コールセンター業務で使用しました。全国に拠点のあるコールセンターで、どの拠点のものが、いつ、どういった内容でお客様へ電話をしたかが簡単に検索できるので案内がスムーズに出来ます。入力も余程PC入力が苦手でなければ簡単に操作出来て、使いやすいです。

入社時に既に導入されていました。、

業務で使用した際は、このアプリによる不具合は殆ど起きなかったと思います。問題になる時は大抵自分の入力ミスの場合が多いです。強いて言えば、半角入力しか出来ないところに全角で入力したら自動変換してくれるとありがたいです。

コールセンターの実務で初めて使用したソフトなので、研修後違和感なく使用していました。拠点の多いコールセンターでは個人情報管理の為にどうしてもお問い合わせ窓口への誘導が多くなってしまいますが、それぞれの拠点のやり取りを確認出来る為、お客様をたらい回しにせずにスムーズに案内出来る点でスタッフとしては使いやすいサービスでした。