メールシステム |
【料金表】
| 料金プラン | 内容 |
| 初期費用 30万円 | 詳細は問い合わせが必要。 |
| 月額費用 10万円/月額 | リード登録件数による従量課金。 |
| オプション機能 10,000円～/月額 | LINEやSMS、自動DM利用の際の月額利用料金。従量課金や付属サービスオプションあり。詳細は要問合せ。 |
アクションリンク
出典：アクションリンク
アクションリンクは、EC通販の顧客エンゲージメントとリピート売上を最大化する、顧客中心CRMプラットフォームです。社内に散在するあらゆるデータを顧客の情報をもとに統合し、適切な顧客像の把握とシナリオプランニングの効果検証を行える環境を構築。過去数千回のPDCAから生まれたあらゆる業種に共通する成功パターンがあらかじめ鉄板シナリオとして実装済みなので、導入初日からボタン1つでリピート売上増加に効果的なシナリオ配信を開始できます。
また、ショッピング専用に開発されたAIレコメンドにより、顧客の意図の変化に対応した商品を自動で勧めることが可能です。
サポートも手厚く、確実に成果を出してもらうために専任のプロフェッショナルが伴走してくれるため、CRMツールを利用したことがない方でも安心して運用できるでしょう。
「社内にノウハウがないため伴走してほしい」「すぐにシナリオ配信を開始して効果を上げたい」という方におすすめのツールです。
【基本情報】
| 提供形態 | クラウド |
| サポート | 〇 |
| トライアル | 要問合せ |
| 日本語対応 | 〇 |
| 搭載機能 | MA/BIツール |
| 主な連携可能サービス | ECカート/LINE/メールシステム |
【料金表】
| 料金プラン | 内容 |
| 初期費用 問い合わせ | 連携仕様/利用オプションにより見積りを算出。詳細は要問合せ。 |
| 月額費用 30,000～月額 | 顧客UUごとの料金設定。定期的なバージョンアップと機能追加/システム保守/障害対応/操作サポートが付帯。 |
チャネルトーク
出典：チャネルトーク
チャネルトークは、Webサイトに埋め込まれたチャットを介して、顧客とコミュニケーションができるツールです。本来、Web接客ツールとして利用される当ツールですが、ECサイトではCRMツールとしても活用することができます。
自社で所有している会員情報をチャネルトークと連携し、CEサイトのユーザーに応じた独自のナーチャリングやかご落ち対策を行うことができます。
「Web接客とCRMツールを両方活用したマーケティングを行いたい」という方におすすめのツールです。
参考：Shopifyの売上向上につながる顧客管理と、チャネルトークで実現できるCRM施策を紹介
【基本情報】
| 提供形態 | クラウド |
| サポート | 〇 |
| トライアル | 14日間 |
| 日本語対応 | 〇 |
| 搭載機能 | Webチャット/CRM |
| 主な連携可能サービス | LINE/メールシステム |
【料金表】
| 料金プラン | 内容 |
| X-Small 3,000円/月額 | 無料プランのすべての機能にくわえて、顧客情報の管理やチャット履歴の無制限検索、オプション機能の利用が可能。MAU 3,000人以下までの価格。 |
| Small 5,000円/月額 | MAU 3,000人以下までの価格。X-Smallのすべての機能にくわえて、顧客情報の管理やチャット履歴の無制限検索、オプション機能の利用が可能。 |
| Medium 7,000月額 | MAU 20,000人以下までの価格。X-Smallのすべての機能にくわえて、顧客情報の管理やチャット履歴の無制限検索、オプション機能の利用が可能。 |
| Large 15,000円/月額 | MAU 80,000人以下までの価格。X-Smallのすべての機能にくわえて、顧客情報の管理やチャット履歴の無制限検索、オプション機能の利用が可能。 |
| Enterprise 20,000円~/月額 | MAU 80,000人超過の場合の価格。詳細は要問合せ。 |
アウトバウンドに注力！テレアポに特化しているCRMツール
テレアポ業務の効率化に特化したCRMツールを3つ紹介します。着信のあった番号をもとに顧客情報を検索してコンピューターに表示したり、パソコンからアウトバウンドコールをすることができるCTI機能が充実しており、営業活動・顧客対応のスピードを上げることができます。テレアポやインサイドセールスに注力している企業におすすめのCRMツールです。
| 製品名 | 主な機能 | 提供形態 | 参考価格 | 無料トライアル | 日本語対応 | 主な連携サービス |
| 楽テル | CRM/MA | クラウド | 問い合わせ | 有り | 有り | CTI/SFA/グループウェア/名刺管理 |
| Sales8 | CRM/SFA | クラウド | 5,940円/月（4ユーザーまで） | 有り | 有り | CTI/SFA/MA/グループウェア |
