提供企業「サイボウズ」社のサポートデスク対応は秀逸だと感じます。特に運用面でマニュアルで判らない点への対応方法提示やマニュアルには記載はあるものの急いでいる為、電話してしまった様な場合でも丁寧に回答してくれます。恐らく同社他サービス「kintone」や「Cybozu office」も同様だと思います。

社内コミュニケーションツールとしてメッセージ機能・文書管理・掲示板、そしてそれらを束ねる社内ポータルを容易に構築・運用できるサービスとして導入した。

サービスをカスタマイズしたい場合、APIのラインナップが充実している点はとても良い点ですが、これらのマニュアルが極めて判りにくいです。JavaScript、Sorp、RESTと三種類のインターフェースがありますが言語仕様部分のサポートを一切してくれません。最低限「ここまで書いてみたが動かない。このソースどこが悪い？」的なアプローチをして初めてサポートデスクは丁寧な対応をしてくれます。(非SE系の情シス要員では事実上触れられないであろう・・・）他言語の説明に責任まで求めないので自社製品同様、もう利用者に少し寄り添ってくれてもいいように思います。

Cybozu社オール(Kintone、CybozuOffice、Garoon)でオフィスツールを統一する場合は極めて強力なツールになると思います。日本人の肌感覚にあう操作性、サポートの丁寧さは利用ユーザーも運用担当する情シス部門もストレスなく利用できると思います。