「おすすめのWeb接客ツールが知りたい！」と思っても、種類が多くどれを選べばよいのかわからない方もいることでしょう。Web接客ツールは売上や顧客満足度に直結するので、自社に合ったツールを選ぶことが大切です。
そこで本記事では、ミナオシに掲載された利用者の声をもとにおすすめのWeb接客ツールを4つ紹介します。
Web接客ツールの選び方
Web接客ツールの導入後によくある事例としてあるのが「オーバースペックだった」「使いこなせない」「費用が思った以上にかかる」というものです。そのため、導入時には以下の3点に注意を払い、ツールの選定を行いましょう。
- 自社の目的に合った種類・機能か
- 料金プランに妥当性はあるか
- 自社の運用体制にマッチしているか
1. 自社の目的に合った種類・機能か
自社が何を目的にWeb接客ツールを利用するのかによって必要な機能やツールの種類は異なります。
目的がCVRの向上であれば「ポップアップ型」のWeb接客ツールが有効です。BtoCの場合、初めてサイトを訪れたユーザーに対して初回限定クーポンを提示したり、組み合わせることで相乗効果を発揮する商品を提示することで、同時購入を促したりすることができます。
BtoBの場合は、適切なタイミングで資料請求のポップアップを提示することで、ユーザーがわざわざ資料請求ボタンまで移動する手間を省くことが可能です。
また、満足度の向上を目的にするのであれば「チャット型」のWeb接客ツールがおすすめです。商品の使い方が複雑であったり、サブスクリプションモデルをとっている場合はユーザーからの質問が多く発生するでしょう。
チャット型であれば素早い対応と的確な解決方法の提示ができるため、解約率の改善やユーザーにマッチした商品の提示など、結果的に満足度の向上につながる活用ができます。
保険商材や信託商材など、商材自体が複雑であり、特定の専門知識が必要な商材を取り扱っているのであれば「ハイブリット型」がおすすめです。質問に対してはチャットで対応し、最新情報やお得な情報はポップアップで提供することで、利便性の向上や満足度の向上につながるでしょう。
導入の前には、自社がどんな商材を扱い、何を目的にWeb接客ツールを利用するのかを明確にし、マッチする機能を搭載したツールを選定することをおすすめします。
2. 料金プランに妥当性はあるか
Web接客ツールのプランはPV数やポップアップの数、その他オプションの追加など、いろいろな要素を組み合わせて決定します。そのため、自社サイトの規模や用途に合わないプランを選択してしまうと、売上や満足度などに対する効果が出ません。
無料トライアルや無料プランを利用して、本格的な導入の前にWeb接客ツールがどれくらい自社の収益に寄与するのかを試算しておきましょう。
3. 自社に合うツールを比較検討する
候補となったWeb接客ツールが自社で運用可能なのかをあらかじめ確認しておきましょう。たとえば、「ポップアップ型」のWeb接客ツールであれば施策改善のためのABテストを実施できる担当者は在籍しているのか、「チャット型」のWeb接客ツールであれば、対応できるカスタマーサクセスチーム・スタッフは整っているのかなど、選択するツールによって社内に必要な体制は異なります。
Web接客ツールは、多種多様な機能を持ち、企業のニーズに合わせて選ぶことが重要です。
そのために、複数ツールを比較検討し、社内の課題に合ったものを選ぶようにしましょう。
本記事内で紹介するおすすめツールもそれぞれに強みがあるので、自社の目的や予算に応じて最適なものを選択するためにぜひ参考にしてみてください。
実名レビューあり！おすすめWeb接客ツール5製品の費用・特長を比較
Flipdesk
機能：ハイブリット型
Flipdeskは、サイトに訪問したユーザーの訪問／閲覧／購買データをもとに、趣味趣向を把握し、適切な情報訴求を行うことができるWeb接客ツールです。業界随一の圧倒的なコスパが評価され、導入実績は1,600サイト以上を誇ります。
