マーケティング部の用途としては、リード（コンタクト）の管理、資料請求フォームの作成、ランディングページの作成などで使いたい。インサイドセールスは架電する時の顧客情報管理、ステータス管理。フィールドセールスは商談から受注までの顧客の管理、ステータス管理を行うツールとして探してました。全ての条件が満たせそうなツールがHubspotでした。

マーケティング部とインサイドセールス、フィールドセールスが主に使うツールとして、顧客情報を一括管理できる、CRMツールを探していました。

アメリカ発のサービスなので、カスタマーサポートの対応にはちょっと不満があります。わからない事象が出ても、うまく対応してもらえなかったり。また、管理画面としての使い方も、慣れれば問題ないですが、なかなか触らない人だと、管理画面が使いづらいかもです。

SaaS企業で、各チャネルからの流入を一括で管理し、営業の商談・受注につなげる、CRMツール、MAツールを探している企業さんにおすすめです。一般的に有名なツールではあるので、無難にお使いいただけるかと思います。