MiniCRM
MiniCRMは、MiniCRMが提供するCRMです。スマートフォンからでも操作可能で、顧客管理・マーケティング・顧客満足の3点をサポートする中小企業向けの製品です。顧客管理では、ノーコードで作成できるカード設定や顧客履歴などによって、迅速に過去の情報を取得することができます。マーケティングでは、メールの開封率やクリック率などを統計し自動でグラフ化し、レポートを作成することが可能です。また、マルチチャネルヘルプデスクによって、顧客が利用しやすい問い合わせの手段を利用可能になり、顧客満足を高めます。
顧客データに基づいてフィルターを作成できるカードがあり、ノーコードで専門知識が無くても詳細な設定をすることができます。また、リスト指定も可能なため、リスト内の顧客のみにメールを一括送信するといったアクションも可能になります。顧客履歴では、カードの変更やメールのやり取り、添付ファイル情報などが時系列で確認できるため、過去情報を迅速に取得することができます。
送信されたメールの数、開封率とクリック率、メールが開かれたデバイスを確認し、統計が自動で行われます。統計はグラフでわかりやすく表示され、レポートとして記録しておくことも可能です。また、A/Bテストを開催することが可能なため、次回のコンバージョン率の向上に役立ちます。
マルチチャネルヘルプデスクをWeb上に搭載することによって、メールや電話、チャットなどのコミュニケーション手段を設定しておくことによって、顧客が好きな手段で問い合わせを行うことができます。また、顧客がヘルプデスクの作業をどのように評価しているかを測定することができ、顧客満足度の改善に繋がります。
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