Zendesk
Zendesk Supportは、Zendeskが提供するヘルプデスクツールです。メール、電話など異なる方法で届けられた問い合わせを、ひとつの画面でわかりやすく管理することによって必要な情報を見つけやすく、業務効率を向上させることができます。トリガー機能による自動的な定型文の表示や、自動的な優先順位の割り当て、自動翻訳などの機能によって、手間をかけずに顧客満足度を向上できます。顧客アンケートの実施や、さらに簡易的な満足度評価、パフォーマンスの可視化によって業務の改善点を簡単に見つけ出すことも可能です。
メールや電話、問い合わせフォームなどの異なる方法での問い合わせや、複数のブランド、地域、製品に関する問い合わせをひとつの画面で管理することができます。最大300個までの独立したヘルプセンターを設置することも可能なため、社員が必要な情報を取得しやすく、業務効率を向上させることができます。
顧客がとる行動に対して、トリガー機能を設定しておくことで、自動的に定型文を表示する仕組みを作成することができます。また、顧客からの問い合わせの優先順位を自動的に設定し、急を要する問い合わせから優先的に対応可能です。また、自動翻訳機能も搭載されているため、顧客が利用する言語での対応も可能なため、社員の余計な手間をかけずに顧客満足度を向上させることができます。
NPSアンケートの実施や、それよりも簡易的な満足度評価の実施によって、顧客の満足度を調査することができます。また、問い合わせの数や回答までにかかった時間などのデータを自動集計し、グラフで可視化することができるため、業務上の改善点を簡単に発見することができます。
0ドル
初期費用は、どのプランも発生しません。
5ドル/月額
1ユーザーの価格です。年払いの場合の月額費用です。月払いの場合、9ドル/月額となります。問い合わせフォームや、電話、メール、SNSなどの対応履歴を一元管理することができます。
19ドル/月額
1ユーザーの価格です。年払いの場合の月額費用です。月払いの場合、25ドル/月額となります。Essentialプランのすべての機能に加え、CTIツール対応、トリガーなどの機能が付与されます。
49ドル/月額
1ユーザーの価格です。年払いの場合の月額費用です。月払いの場合、59ドル/月額となります。Teamプランのすべての機能に加え、SLA管理、NPSアンケートの実施などの機能が付与されます。
99ドル/月額
1ユーザーの価格です。年払いの場合の月額費用です。月払いの場合、125ドル/月額となります。Teamプランのすべての機能に加え、カスタムロールとアクセス許可、サンドボックステスト環境などの機能が付与されます。
