【2024】ビジネスチャットを徹底比較!機能や価格・選び方を解説


ビジネスチャットは、業務上のコミュニケーションの活性化や生産性向上を目的として開発されたコミュニケーションツールです。SNSのような手軽さやスピード感と、下記のようなビジネス向けの機能を持ち合わせています。

  • チャット(1対1)
  • グループチャット
  • ファイル共有
  • タスク管理
  • 音声・ビデオ通話

以下、国内外のビジネスチャットについて、それぞれの特徴や機能、料金プラン、導入レビューを紹介します。製品の選定に際して、基本機能や導入メリット、選び方などの詳細を確認したい方は、選定ガイドをご参照ください。

ビジネスチャットで注目のサービス
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Chatwork
Chatwork株式会社
4.4
無料期間あり
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Slack
Slack Japan株式会社
4.5
無料期間あり
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Microsoft Teams
日本マイクロソフト株式会社
4.1
無料期間あり
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ビジネスチャットの比較・レビュー

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ビジネスチャット
無料期間あり

Chatwork

Chatwork株式会社
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972人が「利用した」しています。
Chatworkは、2020年度ビジネスチャット国内利用者数No1を誇り、2021年3月時点で導入企業は30万社以上を持つ中小企業向けビジネスチャットです。社内ユーザーはもちろん社外ユーザーともセキュアな状態で効率的にやりとりすることができます。コミュニケーションから発生するTo Doをタスク機能で管理もできる上に、600以上の外部連携サービスを駆使して効率的かつ生産性の高いコミュニケーションを図れます。

特長

  1. 導入企業は27.7万社以上、2019年度ビジネスチャット国内利用者数No1
  2. 社内外コミュニケーションをセキュアな状態で効率的に実施
  3. タスク管理機能を始め600以上の外部連携サービスを駆使

プラン・価格

  1. 初期費用・フリープラン
    0円
  2. パーソナルプラン
    400円/月額
など
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ビジネスチャット
無料期間あり

Slack

Slack Japan株式会社
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753人が「利用した」しています。
Slackは、Slack Japan株式会社が提供するビジネスチャットです。メールに代わるコラボレーションハブとしてコミュニケーションを加速させます。多種多様なアプリとの連携が可能で、資料などのやり取りはもちろん、経費精算や勤怠管理含め、業務にかかわる多くのことをSlackを通して効率化することができます。日間アクティブユーザー数は1,200万以上、導入社数は75万社以上、世界150ヶ国以上で利用されており、ユーザーからの信頼も厚いツールです。

特長

  1. 柔軟で簡単なチャネル作成で状況に合わせてチャネルがつくれる
  2. 業務を問わず300種類以上のツールと連携が可能
  3. 全世界で利用されている世界シェアトップクラスのビジネスチャット

プラン・価格

  1. 初期費用・フリープラン
    0円
  2. スタンダード
    950円/月額
など
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ビジネスチャット
無料期間あり

Microsoft Teams

日本マイクロソフト株式会社
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367人が「利用した」しています。
Microsoft Teamsは、日本マイクロソフト株式会社が提供するビジネスチャットです。マイクロソフト製品はもちろん、それ以外の各ツールとの連携をシームレスに行うことができます。「チームワークを実現するハブ」として、チームの作成や管理、チャット、Web会議を、場所・人数問わずスムーズに行えます。10,000人と大規模なテレビ会議でも、同じ画面を見ながら資料の同時編集ができるなど、マイクロソフト社の強みを活かしたチームコラボレーションが可能です。

特長

  1. 500種類以上の連携アプリで自社に合わせた柔軟なカスタマイズが可能
  2. メンバーの権限設定でチームを安全に作成・管理することができる
  3. Microsoft TeamsやOutlookから簡単にテレビ会議が予約できる

プラン・価格

  1. 初期費用・フリープラン
    0円
  2. Microsoft 365 Business Basic
    540円/月額
など
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ビジネスチャット
無料期間あり

LINE WORKS

ワークスモバイルジャパン株式会社
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291人が「利用した」しています。
LINE WORKSは、ワークスモバイルジャパン株式会社が提供するビジネスチャットです。LINEの使用感そのままのため、年代やITリテラシーを問わず誰でもすぐに使うことができ、導入企業は10万社を突破しています。LINEと同様にチャットやスタンプによるコミュニケーションや、社内向け掲示板、カレンダー、ファイル共有など、社内での情報共有機能も備わっています。外部システムとのAPI連携も可能です。権限による利用制限やモニタリングなどセキュリティ対策も万全です。

特長

  1. LINEと同じ使用感で誰でも使え、導入企業は10万社を突破
  2. 業務効率化に必要な機能と外部サービス連携
  3. 国際認証を取得した厳重なセキュリティ対策

プラン・価格

  1. 初期費用・フリープラン
    0円
  2. ライト
    360円/月額
など
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ビジネスチャット
無料期間あり

Discord

Discord
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211人が「利用した」しています。
Discordは、Discordが提供するビジネスチャットです。アメリカ発のコミュニケーションツールで、チャットや通話が可能です。チームやプロジェクトなどでチャネルを作成し、各人が必要な会話に集中することができます。無料で誰でも利用でき、その使い勝手の良さから月間アクティブユーザーは1億5,000万人にのぼります。話したい人が気軽に集まることができるボイスチャンネル機能で、リモートワーク中など、離れた場所にいるメンバーとのコミュニケーションハードルを活性化します。

特長

  1. トピックごとのチャンネル作成で、必要なコミュニケーションに集中できる
  2. 月間アクティブユーザーは1億5,000万人のコミュニケーションツール
  3. ボイスチャンネルで気軽な雑談をうみ、コミュニケーションを活性化

