※この情報はミナオシが該当企業のサービス・ツール内容をみて記載したものであり、クライアント未確認です。

Zendesk Supportは、Zendeskが提供するヘルプデスクツールです。メール、電話など異なる方法で届けられた問い合わせを、ひとつの画面でわかりやすく管理することによって必要な情報を見つけやすく、業務効率を向上させることができます。トリガー機能による自動的な定型文の表示や、自動的な優先順位の割り当て、自動翻訳などの機能によって、手間をかけずに顧客満足度を向上できます。顧客アンケートの実施や、さらに簡易的な満足度評価、パフォーマンスの可視化によって業務の改善点を簡単に見つけ出すことも可能です。

Zendesk Supportの特長

特長 1異なる方法で受けた問い合わせをひとつの画面で管理できる
メールや電話、問い合わせフォームなどの異なる方法での問い合わせや、複数のブランド、地域、製品に関する問い合わせをひとつの画面で管理することができます。最大300個までの独立したヘルプセンターを設置することも可能なため、社員が必要な情報を取得しやすく、業務効率を向上させることができます。
特長 2トリガー機能や優先順位の自動割り当て、自動翻訳で顧客満足度を向上
顧客がとる行動に対して、トリガー機能を設定しておくことで、自動的に定型文を表示する仕組みを作成することができます。また、顧客からの問い合わせの優先順位を自動的に設定し、急を要する問い合わせから優先的に対応可能です。また、自動翻訳機能も搭載されているため、顧客が利用する言語での対応も可能なため、社員の余計な手間をかけずに顧客満足度を向上させることができます。
特長 3顧客アンケートとパフォーマンスの可視化で改善点を発見できる
NPSアンケートの実施や、それよりも簡易的な満足度評価の実施によって、顧客の満足度を調査することができます。また、問い合わせの数や回答までにかかった時間などのデータを自動集計し、グラフで可視化することができるため、業務上の改善点を簡単に発見することができます。