スタークス株式会社
CS cloudは、スタークス株式会社が提供する問い合わせ管理システムです。LINEからの問い合わせに対して、自動応答と有人応答での管理ができるツールです。自動応答の後に有人へと切り替えるため、最適な担当者へと問い合わせを振り分けることができます。管理画面では、対応のステータス管理や担当者設定、社内チャット、テンプレート管理など、有人対応のための機能を多く搭載。対応スタッフの人数や拠点数に関わらず、スムーズに運用可能です。また、セグメント配信や顧客情報連携にも対応しており、業務を効率化できます。
LINEからの問い合わせには、まずチャットボットが自動で対応した後、適切な担当者へと振り分けられます。自動応答時に問い合わせ内容を分類できるため、担当違いのミスが起こりづらく、効率的な問い合わせ対応が可能です。対応中は、状況に合わせて、自動、手動でステータスを管理できるほか、対応後のメール送信も行えます。
管理画面では、ステータス管理や担当者の設定、社内チャット、テンプレート管理など、有人対応のための機能が多数搭載されています。対応ステータスによる絞り込みや、担当者の絞りこみにも対応しており、やるべきことをひと目で確認可能。また、テンプレートによって1クリックで返信文章を作成することもできます。対応スタッフの人数や拠点に関わらず、スムーズな運用を実現します。
セグメント配信によって、見込み客の属性ごとに一斉配信が可能です。属性に合わせて文章をパーソナライズできるため、効率的にフォローが行なえます。また、ツールは基幹システムとの顧客情報連携にも対応。注文情報や顧客情報と連動した自動応答が実施できるほか、LINEでのキャンペーンも可能です。
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