部署ごとに関連するビュー（メールでいうところのフォルダやカテゴリー）を一元管理できるところが良いです。共通の連絡先に対して、部署で必要な情報しか入ってこないので、連絡そのものの仕分けや探す作業がなくなります。

これまでの連絡・依頼方法が、抜け・漏れが多く、社内外関係者との連絡をより円滑に進めるために導入しました。

誰が対応しているのかが分からないところを改善してほしいです。よくあるのが、同じ連絡内容を見ていて、返信対応をしていたら、別の人がすでに対応していて、入力時間が無駄になるという事象です。入力中の状態が分かるようにしてもらえると重複対応が減らせます。

マルチタスクで仕事をしている方におすすめです。また、横の連携が必要な会社にお勤めの方もとても仕事が楽になると思います。コールセンターやカスタマーサポートなど、お客様への迅速な対応が求められる方や会社にも向いています。