インターネットから派生するお客様への情報受発信と言う、双方向に対応可能なところが良いポイントです。私どものクライアント様からは、顧客情報管理だけではなく、せっかく得た顧客属性をメールなどを利用した販売促進や情報発信に使いたいというニーズも多くあり、クライアントとともに新規顧客獲得や売り上げ拡大のお手伝いをご提案できるようになりました。アンケートや問い合わせフォームの作成も簡単にできますので、積極的に情報発信したいと思っている企業様にはメリットはあると考えます。

基幹システムにCRMを実装していました。電話で顧客情報を取得することがメインでしたが、昨今通信販売はインターネットによる受注がメインとなり、電話よりメールでの顧客対応を要求されることが本当に多くなっています。しかしながら、当社のCRMはメールの利便性はあまり良くなかったのです。請け負っているクライアントのニーズは、タイムリーな配信、ステップ配信、同時に顧客情報の更新であり、現状のCRMではスケジュール的に配信はできない、顧客情報の更新にも人的負荷がかかっていました。また、一番危惧したのは、配信ミスに繋がる可能です。そのため、基幹システム連携できるメール機能の強化されたCRMを探し、1年前にWEBCAS CRMを導入しスタートしました。

今のところはメールマーケティングが強化され、導入して本当に良かったと思っております。悩ましく思っていますのは当社基幹システムのデータベース連携は必須と思っていたのですが、WEBCASはセキュリティー確保されたクラウド上にデータベースを置くことが可能なので、自社にある基幹システムのデータベースをすべてWEBCASデータベースに移管し、WEBCASに受発注や出荷の別システムがあれば当社内は情報セキュリティーの軽減が可能となり、システム管理コストも削減できるのではないかと考えます。

1年利用させていただいており、メールマーケティングも充実し、発信力が強化され、分析データも取得できるようになりました。またメールによる顧客対応時間も30％短縮され、その時間を販売促進や情報発信のために使えるようになり、クライアント様とのコミュニケーションも充実し、信頼関係を深めております。このように、自社で販売や情報発信を電話だけでなくメールやＳＮＳで強化したい企業様にはお勧めします。私ははじめて利用者する担当が操作の分かりやすいものを最優先してWEBCASを選びました。またデータの見やすさも選定条件の1つでした。是非検討いただくのはいかがでしょうか？