株式会社プラスアルファ・コンサルティング
アルファスコープは、株式会社プラスアルファ・コンサルティングが提供するFAQ構築ツールです。コールセンター業務に特化し、顧客サポートに必要なナレッジ(FAQ・トラブルシューティング・ドキュメント)の一元管理が可能。HTMLの知識がない担当者でも簡単にFAQを作成することができ、FAQから枝分かれする際の承認依頼や更新履歴は電子メールなどで通知が可能。スピーディーに情報の共有化を行うことができます。利用者それぞれのニーズに対応した専用画面で、オペレーターの業務効率の向上や、ユーザーの迅速な自己解決を促進。1,200社以上の企業が導入した見える化エンジンを搭載し、多角的な視点での評価を行うことでナレッジ最適化サイクルを構築することができます。
オペレーター専用画面では、さまざまな問い合せに対応できる検索機能を搭載し、正確な情報の迅速な引き出しが可能。オペレーター自身が利用しやすいようにショートカットキーの配置などをカスタマイズすることができます。ユーザー専用画面では、5種類の検索機能とレコメンドでユーザーのあらゆる検索ニーズに対応。参照数の多いFAQが上位に表示されるなど、問い合せ件数を削減し迅速な自己解決を促進することができます。
テキストマイニングを用いて膨大なテキストを分析し、ユーザーの感情の動きの「見える化」が可能。PV分析をはじめ、参照数ランキング分析や0件ヒット分析など、多彩な分析機能を搭載し多角的な分析を行うことが可能です。登録者の主観的に頼ることなく客観的に分析を行うことができ、ナレッジ最適化サイクルを構築することができます。
コールセンター業務に特化し、FAQ・トラブルシューティング・ドキュメントを一元管理したナレッジ構築が可能。プロセス毎の便利機能を搭載し、HTMLの知識がない担当者でも簡単にFAQを作成することができます。FAQから枝分かれする際の承認依頼や更新履歴は電子メールなどで通知が可能。スピーディーに情報の共有化を行うことができます。
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10万円/月額
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