ヘルプデスクツールは、カスタマーセンターや社内のサポート窓口などの問い合わせ対応業務を自動化・効率化するシステムの総称です。主に、以下のような機能を利用することができ、問い合わせ対応の品質と生産性の向上を実現します。
- 複数チャネルからの問い合わせの統合管理
- 問い合わせ案件や顧客情報の一元管理
- 案件の進捗状況や担当者の稼働状況の可視化
- FAQや問題解決のナレッジの作成・参照
- 分析・レポーティング
以下、ヘルプデスクツールについて、それぞれの特徴や機能、契約プラン、導入レビューを紹介します。製品の選定に際して、導入メリットや選び方などの詳細を確認したい方は、選定ガイドをご参照ください。