とにかく簡単に使えること、無料から使える上、広告を消したりもできる有料版もリーズナブルであることが魅力です。特に自社サイトのCMSのプラグイン等でお問い合わせフォームを作った場合、個人情報漏洩のリスクに常に晒されることになりますが、問い合わせを本ツールなどに置き換えてしまえれば自社サイト内で個人情報を溜める必要もなくなりリスクを回避できます。

個人情報保護の観点から極力ユーザーさんの個人情報を当社のサーバー上で保持し続けるのを避けたかったため、申込みフォーム等は外部のサービスに委託しようと思っていたときに見つけました。

やはり、少しUIが古くなってきていると思います（特に編集画面で顕著です）。フォーム自体も、スマホで見た場合は違和感はありませんがPCで見た場合はいかにも外部サービスを使っている感じが出てしまうため、もう少し自由にデザインをできれば良いと思います。

あまりユーザーの個人情報を持っていたくない会社さんや、社内にhtmlの知識やサイト構築の経験がある人がおらず、なおかつ申し込みフォームは頻繁に内容や順番を変える必要がある会社さんなんかは全てを内製化できるため、非常に重宝すると思います。