コロナ禍でコールセンター運営が厳しくなっていた中、経営陣に何度も提案しCallConnect導入することが出来ました。導入は決まったもののどのように従業員に広めるかが課題となりましたが、スモールスタートでしたので、合同会社 selfreeさんにONLINE説明会を何度かデモいただき、何とか広まった状況でした。セットアップについてもPCとインターネット環境にヘッドセットさえあれば始めることが出来るので、インターネット環境が用意できるメンバーでスタート。思ったよりデータも軽いようで、レスポンスが遅いという意見はありませんでした。また、説明会のデモで思ったのはユーザーインターフェースが視覚的なので操作性が簡単でした。電話を受ける、架ける操作に戸惑うことはなく、CallConnectはリモートワークでも従業員管理や顧客管理ができるツールだと思いました。

某通信販売のコールセンター運営をしている企業で、コロナによりコールセンターへの十分な人員配置が困難になったことが導入のきっかけとなりました。たまたま知り合いが既にCallConnectを導入しており、見学に行かせていただきました。行ってみると、人員が少ないことに驚きました。「どのように人員を回しているの？」と聞くと、「リモートワークで賄っている」とのことでした。コロナ禍でも業務を止めないためにスモールスタートでCallConnectを導入したそうです。

現在のところ、20人規模でのリモートワーク体制では問題はなさそうです。規模をさらに大きくした時でも、レスポンスは確保できるか？の検証が必要だと思っています。さらに、チャットツールなどとの連携を考えています。リモートワークメンバーとセンターメンバーのコミュニケーションも大事なので合同会社 selfreeさんと最適な方法を話し合っていきます。

特に20～50席くらいのコールセンター企業では、コロナ禍で人員確保に大変な思いをされてきたと思います。もはや、一か所に一同を集めて仕事をするという常識は覆されているでしょう。働き方を変え、新たな顧客創出のためにもコールセンター企業にはCallConnectをおすすめしたいと思います。CRMやチャットツールとも連携ができるので、今ある資源も無駄にはしないのではないでしょうか？