Support Chatbotは、チャットボット運用を通して得られるフィードバックが多いです。顧客がクリックした質問の内容や解決したかどうか、どんな質問が多いかの統計までバックヤードで確認することができます。また、既存のマニュアルをチャットボット化するために手厚くサポートしてくれるのも助かりました。

社内のコールサポート業務軽減のため。自社製品に関する質問のうち、マニュアルを読めばわかる、または定番のものを自動返答できるようにすることで、かかってくる電話自体を減らした。また、顧客にとってはわざわざ電話せずともチャットボットで疑問を解決できるので顧客満足度も高まっていると感じます。

中小企業への導入実績を増やしてほしい。チャットボット＝大量の問い合わせへの対応という性質上、やはり大企業への導入実績が多い。地方の中小企業としては過去の成功例が少ないぶん導入に踏み切るのが難しいと感じる。

チャットボットを導入したいが、何から始めればいいのかわからない方。チャットボットやsfaといったITツールの運用実績がなくても、Support Chatbotであれば導入から運用まで手厚いサポートを受けられます。チャットボットの質問編集画面もシンプルで使いやすかったです。