導入時から感じたのは、サポートの方が最初から最後まで一緒に設定などをやってくれることです。自社のサービスやターゲット、営業活動をお話した後には、サポートの方が隅々まで調べてくれてメルマガの内容やフォローアップの内容、インバウンドとアウトバウンドの設定の仕方や活用方法などを提案してくれます。実際にカイロスマーケティングの代表も「サポートを使い倒してください」とおっしゃっています。サポート利用料はシステム利用料に含まれているのでいつでも気軽に相談ができ、Zoomで画面を共有しながら一緒に考えることができるのでとても助かっています。もちろん誰でも案件進捗を把握することができますし、1人の担当者が属人的にやるのではなく、役割を分けて各部署が各プロセスを見える化することもできるので、MA導入を検討されている企業様は一度デモンストレーションを受けてみるのが一番良いです。

営業案件は全てスプレッドシートで管理をしており、フィールドとインサイドとの情報連携もそこまで出来てませんでした。各担当が見込み顧客などを管理していたので、成約までの道筋が本人しか分からずフォローアップも出来ない状況がありました。様々な業界へのアプローチをしているため、提供するサービスや機能も日に日に増えていき、毎月のようにアップデートを繰り返しおこなうので、少数精鋭で分かりやすくすぐに使えるツールが良いと思っていました。カイロスマーケティングの営業担当の方が、自身の活用方法をデモンストレーションにてお話をしてくださり、導入前から活用のイメージが持てました。複雑な設定も簡単に出来るのでこれ以上、これ以下のツールはないと感じました。

UIはとても良いのですが、マウス操作に反応する箇所が曖昧で意図しない動きになってしまうことがあります。サポート利用料はかからないのですが、その反面サポートの方も多忙になっているので、すぐに相談したくても数日後になってしまう。1企業2人体制はコスト高かもしれませんが、もう少しだけ対応速度を上げてほしく思います。

情報共有において、どの案件が更新されたのか、更新漏れはないかを即判断出来ない。という企業様や担当者様にはおすすめしたいと思います。最近はどんな案件を誰が担当しているのかなど、社内状況の把握に時間がかかってしまっている点も解消することができます。メルマガというと古臭い考えも持つ方もいらっしゃいますが、メルマガは大手企業様でも使っている手段ですし自動化されたマーケティングツールなので、手作業やシート管理でやっていた頃よりも格段に効率が上がり業務の見える化が図れます。他のツールよりも導入費用が安く担当者様は活用方法をオープンに話してくれますので、MAを使ったことがなくても安心して導入することが出来ると思います。