無料で始められるサービスにもかかわらず扱いやすく、細かい設定も行えるし管理もとても容易です。実際使ってみると手順事態とてもシンプルですし連絡も取りやすいです。私はあくまで一次対応を行ったときにのみ使用していました。ですが非常に管理しやすく過去の事象ややり取りもケース番号いって各インシデントに紐づく形で発行されるインシデント番号からそれまでのやり取りが検索をかけることによって比較であったり確認を取ることもできるのでおすすめです。

ブラジルに在住していたころITO業務を行っておりました。そこで監視対象の内の1つに社内NW環境があり、そこでの作業や監視業務を行うにあたり上司や別部署のエンジニアと情報共有をするために利用していました。

通知機能が無いので毎回対象インシデント番号から飛んで更新されているかを目視確認していた。正直手間でめんどうだなと感じました。通知欄のようなものを設けて過去数日間でもいいので動きがあった番号等が表示されるようになると効率的かなと思いました。

社員数が多く社内ネットワークで情報共有やタスク管理を行いたいと考えている企業にはぜひおすすめです。先にも言いましたが無料で使えるにもかかわらず非常に利便性が高いです。コストパフォーマンス的にも有料で同じようなものよりこちらを使用した方がお金も浮くのでいいかなと感じました。