楽楽自動応対は、株式会社ラクスが運営する業界シェアNo.1*の問い合わせ管理システムです。メールや電話、LINE、大手モールなど様々なチャネルに対応し、すべての問い合わせを一元管理できます。導入実績9,000社以上。継続利用率は99.9%。チームで情報共有することで、問い合わせの対応漏れを防ぎ、迅速で丁寧な対応を実現します。*出典：ITR「ITR Market View：メール／Webマーケティング市場2025」メール処理市場：ベンダー別売上金額シェア（2024年度予測）、同レポートには旧製品名（メールディーラー）で掲載
メールが「未対応」「対応中」「対応完了」といった対応状況ごとのタブに自動で整理されるため、着手すべきメールがひと目でわかり、返信漏れがなくなります。また、メールごとに担当者を設定できるため、だれが対応すべきメールかも一覧画面から確認できます。
よく使う返信文をひな形として登録、共有ができ、返信メールの質を平準化できます。 また、社内QA機能によりよくある質問への対応方法や事務処理方法などをまとめておくことができ、教育稼働の削減や返答者のストレスを軽減もできます。
個人単位だけではなく、ドメイン単位で過去のやり取りをワンクリックで対応履歴を簡単に検索できるため、急な代理対応や代理対応してもらった後のフォローも効率的に対応できます。 応対後の履歴記入漏れを防ぐことで、適切な顧客コミュニケーションを実現することができます。
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