プラン・価格

  1. 初期費用
    0ドル
  2. 月額費用
    0ドル
など
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ビジネスチャット
無料期間あり

IP Messenger

合同会社FastCopy研究所
4.4
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60人が「利用した」しています。
IP Messengerは、合同会社FastCopy研究所が提供するビジネスチャットです。IPアドレスを介して同一LANの端末と直接通信することでインターネットに接続していなくても利用することが可能。外部サーバーにアクセスせずにメッセージのやり取りができるので、情報漏洩の危険性が無くシステム開発業界で利用されています。ファイル送信や不在通知、強力なログビューアー機能などが搭載されており、20年以上前に開発されなお現在でも年間約100万件ダウンロードされているソフトです。

特長

  1. オフライン下で使用できるため、多くのシステム開発業界で利用
  2. 速い通信速度と手軽な操作で、高速な情報伝達が可能
  3. 20年以上前に開発され、なお進化し続ける無料ソフト

プラン・価格

  1. 初期費用・フリープラン
    0円
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ビジネスチャット
無料期間あり

Cisco Webex Teams

シスコシステムズ合同会社
4.5
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34人が「利用した」しています。
Cisco Webex Teamsは、シスコシステムズ合同会社が提供するビジネスチャットです。ビデオ会議や独自の描画ツールなど豊富なコミュニケーションツールが備わっており、状況に応じた柔軟な情報共有が可能なため、企業だけでなく教育機関や病院、政府・自治体などがCisco Webex Teamsを利用しています。SalesforceやGoogleといったさまざまな主要アプリケーションとシームレスに連携できる汎用性の高さや、E2E暗号化されているセキュリティの高さから、柔軟かつ安全に使用できるツールです。

特長

  1. 多彩なコミュニケーションツールで、さまざまな情報共有が可能
  2. Best of Show Awardで4部門を獲得、次世代のITを担うCiscoが手掛けるツール
  3. 他ツールとの柔軟な連携と強固なセキュリティで、幅広い業界に対応

プラン・価格

  1. 初期費用・フリープラン
    0円
  2. Starter(小規模チーム向け)
    1,700円/月額
など
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WowTalk

ワウテック株式会社
4.3
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9人が「利用した」しています。
Wow Talkは、ワウテック株式会社が提供するビジネスチャットです。直感的な操作性で組織に定着しやすく、チャット機能のみならず、社内掲示板やタスク管理、日報などのビジネスツールが網羅されています。災害など有事の社内統制や安否確認にも有用です。7,000社を超える企業への導入実績があり、国産ビジネスチャットの中ではシェアNo1です。

特長

  1. チャット以外のビジネスツールも網羅しており災害時にも有用
  2. 7,000社を超える企業に導入されているNo1国産ビジネスチャット
  3. 従業員のITスキルや年代を問わない直感的な操作性で組織に定着しやすい

プラン・価格

  1. シンプル
    300円/月額
  2. スタンダード
    500円/月額
など
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ビジネスチャット
無料期間あり

Workplace from Facebook

Facebook Japan株式会社
4.3
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14人が「利用した」しています。
Workplace from Facebookは、Facebook Japan株式会社が提供するビジネスチャットです。SNS「Facebook」と似た操作方法のため、学習工数を取得せずとも利用することができます。ライブ配信やニュースフィードなどの多様な発信ができ、役職や部署の垣根を超えたコミュニケーションを実現させます。アクセス制限やグループ自動振り分けなどの詳細な管理機能で管理者の負担を軽減し、強固なセキュリティ体制が整っているため、大企業でも安全に全社員が利用できるビジネスチャットです。

特長

  1. 国内8,400万人のユーザーが使用するFacebookと同じUIのビジネスチャット
  2. 大勢のメンバーで利用しても、負担にならない管理機能
  3. 強固なセキュリティで、社外にもコミュニケーションの輪を拡げる

プラン・価格

  1. 初期費用・フリープラン
    0ドル
  2. アドバンス(非営利団体・中小企業向け)
    4ドル/月額
など
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ビジネスチャット
無料期間あり

direct

株式会社L is B
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7人が「利用した」しています。
directは、株式会社L is Bが提供するビジネスチャットです。建設業界など「現場」を持つ企業向けに機能が特化された国産ツールで、国内で2,000社以上に導入されています。顧客の声を反映した新機能をスピーディーに開発できることも強みの一つ。専用のチャットボットとの連携で業務の自動化や効率化も図ることができます。

特長

  1. 建設業界など「現場」を持つ企業にフォーカスしたビジネスチャット
  2. 2,000社以上の企業が導入するお客様の声を反映した国産ツール
  3. チャットボットや関連ツールとの連携で業務の自動化や効率化を実現

プラン・価格

  1. 初期費用
    0円
  2. ベーシック
    6,000円/月額
など
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ビジネスチャット
無料期間あり

InCircle

AI CROSS株式会社
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6人が「利用した」しています。
InCircleは、AI CROSS株式会社が提供するビジネスチャットです。世界水準のセキュリティを誇るAWSを採用したデータセンターは、国内設置が基本で、社内設置も可能なので、機密性の高い業務でも安心して利用できます。また、AIによる会話パターン分析で社員の離職やモチベーション低下を予測する機能が実装されており、人材流出を未然に防ぎます。AI搭載のチャットボットを設定することも可能で、社内ヘルプデスクの自動化や、事業に合わせた業務効率化をはかることもできます。

特長

  1. AWSを採用した堅牢なセキュリティと安心の国内・社内データセンター
  2. AIによる会話パターン解析で社員の離職を未然に防ぐ
  3. 業務の効率化や生産性向上を実現するチャットボットを搭載可能

プラン・価格

  1. トライアル
    0円
  2. ベーシック
    180円/月額
など
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ChatLuck

