CRMの顧客データの最適化が可能です。各顧客の属性に応じたアプローチを行うことが可能で、各種マーケティング施策を打つことができます。現在主流となりつつまるサブスクリプションが他製品のマーケティングにも活用でき、Salesforceの他サービスと併用することでサブスク管理専用のサービスなどを利用しなくても十二分にマーケティングから運用まで行うことができます。

salesforceを全社的に使用しているため入社時より使用しています。

toCtoB両方に対応しているものにはなりますが色としてはtoCがメインとなります。また単価が高い製品のマーケティングをメインとする場合はあまり該当しない機能も多々あります。先日サービスとして同じくMarketing Cloudのサービス下となったPardotを使用すればまた応用性も変わりますが、もちろん費用はその分上がります。

様々な属性の顧客に多種にわたるマーケティング戦略を行う企業にはうってつけだと考えます。基本的には消費財などのtoC需要を見越したサービスも多いので、予算などに応じてPardotの平衡利用などを検討すると効果的なMAツールとして活用できると思います。