※この情報はミナオシが該当企業のサービス・ツール内容をみて記載したものであり、クライアント未確認です。
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プロジェクト管理進行経営・経営企画
コンサルティング 10人未満 フリーランス・個人事業主
電話応対の効率化に最適なサービスです。
4.0

このサービス・会社の良いポイント、利用・導入するメリットは何ですか
内容の把握だけでも回答者までの工程が1つ減るので、大幅な人件費の削減になる。各種チャットコミュニケーションツールにも通知が来るので、逃すことがほぼ無い。サービスサイトもシンプルで分かりやすく見やすいので使い勝手も良い。
このサービス・会社を利用・導入するに至った背景・課題を教えてください
問い合わせ内容の把握により、適任者で応対できるようにするため。
このサービス・会社の改善して欲しいポイントは何ですか
最も多い問い合わせのみ、2次回答までできると有難い。もしくは、ホームページなどのFAQやよくある質問のサイトなどに誘導してくれると、問い合わせ数も今よりもさらに削減できて業務効率化が進むが、そこはオプションとのことなので仕方ない部分か。現状には満足している。
どのような方にこのサービス・会社をおすすめしたいですか?
ある程度の取引数になってきた会社は積極的に活用した方が良い。メールが面倒だから電話をする人、ただ会話をしたいから電話をする人にはとても有効な手段。本当に知りたい・困っている人にのみこちらから折り返しができるので、売り上げに繋がらない無駄な問い合わせを減らすことができる。
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株式会社うるる
4.3
情報更新者:ミナオシ編集部
公式サイト・情報元
Web上で商談や営業を行うツールです。電話商談から素早くツール連携して資料や画面を共有することもできます。
入電時、事前に録音された案内再生や入電理由に応じたオペレーターへの振り分けを自動対応するツールです。
カスタマーセンターや社内のサポート窓口などの問い合わせ対応業務を自動化・効率化するシステムです。
企業側のコールセンターから顧客に電話をかける業務であるアウトバウンド業務をサポートするサービスです。
顧客からの電話を受けるインバウンド業務を、顧客情報や応対履歴の表示などにより効率化するシステムです。
社外オペレーターが、企業が求める用途や条件に合わせて電話対応を行い情報共有をしてくれるサービスです。