株式会社ネオジャパン
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1人が「利用した」しています。
ChatLuckは、株式会社ネオジャパンが提供するビジネスチャットです。グループウェア「デスクネッツ ネオ」を提供している自社のノウハウを生かし、高安全性を実現し、高セキュリティに特化したツールで、シビアな情報を扱う災害時にも活用されるなど信頼も厚いです。ChatLuckを使用しているメンバーを全て管理することができ、登録されていないメンバーは環境内にアクセスすることができません。クラウドだけでなくオンプレミスにも対応しており、セキュアに利用したい方も安心して使えます。

特長

  1. 高安全性・高セキュリティに特化した特異なビジネスチャット
  2. ツール利用者の徹底的な管理・確認ができる
  3. クラウド・オンプレミス両方に対応

プラン・価格

  1. クラウド版
    300円/月額
  2. パッケージ版/ユーザーライセンス
    36万円~/買切
など
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サイバーチャット

サイバーソリューションズ株式会社
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2人が「利用した」しています。
サイバーチャットは、サイバーソリューションズ株式会社が提供するビジネスチャットです。業界最安値の低価格で提供しており、国内向けに開発されたシンプルな機能を搭載、誰でも簡単に操作が可能です。全メッセージが5年間容量無制限で保存されアーカイブ機能も搭載しているため、コンプライアンスの体勢を整えられます。サイバーメールとアカウントを統一でき、さらに別ソフトのメールベースを利用すれば、メールとチャットのアーカイブを一元管理することができます。

特長

  1. 1アカウントあたり月額150円、業界最安値で導入できる
  2. サービス導入企業累計19,000社の実績を持つ企業
  3. メッセージ容量無制限・5年間保管、大企業でも安心のコンプライアンス対応

プラン・価格

  1. 初期費用
    0円
  2. サイバーチャット
    150円〜/月額
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TopicRoom

NTTテクノクロス株式会社
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1人が「利用した」しています。
【※2022年6月30日サービス終了】TopicRoomは、NTTテクノクロス株式会社が提供するビジネスチャットです。カスタム通知や幅広い検索機能、テンプレート・スタンプなどにより、チャットでのコミュニケーションを高速化。チャットのデータを整理・書き出しできるので、プロジェクト推進やマネジメントにも役立てられます。そして、ビジネスシーンで重要とされるセキュリティ機能も充実しており、多要素認証や、シンクライアント、細かなログにより不正アクセスや情報流出を防ぎます。

特長

  1. カスタム通知や幅広い検索機能などでコミュニケーションを高速化
  2. チャットのデータを整理してプロジェクト推進やマネジメントに役立てられる
  3. ビジネスシーンにふさわしい高度なセキュリティと管理機能

プラン・価格

  1. Business
    300円/月額
  2. Enterprise
    300円/月額
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Cisco Jabber

シスコシステムズ合同会社
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7人が「利用した」しています。
Cisco Jabberは、シスコシステムズ合同会社が提供するビジネスチャットです。テキストチャットに加え、通話機能をはじめとするさまざまな機能を搭載しており、場所や時間を問わずにチームでのコミュニケーションを円滑にします。通話機能では、マルチラインで利用でき、HD音声を採用しているため高品質。ストレスフリーな通話環境が整っています。Microsoft Officeから直接Cisco Jabberにアクセスできたり、車のディスプレイと同期的たりと、豊富な拡張機能でコラボレーションを支援します。

特長

  1. さまざまなコミュニケーション機能を搭載し、生産性を向上する
  2. 高品質なHD音声でストレスフリーな通話環境。最大8個のマルチライン
  3. さまざまなツールやデバイスと連携可能でシームレスなコミュニケーションを

プラン・価格

  1. 初期費用・月額費用
    問い合わせ
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ZONE

株式会社ハロネット
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4人が「利用した」しています。
ZONEは、株式会社ハロネットが提供するビジネスチャットです。一度に5つのチャット画面を同時に開くことができるマルチウィンドウなど、ユーザーニーズを反映した独自の機能が充実しています。また、重要な情報を埋もれさせないノート機能や、高度なフィルタリング・検索機能を持つアップロードファイル管理画面なども備えています。そして、専用サーバーで構築されたシステムにより堅牢なセキュリティを保つことが可能で、大手人材会社や不動産会社への導入実績があります。

特長

  1. マルチウィンドウなどユーザーニーズを反映した独自の便利機能が充実
  2. 重要な情報を埋もれさせないノート機能と整理しやすいファイル管理画面
  3. 専用サーバーでシステム構築した堅牢なセキュリティのクローズドなSNS

プラン・価格

  1. ライト
    500円/月額
  2. スタンダード
    800円/月額
など
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JobTalk

株式会社リロクラブ
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4人が「利用した」しています。
JobTalkは、株式会社リロクラブが提供するビジネスチャットです。3段階の暗号化により各デバイスのセキュリティを高め、監査ログの取得などにより情報漏洩リスクを抑えらるという特徴があります。また、サービス提供を行う株式会社リロクラブが福利厚生アウトソーシングサービス会社ということもあり、お得な福利厚生情報を配信できるため、社員満足度や定着率アップも望めます。低コストかつシンプルな操作性のため導入しやすいツールです。

特長

  1. 3段階の暗号化と監査ログによって情報漏洩のリスクを回避
  2. 低コストかつシンプルな操作性のため導入しやすい
  3. 福利厚生情報の発信で従業員満足度・定着率アップ

プラン・価格

  1. 初期費用・月額費用
    問い合わせ
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ビジネスチャット
無料期間あり

