内容の把握だけでも回答者までの工程が1つ減るので、大幅な人件費の削減になる。各種チャットコミュニケーションツールにも通知が来るので、逃すことがほぼ無い。サービスサイトもシンプルで分かりやすく見やすいので使い勝手も良い。

問い合わせ内容の把握により、適任者で応対できるようにするため。

最も多い問い合わせのみ、2次回答までできると有難い。もしくは、ホームページなどのFAQやよくある質問のサイトなどに誘導してくれると、問い合わせ数も今よりもさらに削減できて業務効率化が進むが、そこはオプションとのことなので仕方ない部分か。現状には満足している。

ある程度の取引数になってきた会社は積極的に活用した方が良い。メールが面倒だから電話をする人、ただ会話をしたいから電話をする人にはとても有効な手段。本当に知りたい・困っている人にのみこちらから折り返しができるので、売り上げに繋がらない無駄な問い合わせを減らすことができる。