まずは料金無料のフリープランから始めれる点については最もメリットがあると思います。他にもサイト貼り付け用のコンタクトフォームも無料プランであれば１フォーム作成できて貼り付けることで、サイトからの流入者が把握できるので非常に有効であると思っています。

MAツールの導入を考えていた際に展示会でたまたま見かけたこちらのサービスをフリープランで使用することになりました。

原則として改善ポイントはないのですが、強いてあげるとすれば無料プラン契約時においては会社としても有料プランへの切り替えをしてほしいがためゆえに、色々な施策を提案する傍ら有料プランへの契約変更をかなりの頻度で行われる点

まずはＭＡツールがどのようなものかを試したい方にまずはお勧めしたいと思います。あとはサイトにどのようなユーザが閲覧しており、どのようなページを見られているかを特別なコーディングせずに簡単にできる方法を探している方にもお勧めしたいと思います。