Linkit

株式会社ACCESS
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3人が「利用した」しています。
Linkitは、株式会社ACCESSが提供するビジネスチャットです。業界最安水準の低価格で、導入実績5,000社以上。シンプルな使い勝手と豊富な絵文字やスタンプで、コミュニケーションを活性化させます。金融機関も採用している高度な暗号化通信でビジネスにも安心して利用できます。Linkit Maps、Linkitエリア探索、Linkit勤怠などの関連システムを利用することで、外出の多い従業員の場所を探す時間や勤怠における業務効率化を図ります。

特長

  1. 業界最安水準で気軽に導入できる
  2. 金融機関も採用している高度な暗号化でセキュリティも安心
  3. 位置情報に強いLinkit関連システムとの連携で業務効率化

プラン・価格

  1. 初期費用
    0円
  2. 月額費用
    170円/月額
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TAGS

鈴与シンワート株式会社
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3人が「利用した」しています。
TAGSは、鈴与シンワート株式会社が提供するビジネスチャットです。チャットボットによる自動化やサービス・システム連携で幅広い用途に対応できることが特徴です。また、1アカウントあたり月額180円という法人向けに特化した業界最安値クラスのビジネスチャットで、銀行などでも認められているAES128bit暗号化と呼ばれる高いセキュリティシステムを備えているため、機密性が求められる業務でも安全に利用できます。

特長

  1. 多様なチャットボットやサービス・システム連携で幅広い用途に対応
  2. 法人向けに特化した業界最安値クラスの月額180円のビジネスチャット
  3. AES128bit暗号化による高いセキュリティで安全に利用

プラン・価格

  1. 基本プラン
    180円/月額
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ビジネスチャット
無料期間あり

Viber for Business

Viber Media Inc.
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2人が「利用した」しています。
Viber for Businessは、Viber Media Inc.が提供するビジネスチャットです。世界で1億人以上が利用しており、シンプルな操作で多様な情報共有を誰でも手軽に行うことができます。ビジネスだけでなくプライベートでの利用者も多く、企業は広告やコミュニティを円滑にする点から、マーケティングツールとして大手飲料メーカーやクラブチームに導入されています。メッセージはE2E暗号化され、リーズナブルな国際電話も可能なため、ビジネスでも安全かつさまざまな場面で活躍ができるツールです。

特長

  1. 無料で多機能なコミュニケーションツールとして1億人以上が使用
  2. 世界中にアクティブユーザーが存在、グローバルマーケティングツールとして導入も
  3. 安全なセキュリティと国際電話機能で安全かつ利便性のあるビジネスチャット

プラン・価格

  1. 初期費用
    0ドル
  2. Viber Out(国際電話)
    5.99ドル/月額
など
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ビジネスチャット
無料期間あり

Tocaro

伊藤忠テクノソリューションズ株式会社
Tocaroは、伊藤忠テクノソリューションズ株式会社が提供するビジネスチャットです。いつでも必要な情報を見つけ出すことのできる高い検索力と、メッセージ履歴と紐づいたTo-Do管理など「なぜそのタスクをやるのか」という背景情報などを合わせて整理することできます。大手企業を中心に、1,000社以上の利用実績があり伊藤忠ブランドによる信頼感も高いです。セキュリティも金融機関レベルを誇り、Enterpriseプランではより多彩な管理・バックアップ機能も用意されています。

特長

  1. 大事な情報の自動整理と圧倒的な検索力でやり取りを知的財産に
  2. 大手企業を中心に、1,000社以上の利用実績
  3. Enterpriseプランではboxとの連携も可能に

プラン・価格

  1. 初期費用
    0円
  2. Enterprise
    800円/月額
など
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ビジネスチャット
無料期間あり

SONR

株式会社エクスト
SONRは、株式会社エクストが提供するビジネスチャットです。タスクを見える化し、タスクの進捗と、タスクの遂行に必要なコミュニケーションを一元管理できるように設計されています。グループ機能を使用すると、取引先や社外のプロジェクトメンバーとのやりとりも可能です。ITツールに慣れていない企業でも簡単に導入できるシンプルさで、業務効率化をサポートします。

特長

  1. タスクの依頼と完了状況を見える化し、必要な議論を一元管理できる
  2. 社外メンバーも利用可能なグループ機能を搭載
  3. シンプルで使いやすい設計で、ITツールに不慣れでも簡単に導入できる

プラン・価格

  1. ライト初期費用・お試しプラン
    0円
  2. ライトプラン
    5,000円 / 月額
など
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TENWA

株式会社テンダ
TENWAは、株式会社テンダが提供するビジネスチャットです。従業員のメンタルヘルスケアに有効な統計機能などを備えているところが他にはない特徴で、利用状況の見える化やモチベーションアップのサンクスカードの導入が可能。また、細かな調整により重要な機能を見逃さない通知設定やメール連携により、社内コミュニケーションを円滑にできます。そして、金融機関への導入実績もある強固なセキュリティを備えている点も安心して利用できるポイントです。

特長

  1. メンタルヘルスケアに有効な統計機能やサンクスカードが使える
  2. 通知設定のカスタマイズやメール連携でストレスフリーなやりとりを実現
  3. 金融機関でも安心して導入できる高度なセキュリティ

プラン・価格

  1. ベーシックプラン
    248円/月額
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ビズプラチャット

株式会社フューチャート
ビズプラチャットは、株式会社フューチャートが提供するビジネスチャットです。アルバイト現場など、多人数の従業員とのやりとりを密に迅速に行う必要のある環境に合わせて作られており、必要最低限の機能に絞ることで、競合他社の3分の1である1ユーザーあたり100円という低コストでの提供が実現されています。また、ユーザーはあらかじめ決められたグループチャットにしか参加できない仕組みになっているため、情報漏洩のリスクも軽減できます。

