TeamViewerはシンプルな手続きで画面共有できるのが助かる。接続される側からすればソフト起動時のIDとパスワードを伝えるだけでよく、接続する側は電話やメールでIDとパスワードと聞くだけでよい。接続される側にTeamViewerがなくても、ストアから無料インストールすれば会員登録せずすぐ使えるのもありがたい。

自社製品をインストールしたユーザーに対し、PCに直接接続して指導したりコールサポートしたりするため。特にPCに不慣れなユーザーの多い業界であるため、同じ画面を共有しながら実際にどう動くかをリアルタイムで説明できると顧客の理解度もぐんと上がる。

TeamViewerをプリインストールしておいてほしい。自社の顧客の年齢層が高いので、ストアで「team」と検索するよう伝えても手間取ることがある。これだけ多くの人が使うのであれば、標準インストールでよいのではないかと思います。

エンドユーザーからの質問に対して、電話やメールでの回答に限界を感じている方。電話で説明する場合はいちいちどんな表示か聞く必要がありますし、メールの場合はスクリーンショットを撮って保存するスキルを先方に求めることになります。TeamViewerであれば画面共有しながらはなせるので、余計な手間や時間はかかりません。