HTMLやCSSの知識がなくても安心の、ノーコードで直感的に誰でも使える管理画面と接客テンプレートが用意されています。 また、導入時に加えて、しっかり運用できるようになるまで無料の初期サポートプログラム期間が設けられており、お客様が満足する接客をサイトに実現できるような手厚いフォローがあるのも魅力です。
Repro
機能：ハイブリット型
Reproは、66ヶ国で7,300以上の導入実績を持ち、有名企業でも利用されているWeb接客ツールです。ポップアップ型とチャット型の2つの接客ツールがあり、Webサイトやアプリなどに導入することでマーケティングに活用できます。
データの分析から施策の立案、運用までをサポートしてもらうサービス、アプリストアで見つかりやすくする対策を実施するサービス、広告の運用サービス、海外での市場調査から収益化までサポートするサービスと、Reproを効率的に運用するための4つの支援サービスを提供しています。
KaiU
機能：ポップアップ型
KaiUは、適切なタイミングでポップアップを表示することによりWebサイト訪問客の離脱率を下げ、CV率を上げることができるWeb接客ツールです。表示できるバナーはアニメーションで動かすことが可能になっており、フェードインやスライド、フリップなどの表示方法から選択できます。
ユーザーの訪問回数や戻るボタンのクリック回数を計測することもできるため、適切なタイミングの誘導が可能です。サイトの滞在時間やスクロール、カーソルの動きによってポップアップを表示させることもできるため、ユーザーのコンバージョン率の上昇が見込めます。
KaiUを実際に利用した人のレビュー
OPTEMO
機能：チャットボット型
OPTEMOは、Web上でのリアルタイムでのやり取りを可能にする機能が特徴的で、顧客の行動可視化やWebサイト上でのチャット・音声通話など、顧客接点の最大化に役立つ機能を数多く搭載するWeb接客ツールです。
BtoBのSaaSや、人材・介護関連のサービス、コールセンター、IT・通信業など多様な業種に導入されており、効果を実感している企業も豊富。たとえばリード獲得数や案件化率の向上、顧客理解の深化に活用されており、企業ごとの課題解決に貢献しています。
チャネルトーク
チャネルトークは、Webサイトにチャットを設置して顧客とやり取りできる日本最大級のツールで、45,189社が導入しているWeb接客ツールです。有料プランに顧客管理システムが含まれており、顧客の連絡先の管理やメッセージの一括配信、自動配信などが可能になります。
搭載されているビジネスチャットを使用することで、社内でテーマ別にチャットのやりとりを行ったり、Webチャットからの重要な問い合わせを共有したりすることができます。問い合わせはビジネスチャットからクリック1つで回答することも可能です。メッセージやファイルは永久に保存されるため、テキストやカテゴリ、タグからいつでも検索することができます。
チャネルトークを実際に利用した人のレビュー
Web接客に関するQ&A
Q：スモールビジネスにはWeb接客ツールは不要ですか？
A：いいえ。Web接客ツールはスモールビジネスにおいても非常に有用です。特に、コストパフォーマンスが高く、導入が容易なツールが多く提供されています。少ないリソースでも効果的に顧客対応が可能となることで、ビジネスの成長に繋がります。
Q：Web接客ツールの導入に技術的な知識は必要ですか？
A：多くのWeb接客ツールは、専門的な技術知識がなくても簡単に導入できるように設計されています。直感的なインターフェースと充実したサポートが提供されており、初めての導入でも安心して利用できます。
Q：Web接客ツールの効果を測定する方法は？
A：Web接客ツールの効果を測定するためには、以下の指標を活用します。
コンバージョン率（CVR）: ツール導入前後でのCVRの変化を確認します。
滞在時間： ユーザーがサイト内に滞在する時間の延長が見られるかを評価します。
離脱率： ポップアップやチャットを利用した際の離脱率の変化を追跡します。