特長

  1. アルバイト現場のために考え抜かれたビジネスチャット
  2. 従業員がたくさんいても1人あたり100円だからコストを抑えられる
  3. 情報漏洩を防ぐ安全なグループチャット

プラン・価格

  1. 月額費用
    100円/月額

ビジネスチャットの選定ガイド


本記事では、ビジネスチャットの選び方や比較・選定のポイントを紹介します。また、企業への導入効果や起こりうる失敗・リスク、定着に向けての運用のポイントなども詳しく解説しています。今回はじめてビジネスチャットを導入する場合や、自社でチャットツールを運用しきれるか懸念がある方は、ぜひこちらもご参照ください。

ビジネスチャットの導入メリット

ビジネスチャットは、時間や場所に制限されずに手軽にコミュニケーションを取ることができ、リアルタイムで情報共有や意見交換ができるコミュニケーションツールです。

導入効果として以下3点が挙げられます。

  1. 不要な社内メールの削減
  2. 意思決定のスピードアップ
  3. ビジネスツールとの併用で生産性向上

この特性を上手に活用すれば、社内のコミュニケーションを活性化し、不要な手間や時間を削ぎ落して業務効率を高めることができます。

1. 不要な社内メールの削減

ビジネスチャット上では、メールでお決まりの挨拶文や定型文を省略して、端的に伝えたい情報をやり取りすることができます。

社外とのやり取りや機密文書の取り扱いなどで、メールが必要な場面もありますが、それ以外の社内コミュニケーションをビジネスチャットに移行することで、新規メールを開いて文章を作成し、宛先を選んで送信する手間と時間を大幅にカットすることが可能です。

また、メールの場合、複数の相手に情報を発信する際には一斉送信で対処することができますが、返信を受け取る際には一人ずつ別のメールを確認しなければなりません。

ビジネスチャットであれば、グループ機能を使って常に複数人に情報共有ができ、各自の発言が時系列で表示されるため、無駄な重複を抑えつつ意見交換をすることができます。

2. 意思決定のスピードアップ

テレワークや時短勤務などで、同じ時間に同じ空間で仕事をする機会が少なくなると、意思決定の滞りやコミュニケーションの抜け漏れが発生しやすくなります。

ビジネスチャットでは、1件の投稿でグループ内の全員に情報共有ができ、場所や時間を選ばずに連絡を取り合えることから、リアルタイムかつスピーディーな情報共有や意見交換が可能です。

会議のスケジュールを押さえにくく、メールチェックも決まった時間にまとめて行う多忙な役員クラスも、スマホがあれば自分宛ての通知を受け取ってすぐに確認することができるため、その場で素早い経営判断や簡潔な意思決定を下すことができます。

3. ビジネスツールとの併用で生産性向上

ビジネスチャットには、タスク管理・ファイル共有機能・ビデオ会議など、プロジェクトを円滑に進める機能が搭載されており、複数タスクを効率良くこなせる仕組みが置かれているのが特徴です。

例えば、プロジェクトチームのWeb会議中に、個々のタスクやスケジュールを手際よく擦り合わせ、その場で進捗表の更新やカレンダー登録を済ませていくといったことができます。会議のメモや議事録を残していくことで、会議に参加していなかったメンバーにもすばやく情報共有することが可能です。

個別の確認や返信待ちなどの時間と不要な作業を極力抑えられ、個人・チームともに生産性アップが見込めるでしょう。

ビジネスチャットの導入で発生しやすいリスク

ビジネスチャットの導入が企業にどういった変化を与えるのか、前述のメリットと合わせて以下のデメリット(起こりうるリスク)も把握しておきましょう。

  1. 対面コミュニケーションの機会減少
  2. ミスコミュニケーションの発生
  3. 過度なコミュニケーション疲れ

上記リスクは事前に把握できていれば、運用ルール設計や社内周知を行うことで、発生を抑えることができます。基本的にはメリットの方が大きいコミュニケーションツールですので、特性をしっかりと理解して自社の導入環境を整えておきましょう。

1. 対面コミュニケーションの機会減少

時間や場所に拘束されることなくスピーディーな情報共有ができることがビジネスチャットの強みであるとはいえ、ビジネスチャットに頼りっきりになり、対面の機会がなくなると社内の繋がりが薄くなっていくことは明白です。

同じ空間と同じ時間で行なわれる対面コミュニケーションでは、些細な雑談から人柄が見え、社員同士の人間関係が構築されていく一面もあります。特に入社や部署異動で新しいメンバーが加わった際には、意識的に対面の機会を設けるなど気の利いたケアが必要になるでしょう。

対面の雰囲気に近いWeb会議システムの利用も合わせて、ビジネスチャットの利便性を活かしつつ、必要最低限の対面コミュニケーションがとれる環境も構築しておくことが重要です。

2. ミスコミュニケーションの発生

対面、口頭、テキストメッセージによらず、ビジネスには意思疎通や伝達がうまくいかないミスコミュニケ―ションのリスクが付き物です。

このうちビジネスチャットの場合は、「情報の省略」による伝達ミスや誤解が生じることが多いようです。省略とは、例えば「いつ、どこで、誰が、なぜ(どんな理由で)、何を、どうやって」という5W1Hが抜けているケースなどが該当します。

必要な情報のみを端的に発信でき、スピーディーな意見交換ができる反面、伝えるべき情報の取捨選択が主観的になりがちです。それが意思疎通の乖離に繋がります。

ただし、コミュニケーションを円滑に進めるうえで、「省略」は必要な要素でもあります。伝達ルールを具体的に細かく設定するのではなく、省略によってミスコミュニケーションが起こりうるということを認知させておくことが重要です。

