CALLTREE

CALLTREEは、使いやすさが抜群のシンプルなインターフェースです。操作が容易なため、利用者全員で状況を確認できます。顧客情報や対応履歴の管理など、属人性が高い業務も分担することが可能です。また通話で記録した情報を営業スタッフにすぐ共有することができるため、スタッフ間の連携も密になります。

案件やプロジェクト単位で、リストの管理や割り当てが可能です。また、オペレータ毎でのリストの管理や割り当て、コール画面など、自由度の高い管理ができます。架電リストの絞り込みも可能です。また面倒で時間のかかるデータ入力なども、選択式の設定にすることが可能なため、オペレーターの入力スピードの向上や入力漏れを防ぐことができます。

CALLTREEには、プレディクティブコール（オートコール）機能が搭載されています。架電リストの電話番号にシステムが次々に電話をかけていき、顧客が応答した場合のみオペレータに接続します。オペレータは会話だけに集中出来るので、架電効率を向上することができます。また顧客情報が画面上に自動表示されるため、オペレーターの顧客に最適化した提案で顧客満足度の向上が期待できます。