【2026】口コミ分析ツール（ソーシャルリスニング）を徹底比較！機能や価格・選び方を解説

「ReviCo」は、レビューの収集・分析などの複数の機能が自動で追加されるクラウド型のサービスです。
アパレル、化粧品、食品、BtoBなど業種業界問わず現在国内200サイト超に採用されています。

ReviCo独自のインセンティブキャンペーンを実施することで、事業者の負担をかけずに、良質なレビューを収集します。

商品ごとに年齢・性別などの事業者が自由に設定できるユーザー属性や、使い心地・コスパなどの評価項目が収集でき、これらを表示することで、閲覧した購買検討層が抱いている疑問や不安の解消にも繋がり、売上の向上が期待できます。

また、NPSやショップレビューの取得ができるため、集めた顧客の声をカスタマーサポートの活性化やスタッフのモチベーションアップ、安心なサイト創りに反映でき、顧客満足度並びにロイヤリティの向上にも寄与します。

Q＆A提供やファンコミュニティ機能として利用できる『コミュニティトーク』では、サイト内のユーザーコンテンツの活性化によってユーザーの購買体験を高めることができ、最終的にはLTVの向上も期待できます。

「ReviCo」のご提供を通じて、レビューを収集するだけでなく、レビューの分析や活用を幅広くご支援し、ECサイトにおいて重要な集客・接客・追客（リピート）に貢献できるサービスを目指しています。

Social Insightは、株式会社ユーザーローカルが提供するレビュー口コミ分析です。SNS上のデータ分析に特化しており、InstagramやTwitter、Facebookをはじめとする主要SNSに対応。日本最大のソーシャルビッグデータを保有しています。特定のキーワードについての口コミを独自テキスト処理エンジンで素早く分析。話題にしているユーザー像を明確にします。自社・競合のSNSアカウントの一括比較も可能です。エンゲージメントの高い投稿時間など運用に役立つ情報も取得できます。分析した結果を基に、SNSの投稿管理もSocial Insight上で行うことができます。複数SNSへの予約投稿やコメントの一元管理や、SNSキャンペーンのデータ抽出など、SNS運用の業務効率化に貢献します。

TrustYouは、TrustYou株式会社が提供するレビュー口コミ分析です。旅館やホテルなどの宿泊施設を中心とした口コミ・レビューを収集・分析に最適化されています。NPSなどのオンラインアンケートの管理やクチコミ管理分析など、ユーザーからの反響データを一元管理し、そのデータを基にした意思決定を可能にします。集めた口コミはそのままコンテンツとして活用し、Google、KAYAK、Hotels.comなどの旅行予約サイトに表示。口コミが増えることで予約数の増加や、SEOの改善などにも貢献します。また、PMSやCRMシステムと連携を行い、メッセージング機能を使って宿泊者とコミュニケーションを取ることができます。ユーザー体験を向上と、口コミの獲得に貢献します。

KAIZODEは、株式会社JX通信社が提供するレビュー口コミ分析です。AIを活用したマーケティングリサーチサービスが受けられます。AIがインサイトに繋がる投稿を発見し、自動でスコアリング化。今まで隠れていたインサイトが見つけられます。また、収集された投稿データには、購買ステータスを自動的に付与。消費者が利用者か、非利用者か、というステータス別に一覧で確認でき、不満点を見つけられます。そのほか、独自のフレームワークを利用して、投稿からインサイトを発見するワークショップも実施しています。

BuzzFinderは、NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社が提供するレビュー口コミ分析です。Twitterやブログ、掲示板を含む膨大な口コミを対象に分析を行うソーシャルメディア分析ツールです。日々のソーシャルリスニング業務はアカウントを開く必要なく、設定した内容でツイート量などのサマリを行いメールで配信します。炎上などのソーシャルメディアリスクへの対策にも利用でき、指定した条件のツイート量に異変があった際は数分のうちにメールアラートを送信。口コミ数の推移をグラフで可視化するため、キャンペーンの効果測定などを簡単に行うことができます。投稿内容に使われている関連キーワードやポジネガの分析など、さまざまな角度から反響を分析する機能も搭載しています。

Insight Intelligence Qは、データセクション株式会社が提供するレビュー口コミ分析です。話題のツイート分析、プロモーションの反応分析、アカウント分析と、マーケターの視点で開発された分析機能が多く搭載されています。また、Twitterアカウントの投稿活動の傾向や、エンゲージメントの傾向表示機能により、アカウントの運用スタイルの見直しも可能です。ツールはシンプルなUIで構成されているため、知りたい分析結果をスピーディーに検索可能。Googleで検索するような操作性で利用できます。

U-KOMIは、株式会社サブスパイアが提供するレビュー口コミ分析です。レビュー依頼メールを送信することで顧客のレビューを収集し、マーケティングに活用できます。LINE公式アカウントからのレビュー依頼メッセージにも対応しており、自動送信、特定フォロワーへの手動送信が可能です。レビュー投稿時には、写真の投稿が可能なほか、投稿されたレビューに対しての文字の強調にも対応。より見やすく、顧客満足度の高いレビューページを構築できます。

Zanroo Japanは、株式会社Zanroo Japanが提供するレビュー口コミ分析です。SNSに特化したオンラインデータマネジメントシステムとして、化粧品ブランドやお菓子メーカーなど、世界中で幅広い業種に導入されています。SNS上のデータをリアルタイムで分析し、アカウントの状況を一元化して管理できるため、担当者の業務負荷の改善、効率化が可能です。独自開発の文字認識エンジンと、支社の社員により完全ローカライズサービスを提供。プロのスタッフによる詳細なマーケティングレポートが受けられます。

Social Studioは、株式会社セールスフォース・ドットコムが提供するレビュー口コミ分析です。SNSの運用管理や分析機能を搭載しており、FacebookやTwitterなどの主要SNSに対応しています。SNS広告やキャンペーンの反響、機械学習による重要なインサイトの抽出など、膨大なSNSのデータから口コミやインサイトを分析。その内容を基に、単一プラットフォームからシームレスに複数のSNSへ投稿を行うことができます。また、コンテンツ管理機能を搭載し、複数人で安全にコンテンツ投稿やエンゲージメントの確認などが可能です。SalesforceのCRMプラットフォームとシームレスに連携することで顧客の全体像の把握やプロセスの管理、カスタマーサービスの向上など、コミュニティ管理にも活用できます。

Hoshitornは、株式会社エフェクチュアルが提供するレビュー口コミ分析です。Googleマイビジネス専用で、Googleマップ上にある店舗口コミの総合管理が可能なツールです。口コミの投稿文をAI解析しスコアリングを行い、ポジティブかネガティブかを自動判定。口コミの状態を可視化します。口コミの投稿文を形態要素解析を行い、ポジティブな投稿を増やすための口コミ改善ミッションの企画・管理をシステム上で行うことができます。口コミ評価や件数、ネガポジキーワードなどを前月と比較した管理を可能にし、重要項目はダッシュボードで把握可能。口コミ投稿促進機能も搭載し、口コミ改善のPDCAをスムーズに回すことのできる仕組みを提供しています。