3. 過度なコミュニケーション疲れ

ビジネスチャットは、いつでもどこでも簡単に情報の発信やチェックを行うことができます。しかしこれは、待ち時間を省略して業務を効率化できる一方で、終業後や休日、有給期間中にも連絡ができてしまうことを意味します。

勤務時間外には通知をオフにする、メンションを付けて投稿しないなどのルールを定めることもできますが、それでも人によっては無用の精神的プレッシャーを感じることもあるでしょう。

またチャットツールは、思い立ったらその場で手軽にメッセージを発信できる分、細かいコミュニケーションが必然的に多くなります。頻繁に送られてくるメッセージの対応に気を取られると、本来の業務に集中できずに生産性が低下してしまうリスクがあることにも注意が必要です。

このようにビジネスチャットは、業務効率の向上とコミュニケーションの粗さから生じるリスクが表裏一体となっています。起こりうるリスクを正しく認識し、あらかじめ対策を用意しておくことでビジネスチャットの導入効果を最適化することができるでしょう。

ビジネスチャットの選び方

数多くのビジネスチャットは、それぞれが異なる強みや特徴を持つのはもちろんのこと、どのツールも新しい機能がどんどん追加されています。

この中から、自社に適した製品を選び出すには、「ビジネスチャットを主にどんな場面で活用するのか」ビジネスチャットの導入で何を解決したいか」といった自社のコミュニケーション課題や導入目的をあらかじめ整理しておくことが重要です。

選定の際に導入目的がブレていると、選定軸が機能数とコストに偏ってしまい、導入後に運用しきれなかったり、かえってコミュニケーションコストがかかってしまうといったことが起こりかねません。

例えば、顧客とのコミュニケーションを活性化したいのであれば、現状で業務のどの部分でコミュニケーションのロスが発生しているか、顧客とのやり取りでどんな不都合や問題が発生しているか、具体的な課題を細かく分析してみましょう。

例:顧客とのコミュニケーション課題
  • 電話では、1対1の情報交換しかできず、把握すべき情報の取りこぼしがある。
  • メールでは、雑談が生まれにくく、対面を重ねなければ関係性を築くのに時間がかかる。
  • 一部の社員のみが個人の判断でSNSやチャットツールを使用しており、顧客からの情報を社内でうまく共有できない上、情報漏洩の懸念もある。

上記の課題を解消するには、グループチャットやビデオ通話の基本的な機能のほか、企業ポリシーによっては、社員のアカウント管理や外部SNSとのアクセス制限も必要になるでしょう。

このように、ビジネスチャットに必要とされる機能や重視すべき条件は、その企業におけるチャットツールの活用シーンやコミュニケーション課題によって変化します。この点を踏まえて、次章の具体的な比較ポイントを見ていきましょう。

ビジネスチャットの比較・選定ポイント

ビジネスチャットを比較・選定する際のポイントは下記5点です。

  1. 市場シェア・導入企業|取引先・業務委託先で利用されているか
  2. 操作性・見やすさ|社内の誰もがストレスなく使えるか
  3. 機能|本当に必要か優先順位を付けておく
  4. 外部サービス連携・API連携
  5. セキュリティ|自社のポリシーを満たしているか

客観的に優れた製品でも、自社の導入環境に合わなければ費用対効果が低下してしまいますので、上記を1点ずつ確認しておきましょう。

1. 市場シェア・導入企業|取引先・業務委託先で利用されているか

ビジネスチャットを、取引先や外部パートナーとのやり取りにも活用する場合は、選定基準として市場シェアも視野に入れておいた方がいいでしょう。

もちろん1つのツールに統一することは困難ですが、あまりにもバラバラだとお互いに不便です。常に自社か相手のどちらかがゲストアカウントで利用するのは、ユーザー管理や情報セキュリティの面でもあまり好ましくありません。

新規サービスの参入も多く、これから市場シェアがどう変動するのかは予測が難しいですが、ひとまず導入時点における各サービスの導入企業数(導入実績)は確認しておくべきでしょう。

2. 操作性・見やすさ|社内の誰もがストレスなく使えるか

ビジネスチャットは、新入社員から役員まで全社員が利用の対象者になるケースがほとんどだと思いますが、もし使い方を難しく感じる人がいれば、導入しても定着せず使われなくなっていきます。

搭載されている機能の種類や数に違いがなくても、画面のレイアウトや操作方法は製品ごとに異なりますので、こちらは導入前のトライアルで操作感や見やすさを確認しておきましょう。

特に、企業規模が大きく、かつチャットツールをはじめて導入する場合は、機能性よりも操作性や親しまれやすさを優先し、まずはチャット文化の定着を目指すといいかもしれません。

3. 機能|本当に必要か優先順位を付けておく

ビジネスチャットは単なるコミュニケーションツールではなく、タスク管理やスケジュール共有といったビジネス向けのサポート機能も多数搭載されています。外部サービスとの連携も合わせて、機能を拡張していくほどビジネスチャットの汎用性は高まるでしょう。

ただし、その汎用性が発揮されるのは、搭載機能をフル活用できる場合に限ります。不要な機能や使いこなせない機能が多いと、無駄なコストを支払うこととなり、また運用ルールも定めにくくなる傾向があるので注意しましょう。

例えば、「ログイン時間管理機能」「日報提出メニュー」などがあれば、ビジネスチャット上で勤怠管理や稼働状況の把握できますが、それらの機能が本当に必要なのか、既存の勤怠管理システムを別途運用する場合とどちらが効率的かを考える必要があるということです。

