※この情報はミナオシが該当企業のサービス・ツール内容をみて記載したものであり、クライアント未確認です。

Senju SMは、株式会社野村総合研究所が提供するヘルプデスクツールです。メールや電話による問い合わせを一元管理、情報を蓄積し、社員全員が共有することによって業務効率を改善することができます。インシデントを検知・記録し、担当者へ通知される機能が搭載されており、早期の問題解決や、インシデント情報の管理が可能です。蓄積された情報は、全文検索や類似検索の2種類の検索機能で抽出することができます。ブックマーク機能も搭載されているため、複数回アクセスしたい情報がある場合でも、何度も検索する手間がかかりません。

サービスの特長

特長 1問い合わせを一元管理し、情報を社員全員が共有できる
メールや電話による問い合わせをすべて一元で管理することによって、社員が必要な情報を発見しやすくなります。また、ホーム画面では問い合わせ対応のチケットやタスク、お知らせといった多種の情報を確認できるため、社員が何を行動すべきかが明確になり、業務効率を向上できます。
特長 2インシデントを検知・記録し、担当者へ通知できる
問い合わせやシステム運用などから素早くインシデントを察知し、情報を記録します。また、担当者へのアラートもされるため、早期の対応が可能です。解決しなかったインシデントは、問題管理プロセスへとエスカレーションさせることで、問題解決へと進める事ができます。
特長 3全文検索と類似検索で情報を素早く抽出できる
各プロセスを横断した、すべてのデータの検索を行える全文検索と、データの類似性に基づき、類似インシデントを抽出する類似検索が搭載されており、必要な情報をすぐに取り出すことができます。全文検索では絞り込みも可能、類似検索では類似度をスコア化し、スコアの高いものから順に一覧されます。