※この情報はミナオシが該当企業のサービス・ツール内容をみて記載したものであり、クライアント未確認です。

LMISは、株式会社ユニリタが提供するヘルプデスクツールです。顧客との対応で発生する情報を一元管理し、対応手順のワークフロー機能や検索機能などを利用して社内全体で共有することによって、業務効率や対応品質を向上させることができます。ITILプロセスを網羅しており、サービスオペレーションやサービストランジションなどで定義された管理プロセスを利用できます。レポート機能では、100以上のレポートテンプレートが用意されており、ダッシュボードで分析・可視化することが可能です。

LMISの特長

特長 1手順のワークフロー化や検索機能で社員の顧客への対応品質を向上
問い合わせがあった際の簡単な記録や、よくある状況をワークフロー機能で手順化して保存しておくことができます。保存した内容は検索機能によって社員全員が閲覧することができるため、社員全員の業務効率と対応品質を向上させることができます。
特長 2ITサービスマネジメントにおけるベストプラクティスを網羅
LMISは、ITサービスマネジメントにおけるベストプラクティスをまとめた書籍群である「ITIL」を網羅しています。そのため、イベント管理、インシデント管理などのヘルプデスクを構築する管理機能や、ITシステムに対する統制を実現するために必要な変更管理、リリース管理などが備わっています。
特長 3サービスマネジメントで必要な100以上のレポートを作成・分析できる
Salesforceが基盤のレポート機能が搭載されており、サービスマネジメントで必要な100以上のレポートテンプレートが用意されています。作成したレポートはダッシュボードでグラフや散布図などでわかりやすく可視化・分析することが可能です。また、レポートはCSVで出力することもできます。