マニュアルや手順書がオンラインで確認できる点が大きなメリットです。導入前は分厚いマニュアルを使い知識を習得していました。加えて、FAQや過去事例など複数の場所から情報を収集する必要がありました。導入後は、パソコンもしくはスマホがあれば外出していても勉強や知識の確認ができるようになりました。製品画面と文字を合わせて確認ができ、動画の埋め込みも可能なためスムーズに学習を進められました。また、質問できる欄や外部リンクも貼ることができ、情報の一元管理ができるようになったため大変便利だと感じました。

ソフトウェア開発の会社にて全国のインストラクターの製品の勉強やノウハウを集約するため導入されました。導入する前までは各個人もしくは事業所単位での勉強方法しかなく知識がバラバラの状態でした。自社製品が１００製品を超え個人では知識の習得が間に合わなくなり、全国のインストラクターの知識の統一化と効率化を目的に導入されました。

特筆すべきところはありませんが、トップページや数ページ前に戻るときが不便だと感じました。1ページ前に戻るのであれば問題ありませんが、数ページ前の情報を探すときに上手く検索はできず不便に感じることがありました。またメールで新機能のタスク配信が数件来ていた時に、メールのURLからでは一括でタスクの確認することができず1件メールを開き確認する必要があります。メールからも一覧表示の画面に進めると良いと感じました。

自社製品や他社製品の知識習得が頻繁にある場合や、講師の立場のような仕事がある会社はとても良いと思います。もしくは、アルバイトが多い会社で接客マニュアルなど全員に統一で認識してほしい場合にも有効かと思います。一度テンプレートを作れば追加や修正も可能ですし、重いテキストを持ち歩かずとも外部からアクセスできるためおすすめです。