ポップアップでの接客機能によって、新規獲得の指標としていたKPI達成に大きく貢献しており、 問い合わせ件数も約6割ほどはbotによるシナリオ回答によって対応できており、カスタマーセンターの稼働を減らすことができました。また、機能として充実しているのはもちろんなのですが、サポート体制が充実しており、わからないことに対しての回答が早く、社内での担当者による運用がスムーズに行うことができるところが最大のメリットかなと思います。

大きく２つの理由があり、新規顧客獲得のためのWEB接客ツールとして、と、既存顧客に対して問い合わせ件数自体を減らすために導入しました。

現在も力を入れていただいているとは思うのですが、shopify の顧客管理とLINE連携をもっと強めていただけると、CRMツールはチャネルトークのみで対応ができるので、非常に助かります。特にメールとSMSに加えて、LINEメッセージでの配信を行えるようになると言うこと無しです。

独自ドメインでECを運営されている方には、従量課金というのもあり、規模に関わらずおすすめできます。 特に、問い合わせ件数が増えてきて、カスタマーサポートの人数を増やすかどうするかを検討している方には まずはシナリオ接客を試していただければ良いかなと思います。 1人採用するよりもコスト面でもメリットはありますし、 お客様の体験としても、自己完結できることが増えるので、サポート時間外でも満足度を高めることができます。