オンラインマニュアルを直感的に作成できる。 マニュアルを共有するチーム内で同時編集可能のため、誰かが記事を書いてそれに対して別の人が修正したり補足したりして「全員でひとつのものを作り上げる」ことが可能になる。また、記事に対してコメントやいいね！でリアクションを送りあえるので「作りっぱなし」防止にも役立つ。記事の階層もドラッグ＆ドロップで変えられるため、「作る」ことの対するハードルが低い。

製品のメンテナンス及びコールサポートの知識・経験がばらけており、ひとつ対応するにも調査や確認に時間を要していたため。

使える機能が多すぎて、初めて使う人は何から始めればいいのか迷ってしまう。自由度が高い。ある程度テンプレートなどがあると始めやすいと思う。誰かを指定してコメントした場合、必ず相手のメールアドレス宛に通知が行ってしまう。（デフォルトで解除することはできない）

社内マニュアルを作りたいけど、作りっぱなしは嫌だ。作るからには活用したい人。また、ひとつのタスクを共同作業で行いたい人。ワードやエクセルだとどうしてもサーバに置く必要が出たり、同時編集が難しい場合があるが、confluenceならば機器に依存せず可能になる。