株式会社NTTテクノロス
VoiceMallは、株式会社NTTテクノクロスが提供する自動音声応答ツールです。双方向発信オプションというサービスを提供しており、在宅に対応したシステムに入れ替えずとも、顧客と在宅担当者との通話を効率的に繋ぐことができます。また、搭載されているCS調査機能を使用すると顧客に対してオペレーターの満足度アンケートをとることができます。その他にも、音声認識連携オプションという機能を使用することで他社の音声認識サービスと連携し他社のサービスを利用した音声認識処理が可能になります。
双方向発信オプションは、在宅の担当者がWeb管理画面からの連絡を受け取り、クラウド型音声自動応答サービス経由で顧客に発信できるシステムです。この機能を使用することによって、既存のシステムに手を加えずに在宅通話ができるため、システム入れ替えのコスト削減、短期間での一部在宅化が可能になります。
CS調査機能は、顧客との通話終了後に外線転送することによって自動音声でオペレーター満足度についてのアンケート調査を行うことができる機能です。通話の応対後すぐに一連の通話の中でアンケート実施できるので、回答率や回答鮮度の高いアンケート結果を得ることができます。自動音声は合成音声音ですが、収録費を支払うことによって人の声に変更することも可能です。
音声認識連携オプションは、他社の音声認識サービスと連携、活用することで音声認識処理を可能にする機能です。音声認識の結果はVoiceMallの管理画面や外部システムと連携させて表示することができます。この機能により、ユーザーごとに他社の音声認識サービスを選択することが可能になるため、さらに正確な音声認識が可能になります。
150,000円
利用タイプごとのプランと利用シーンごとのプランから選択できます。プランによって初期費用は変動します。
260,000円/月額
同時接続数を276chまで選択可能です。また、別途に申し込むことによってナビダイヤルやフリーダイヤルが使用できます。
140,000円/月額
同時接続数は2ch～6chです。電話番号は設備固有のものとなります。
300,000円/月額
コールバック予約、CS調査、リアルタイム音声情報、SMS配信、システム担当者呼び出しのシーンごとに分かれています。利用シーンによって価格は変動します。
