スマートフォンユーザーがほぼ利用しているＬＩＮＥに、会社支給のスマートフォンでも利用できることで、なかなか電話が繋がらなかった顧客と連絡が繋がりやすくなりました。また、メールと違い、途中でメッセージのやり取りが途絶え、期間をあけて再開したときでも以前のメッセージを見ながら連絡できるのでお互いに利用しやすいです。

入社時からすでに全体活用がされていました

企業側の問題になるかもしれませんが、通話機能、ビデオ通話機能が出来ずメッセージでのやりとりしかできません。他にはこちらは設定で変更可能ですが、パソコンのキーボードでメッセージを入力する際に改行しようとエンターを押すとメッセージを送信してしますので、最後まで入力する前に送ってしまうことがあります。初期設定の時点で改善していただけると良いかなと思いました。

若い世代や、なかなか電話が繋がらない顧客を抱える企業。複数の顧客に一斉でメッセージを送信できるので、多くの顧客にアプローチ、連絡を取りたい方には効率的に活動ができるのではないかと思います。スタンプ機能も搭載しているので、あまりビジネスでは頻繁に使用することはないとは思いますが、顧客とのなじみにも繋がります。