※この情報はミナオシが該当企業のサービス・ツール内容をみて記載したものであり、クライアント未確認です。
Freshdeskは、Freshworksが提供するヘルプデスクツールです。メールや電話、SNSなどのあらゆる媒体からの問い合わせをチケットに変換することによって、問い合わせを一元管理、分類や割り当てを簡単に行えるようにします。自動メール通知や自動チケット割り当て、自動対応の時間設定などによって、問い合わせの対応をスピーディに行えます。IPによるホワイトリスト登録や資格情報による多要素認証、カスタムSSL証明書の利用が可能など、万全なセキュリティ体制でデータを守ります。

Freshdeskの特長

  1. 特長 1あらゆる媒体からの問い合わせをチケットに変換
  2. 特長 2自動メール通知や自動割り当てで顧客を待たせず対応できる
  3. 特長 3IPホワイトリスト登録やカスタムSSL証明書などによるセキュアな環境

Freshdeskの料金・プラン

初期費用・サポートプラン
0ドル
初期費用は、どのプランも発生しません。また、月額費用も発生しないサポートプランも用意されています。メール・SNSのチケット変換機能や、チケット割り当て機能などの基本機能が利用できます。
Blossomプラン
15ドル/月額
1ユーザーの価格です。年払いの場合の月額費用です。月払いの場合、19ドル/月額となります。サポートプランのすべての機能に加え、重複検知やトリガーなどの機能が付与されます。
Gardenプラン
35ドル/月額
1ユーザーの価格です。年払いの場合の月額費用です。月払いの場合、45ドル/月額となります。Blossomプランのすべての機能に加え、トラッキングやパフォーマンスレポートなどの機能が付与されます。
Estateプラン
49ドル/月額
1ユーザーの価格です。年払いの場合の月額費用です。月払いの場合、69ドル/月額となります。Gardenプランのすべての機能に加え、カスタムレポートやダッシュボードなどの機能が付与されます。
Forestプラン
99ドル/月額
1ユーザーの価格です。年払いの場合の月額費用です。月払いの場合、125ドル/月額となります。Estateプランのすべての機能に加え、 IPホワイトリスト登録や自動優先付けなどの機能が付与されます。

Freshdeskの基本情報

サービス提供可能方法
電話メールチャット問い合わせフォームSNS
トライアル有無
ありなし
推奨環境
PCブラウザスマートフォンアプリ(iOS)スマートフォンアプリ(Android OS)スマートフォンブラウザPCアプリ(Windows OS)
基本的な機能
問い合わせ管理サービス構成管理タスク管理質問/回答管理ダッシュボード機能返信定型文登録シナリオパターン作成シナリオパターン編集マーケティング分析データ出力スコアリング設計セグメンテーション契約管理外部ツール連携
セキュリティに特化した機能
ユーザー管理ログ管理デバイス制限ファイル暗号化ワンタイムパスワードSSL・AES暗号化アクセス権限機能IPアドレス制限パスワード設定二段階認証
その他サポート
多言語対応無料アップデート無料サポート有料サポート
logo

Freshdesk

Freshworks
情報更新者:ミナオシ編集部
公式サイト・情報元
Web上で商談や営業を行うツールです。電話商談から素早くツール連携して資料や画面を共有することもできます。
入電時、事前に録音された案内再生や入電理由に応じたオペレーターへの振り分けを自動対応するツールです。
カスタマーセンターや社内のサポート窓口などの問い合わせ対応業務を自動化・効率化するシステムです。
企業側のコールセンターから顧客に電話をかける業務であるアウトバウンド業務をサポートするサービスです。
顧客からの電話を受けるインバウンド業務を、顧客情報や応対履歴の表示などにより効率化するシステムです。
社外オペレーターが、企業が求める用途や条件に合わせて電話対応を行い情報共有をしてくれるサービスです。