より高度なオートメーション化が出来ます。EC運営で使用しており、Salesforce(サービスクラウド)から情報連携し、会員情報や購入情報によってメールコンテンツを出し分けられました。トランザクションメール（購入完了メールなど）やステップメールなど行動情報に基づいたコンテンツ配信も出来ました。

高度なメール配信ができるためです。サイト上のユーザー行動に基づいたレコメンド配信もできるということで導入しました。

UIがクセがあり使いづらいです。複雑なことができる分、コーディングやSQL、スクリプトの知識が必要な場面もあり、マーケターだけで完結することは難しいと思います。何回かシステム障害があり、障害対応に追われたり、システム監視する必要があったのでその点は改善してほしいです。

それなりの事業規模であったり、会員数を抱えるサービスにおすすめしたいです。また、カスタマージャーニーが複雑になる複数商品を販売する事業とも相性がいいと思います。一通りのメール施策は行った上でさらに高度な施策に取り組みたい、というケースだとハマると思います。大量のメール配信にも耐えます。