株式会社セールスフォース・ドットコム
Social Studioは、株式会社セールスフォース・ドットコムが提供するレビュー口コミ分析です。SNSの運用管理や分析機能を搭載しており、FacebookやTwitterなどの主要SNSに対応しています。SNS広告やキャンペーンの反響、機械学習による重要なインサイトの抽出など、膨大なSNSのデータから口コミやインサイトを分析。その内容を基に、単一プラットフォームからシームレスに複数のSNSへ投稿を行うことができます。また、コンテンツ管理機能を搭載し、複数人で安全にコンテンツ投稿やエンゲージメントの確認などが可能です。SalesforceのCRMプラットフォームとシームレスに連携することで顧客の全体像の把握やプロセスの管理、カスタマーサービスの向上など、コミュニティ管理にも活用できます。
SNSに関連づけられたキャンペーンのフィードバック収集や反響の確認、よく使われているキーワードのピックアップやトレンド情報の収集、機械学習によるセンチメント分析と画像認識技術を利用し、ユーザーの会話から重要なインサイトを抽出します。カスタマイズ可能なダッシュボードで、状況を一目で確認でき、打つべき施策のタイミングを逃しません。
ソーシャルメディア上での活動を、ロールやグループに基づいたワークスペースを作成することでアクセス制限を設け、複数人でも安全に行うことができます。コンテンツの作成から共有、承認などの管理機能も搭載。また、チームで共通のデータを参照することで、各メンバーによるデータ抽出やデータの確認などの業務負荷を無くし、効果的な施策の立案が可能になります。
Salesforceと連携してSNS投稿をCRMプラットフォームに転送。SNS、メールなどのデジタルチャネルから、顧客の全体像を可視化します。また、SNS上のエンゲージメントを把握でき、コメントなどの返信も可能。アクセス権限やロールを設定し、安全に管理できます。投稿の承認や、サービス提供にあたり適切な担当者の割り振りなど、チームでの業務を効率化します。カスタマーサービスにも活用することができます。
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