株式会社ユニリタ
LMISは、株式会社ユニリタが提供するヘルプデスクツールです。顧客との対応で発生する情報を一元管理し、対応手順のワークフロー機能や検索機能などを利用して社内全体で共有することによって、業務効率や対応品質を向上させることができます。ITILプロセスを網羅しており、サービスオペレーションやサービストランジションなどで定義された管理プロセスを利用できます。レポート機能では、100以上のレポートテンプレートが用意されており、ダッシュボードで分析・可視化することが可能です。
問い合わせがあった際の簡単な記録や、よくある状況をワークフロー機能で手順化して保存しておくことができます。保存した内容は検索機能によって社員全員が閲覧することができるため、社員全員の業務効率と対応品質を向上させることができます。
LMISは、ITサービスマネジメントにおけるベストプラクティスをまとめた書籍群である「ITIL」を網羅しています。そのため、イベント管理、インシデント管理などのヘルプデスクを構築する管理機能や、ITシステムに対する統制を実現するために必要な変更管理、リリース管理などが備わっています。
Salesforceが基盤のレポート機能が搭載されており、サービスマネジメントで必要な100以上のレポートテンプレートが用意されています。作成したレポートはダッシュボードでグラフや散布図などでわかりやすく可視化・分析することが可能です。また、レポートはCSVで出力することもできます。
30万円
導入の際にかかる費用です。
10万円/月額
最少ユーザー25名から利用可能です。以降、ユーザーを1名追加するごとに4,000円/月額の追加料金が発生します。
10万円/月額
別途初期費用10万円が発生します。利用するユーザー数によって価格が変動します。
12万円/月額
別途初期費用40万円が発生します。利用するユーザー数によって価格が変動します。
35万円/月額
別途初期費用40万円が発生します。利用するユーザー数によって価格が変動します。