最初に設定したビジネスチャットの導入目的に立ち返って、まず自社に必要不可欠な機能を見極め、できれば搭載したい機能、無くてもいいがあると便利な機能、といったように、自社がビジネスチャットに求めるものに優先順位をつけて整理するといいでしょう。

4. 外部サービス連携・API連携

外部サービスとの連携機能(API連携)は、一部のビジネスチャットでサポートされている機能です。ビジネスチャットに他の業務システムやWebサービスの機能・データを組み込むことができます。

作業の度にアプリケーションを切り替えることなく、ビジネスチャット上で更新通知の受け取りや情報の確認、データの同期や編集を行うことが可能です。

  • オンラインストレージ:オンラインストレージに保管したファイルをビジネスチャット上から管理できる。検索機能で目的のファイルを探すことも可能。
  • Web会議システム:ZoomやSkypeなどの外部サービスのWeb会議をビジネスチャット上で起動することができる。
  • 各種業務システム:勤怠管理システム、経費精算システム、グループウェアなどの業務システムと連携し、通知や一部機能の使用をチャット上で行うことができる。

どのサービスと連携できるかは製品によって異なります。こちらも他の機能と同様、業務を効率的に進めるうえで必要性の高い外部サービスから優先的に押さえていきましょう。

5. セキュリティ|自社のポリシーを満たしているか

コミュニケーションツールであるビジネスチャットでは、社内の機密情報を取り扱うこともあるでしょう。いつでもどこでもスピーディーな情報共有ができる分、内部犯行による情報漏洩や外部からの不正アクセスを防ぐ対策はこれまで以上に求められます。

ビジネスチャットには、ファイル暗号化やパスワード設定など、基本的なセキュリティ対策は準備されていることがほとんどですが、高度なセキュリティ機能や細かいユーザー管理は、サービスによって採用している対策が異なるため注意が必要です。

例えば、ユーザー認証システム(ログイン方法)には、「多要素認証(二段階認証)」「ワンタイムパスワード」などさまざまな形式があります。そのほか、デバイスのアクセス制限、チャットログ管理なども、情報漏洩のリスクを低減する重要な内部監査機能です。

また、機密情報が誤って漏洩しないようにファイル送受信を承認制にしたり、ユーザーごとに機能の操作権限を設定することもできます。ただし、あまりにもセキュリティを強固にすると、ビジネスチャットの特性である利便性が損なわれてしまう可能性もあります。

まず、自社の情報セキュリティポリシーを満たす機能が搭載されているかを確認し、サービスを比較する際には、「セキュリティ・内部統制の強化」と「利便性の確保」の2つの観点から検討しましょう。

ビジネスチャットを定着させる運用のポイント

コミュニケーションや情報共有の手段として、多くの企業で利用されるようになったビジネスチャットですが、「今までメールしか使ってこなかったが大丈夫か」「自社で管理・運用しきれるのか」といった懸念を抱える企業も多いようです。

以下、特にビジネスチャットをはじめて導入する企業の方に向けて、導入前に押さえておきたい4つのポイントを解説します。

1. 全ての連絡ツールをビジネスチャットに移行できるわけではない

ビジネスにおけるコミュニケーションには、対面、電話、メールがありますが、4つ目のコミュニケーションとして認知され始めているのが「チャット」です。

ここで留意点は、以上4つのコミュニケーションは業務を進める上での手段の1つに過ぎないということです。それぞれの特徴に合う適切な活用シーンがあります。

つまり、ビジネスチャットを導入したからと言って、他のコミュニケーション手段がなくなるわけではありません。対外的なやり取りや営業活動はまだまだ「メール」が主流です。

社外の取引先やパートナーでも、自社との関係性や連絡の頻度、情報共有の内容によってはチャットを活用するケースも増えてきてはいますが、現状は完全に移行できることはなく、社外の相手に対してはチャットとメールの使い分けが必要になります。

2. まずは自社にチャットツールを定着させることが重要

これまで長い間、業務上のコミュニケーションツールとしてメールが定着している以上、ビジネスチャットの導入に抵抗を感じる方も少なからずいると思います。

SNSなどを積極的に利用している若い世代は、ビジネスチャットにも親しみを感じやすいですが、不慣れな方にとっては、チャット上でのコミュニケーションの取り方からグループチャット、メンションの付け方、通知設定まで一つひとつ戸惑うのも無理のないことです。

ここで、チャットツールの利便性を知ってもらおうと、過度に他ツールとの連携性や機能の充実したツールを選んでしまうと、最初から操作に手こずり、そのうちチャットから離れてメールだけを使うようになってしまいます。

はじめてチャットツールを使う方が多い場合は、まず社内にチャット文化を浸透させることが重要です。基本機能のみを搭載したシンプルなビジネスチャットから導入し、チャットツールを利用することに慣れてもらうことを重視しましょう。

3. セキュリティ意識やチャットマナーの教育が必要な場合も

一方で、チャットツールへの慣れから、ビジネスチャットをLINEのようにプライベート感覚で使ってしまう人も出てくる可能性があります。

メールよりもフランクに、素早い情報共有ができるビジネスチャットですが、あくまで業務上の連絡・情報共有が目的であることを忘れないようにしましょう。ツールの使い方には問題ないかもしれませんが、新卒社員にはメールや電話と同じようにビジネス上のコミュニケーション教育は必要です。

また、個人のチャットツール感覚で利用すると、利用者本人のセキュリティ意識が甘くなるリスクもあります。情報漏洩の要因の大半は人的ミスです。ログインID/パスワードが外部に漏れると不正アクセスに繋がりますし、デバイス制限をかけていても、そのデバイスが盗まれない可能性はゼロではありません。