| MOT/Cloud | CRM/CTI | クラウド | 問い合わせ | 無し | 有り | RPA/グループウェア/エクセル |
※参考価格はスタンダードプランの価格です。
楽テル
出典：楽テル
楽テルは、コールセンターやヘルプデスクの電話対応業務を支援するクラウド型のCRMツール。コールセンター関連のあらゆる場面で活用することができ、問い合わせ管理をはじめ、テレアポなどの架電履歴・リストのステータス管理、請負業務を行うコールセンターでの問い合わせ管理でも利用が可能です。
また、問合せ管理やアウトバウンド管理、キャンペーン管理などに対応したテンプレートを豊富に搭載。高いカスタマイズ性により管理項目の追加、操作画面レイアウトの変更、業務・承認フローの設定を柔軟に行う事ができます。初心者でも自社に合わせたカスタマイズを簡単に行えるでしょう。
「インサイドセールスを強化したい」「テレアポ業務とCRM業務を一元化したい」という方におすすめのツールです。
【基本情報】
| 提供形態 | クラウド |
| サポート | 〇 |
| トライアル | 要問合せ |
| 日本語対応 | 〇 |
| 搭載機能 | MA/BIツール |
| 主な連携可能サービス | CTI |
【料金表】
| 料金プラン | 内容 |
| 初期費用 問い合わせ | 導入にかかる費用。導入時の支援内容によって変動あり。 |
| 月額費用 問い合わせ | 利用にあたって必要な料金。利用ユーザ数やデータベース作成数に応じて変動あり。 |
| CTIシステム連携オプション 問い合わせ | 自社の要望に合った、連携可能なCTIシステムを提案。 |
Sales8
出典：Sales8
Sales8は、中小企業向けのMA、CRM、SFAの機能を網羅したクラウド型総合ITツールです。名刺やメール管理だけにとどまらず、ページトラッキングや案件管理など、新規顧客開拓から商談までのプロセスを一つのツールでカバーすることができます。
また、シンプルな操作性ではありますが、新たな機能が必要になった時点で自社に合わせて機能をカスタマイズすることもできるため、初心者からヘビーユーザーまで個々に合わせた自由な使い方が可能です。
提供価格はユーザー一人あたり月々1,980円と比較的低価格であり、予算が限られている企業も気軽に導入することができるでしょう。
「スモールスタートで始めたい」「営業効率を底上げしたい」という方におすすめのツールです。
【基本情報】
| 提供形態 | クラウド/オンプレミス |
| サポート | 〇 |
| トライアル | 要問合せ |
| 日本語対応 | 〇 |
| 搭載機能 | SFA/MA/名刺管理/勤怠管理/プロジェクト管理/経費精算/CTI |
| 主な連携可能サービス | CTI/SFA/MA/グループウェア |
【料金表】
| 料金プラン | 内容 |
| 初期費用 3,000円 | すべてのプランで発生。 |
| サーバー・ライト 5,940円/月額 | 3ユーザーから利用可能。15万レコードまでのDB、15万ページまでのDiskを利用可能。 |
| サーバー・ビジネス 14,900円/月額 | 5ユーザーから利用可能。25万レコードまでのDB、25万ページまでのDiskを利用可能。 |
| サーバー・エンタープライズ 30,000円/月額 | 8ユーザーから利用可能。50万レコードまでのDB、50万ページまでのDiskを利用可能。 |
MOT/Cloud
出典：MOT/Cloud
MOT/Cloudは、名刺情報や顧客情報、今までの商談の履歴などをクラウドに蓄積し、いつでもどこでもスマートフォンやPCで参照・架電を行うことができるCRMツールです。CTIの機能をデフォルトで搭載しており、加えて、グループウェア/名刺管理/通話履歴管理/SFA/勤怠管理の機能を利用できるため、CRMにとどまらず、営業とバックオフィス双方の業務を効率化することが可能です。
「場所を選ばず顧客管理、テレアポを行いたい」という方におすすめのツールです。
【基本情報】
| 提供形態 | クラウド |
| サポート | 〇 |
| トライアル | ✕ |
| 日本語対応 | 〇 |
| 搭載機能 | CTI/SFA/グループウェア/勤怠管理/名刺管理 |
| 主な連携可能サービス | RPA/グループウェア/エクセル |
【料金表】
| 料金プラン | 内容 |
| 初期費用・月額費用 問い合わせ | 価格・プランについては要問合せ。 |
まとめ
多くのCRMツールは、機能やライセンス数を制限したフリープランから利用開始できるため、導入のハードルはさほど高くありません。しかし、導入から成果に繋げるには、まず自社の運用体制や導入目的に合った製品を選定することが重要です。
本記事でご紹介した比較ポイントを参考にしながら、しっかりと成果を生み出せる自社に最適なCRMツールをご検討ください。
