Social Studio

SNSに関連づけられたキャンペーンのフィードバック収集や反響の確認、よく使われているキーワードのピックアップやトレンド情報の収集、機械学習によるセンチメント分析と画像認識技術を利用し、ユーザーの会話から重要なインサイトを抽出します。カスタマイズ可能なダッシュボードで、状況を一目で確認でき、打つべき施策のタイミングを逃しません。

ソーシャルメディア上での活動を、ロールやグループに基づいたワークスペースを作成することでアクセス制限を設け、複数人でも安全に行うことができます。コンテンツの作成から共有、承認などの管理機能も搭載。また、チームで共通のデータを参照することで、各メンバーによるデータ抽出やデータの確認などの業務負荷を無くし、効果的な施策の立案が可能になります。

Salesforceと連携してSNS投稿をCRMプラットフォームに転送。SNS、メールなどのデジタルチャネルから、顧客の全体像を可視化します。また、SNS上のエンゲージメントを把握でき、コメントなどの返信も可能。アクセス権限やロールを設定し、安全に管理できます。投稿の承認や、サービス提供にあたり適切な担当者の割り振りなど、チームでの業務を効率化します。カスタマーサービスにも活用することができます。