ビジネスチャットにはある程度のセキュリティ対策は施されていますが、利用者本人の意識が低ければ、それらの機能も意味を成しません。導入時には、トラブル時の対処などの教育とルール化を行い、起こりうるリスクとセキュリティ対策の重要性を周知徹底しましょう。

4. 社内SNSとは役割に明確な線引きを

ビジネスチャットと混同されやすい類似のコミュニケーションツールに、「社内SNS」があります。社内SNSもコミュニケーションを活性化するという役割を持つツールですが、ビジネスチャットとは「利用される目的や活用シーン」が異なります。

社内SNSは、特定のプロジェクトや業務と直接関係がないお役立ち情報、個人が持つナレッジ・仕事ノウハウ、全社お知らせなど、社内の不特定多数または全体に向けた情報発信を行います。

一方で、ビジネスチャットは、主にプロジェクトや業務ごとにグループ分けをし、グループ内の特定の相手と情報を発信し合い、スピーディーな情報共有や意思決定を行うことが目的です。

ビジネスチャット内に全体発信のグループを設けることで、社内SNSと同等の役割を持たせることもできますが、取り扱う情報や活用ルールなどを明確にしておいたほうがいいでしょう。

以下に、ビジネスチャットと社内SNSの違いをまとめます。

ビジネスチャット社内SNS
情報発信の相手社内のプロジェクトチーム
取引先の相手
社内の従業員
グループ分けプロジェクトチーム
業務目的
会社全体
部署や職種
情報のジャンル
得意領域情報管理・タスク整理
取引先とのやり取り
外部アプリとの連携
クローズドな情報共有
全体への情報周知・告知
目的コミュニケーションの活性化
業務効率化・生産性向上
コミュニケーションの活性化
エンゲージメント向上
活用シーンプロジェクトの進行
業務連絡
Eメールの代替
社内ポータルの代替
部門別の掲示板・告知板
ノウハウ・ナレッジの共有
業界ニュースの共有

このように、ビジネスチャットと社内SNSは、コミュニケーションツールとしての機能こそ類似しているものの、利用する目的が大きく異なります。

そのため、コミュニケーションツールの導入を検討する場合は、目的に合わせてどちらかを選択するか、もしくは用途の明確な線引きをして両者を使い分けることをおすすめします。

ビジネスチャットの機能一覧

最後にビジネスチャットの代表的な機能を紹介します。機能名称や詳細な内容は、製品によって異なることがありますのでご了承ください。

ビジネスチャットの基本機能

  • 1対1チャット(1対1):特定の相手と個別のチャットルームを作成できる。
  • グループチャット:指定した複数人のチャットルームを作成できる。
  • 社外ユーザー招待:社外メンバーをチャットルームに招待することができる。
  • 音声・ビデオ通話:チャットルーム内で音声・ビデオ会議を起動することができる。
  • ファイル共有:チャット内へのファイル投稿ができる。チャットルームごとに過去にアップロードされたファイルの検索・管理も可能。
  • タスク管理:内容詳細、期日を設定したタスクを作成しメンバーへ共有可能。自分以外のメンバーにタスクを依頼することもできる。
  • メッセージ受信通知:新規投稿や自分宛てのメッセージが届いた際にメールやスマホアプリに通知が届く(プッシュ通知)。

内部統制・セキュリティ対策の強化

  • ユーザー管理:ビジネスチャットを使用する管理者・従業員の登録・削除を行う。
  • チャットログ出力:いつ、誰が、どんな操作を行ったかが記録・管理できる。
  • 利用権限機能:ユーザーごとに機能の操作権限を設定できる。
  • デバイス制限:会社が許可した(管理下にある)デバイスのみ、ログインできる。
  • SSL・AES暗号化:ネットワーク上の通信データを暗号化し、悪意ある第三者による盗聴や情報の改ざんを防止する。
  • ニ段階認証:ログイン時にID・パスワードだけでなく、登録した電話番号へ送信した確認コード入力などの本人確認要素を設定し、なりすましを防ぐ。

その他の便利な機能

  • 既読・未読確認:投稿したメンション・メッセージの既読・既読状況を確認できる。何人に読まれたか、誰に読まれたかまで把握できるツールもある。
  • スタンプ機能:投稿に対して絵文字やスタンプでリアクションを付けることができる。
  • 複数チャンネル:同一グループチャット内に下層のチャットカテゴリーを作成できる。
  • 多言語対応:外国語への変換対応が可能。
  • オンラインストレージ連携:オンラインストレージに保管したファイルをビジネスチャット上から管理できる。検索機能で目的のファイルを探すことも可能。
  • Web会議システムとの連携:ZoomやSkypeなどの外部サービスのWeb会議をビジネスチャット上で起動することができる。
  • 業務システム連携:勤怠管理システム、経費精算システム、グループウェアなどの業務システムと連携し、通知や一部機能の使用をチャット上で行うことができる。
  • スマートフォンアプリ対応:スマホ・タブレット向けの専用アプリからログインして、チャットを利用できる。

まとめ

リモートワークや在宅勤務など場所を選ばない働き方が広がり、コミュニケーションツールの重要性が高まりつつある中、2020年の新型コロナウイルスの影響で半強制的にテレワーク制度が普及したことで、ビジネスチャットを導入する企業が急増しています。

この機をきっかけに、今後はビジネスチャットを使用していない企業の方が少なくなっていくことが予測されます。

それに伴って、ビジネスチャットの機能の拡張性や活用シーンの幅もどんどん広がっているため、まずは自社の現状課題に向き合い、本記事の選定ポイントを参考に最適なビジネスチャットツールを比較・検討して頂ければと思います。

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