テクマトリックス株式会社
FastHelp5は、テクマトリックス株式会社が提供するCRMです。電話・メール・FAX・Webなどからコンタクトセンターに集まってくる顧客情報や、あらゆるコンタクト履歴を一元管理することができるCRMシステムで、製造・金融・サービスなど業種や業界を問わず利用されている製品です。メールやチャットでのアラート通知やFAQやテンプレートを迅速に表示できる検索機能により対応が素早くなり、顧客満足度の向上に繋がります。また、応対履歴や通話録音装置との連携によって社員の応対を監視することも可能です。
マルチチャネルに対応しており、コンタクトセンターに集まる電話やメール、Web、FAXなど形式を問わずすべて一元で管理することができます。また、数席から数千席までの席数拡大や、センター増設に臨機応変に対応できるシステム構成のため、金融やサービス、製造などさまざまな業界で利用されています。
メールやチャット、ダッシュボードに通知できるアラート機能により、対応の漏れ・遅れを防止することができます。アラートは3段階のレベルで設定でき、通知頻度の調節も可能です。また、FAQやテンプレートを検索によって形式的な対応を迅速に行ったり、類似コール・類似メール検索機能で過去にあった同じような問い合わせを確認することで迅速な対応が可能となり、顧客満足度の向上に繋がります。
応対日時や応対にかかった時間などの詳細を確認することができる応対機能や、通話録音装置との連携による応対時の通話録音によって、普段確認することの難しい社員の応対内容を監視することができます。また、項目を定義してグラフ化することが可能なレポート定義・表示昨日も搭載されているため、社員の業績なども簡単に確認することができます。
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