通常チャットボットのツールでは、大きなカテゴリの選択肢からツリー状に広がっていくものが多い中で、こちらのツールではツリー型ではなく、大きなカテゴリの下に複数の回答がまとめて入っているような形なのが特徴できでした。ツリー状と違ってカテゴリの中に無作為に追加していくだけで良いため、1つ1つを丁寧に紐つけていく必要がなく、新しい項目の追加や既存の見直し、整理などが非常に簡単でした。またAIの学習機能も優れており、質問が多いが回答と紐ついていないワードに対して自動的に回答と結びつけ提案。担当者がそれを承認すれば今後はその回答が表示されるようになるなど、網羅性を高めていく上で非常に使い勝手がよかったです。

社内で納品関連の対応業務を行っていた際、営業部からのメールでの問い合わせ件数が非常に多く、その対応に課題がありました。対応工数や属人化などの観点からも、これまでの問い合わせと回答の実績の蓄積を活かしチャットボットの導入を行うことを決めました。元々は別のサービスで使用していたのですが、管理コストや操作性に少し不満があり。価格帯で比較しても、より新しく幅広い機能が利用できるこちらのサービスへの移管を行いました。

全体的に、テンプレートに沿った内容が多いため自由度の低さは改善の余地があると感じました。例えば回答終了後の選択肢には、「解決しましたか？」「はい」「いいえ」が自動的に追加され、その文章を変えることはできませんでした。またファーストビューで表示される選択肢を選ばないとユーザーのテキスト入力が機能しない点も改善されると良いなと思います。

現在ツリー状のチャットボットを使用していて、項目数が増え管理が難しくなってきた企業など、移管先にはピッタリかなと思います。正直項目数が少ないチャットボットの場合はツリー状の他ツールでも十分管理・運営は可能かと思いますが、項目数が多く項目同士の紐つけが複雑化する場合になどに、簡易化するためのツールとして非常に有効に思います。