RPAツールは、人間が手間や時間をかけて行ってきた業務を、手順や処理動作のルールに従ってロボットが代行してくれる業務自動化ツールです。
手作業よりも速く、正確に、大量の業務プロセスを処理するため、残業時間や人件費が削減されるほか、労働生産性を大幅に向上させることができます。近年は、AI技術や機械学習の開発と融合が進んでおり、高度な分析や人間の水準に近い意思決定までも対応可能になりつつあります。
以下、RPAツールについて、それぞれの特長や料金プラン、導入レビューを紹介します。製品の選定に際して、基本機能や導入メリット、選び方などの詳細を確認したい方は、選定ガイドをご一読ください。
RPA（Robotic Process Automation）とは、日本語で「ロボットによる業務プロセスの自動化」「仮想知的労働者」などと表現され、これまで人が手作業で行なってきた業務をコンピューターなどの機械によって自動化することを意味します。
RPAツールは、「データの収集→統合→入力→分析処理→レポート出力」といった一連の作業をシナリオ（手順や動作ルール）として記憶し、その作成したシナリオに基づいて、人手で行う業務プロセスの処理を代行することができる自動化アプリケーションです。
手作業で起こりがちな作業の抜け漏れや誤入力などの人的エラーを回避し、これまで業務プロセス中に設置されていたエラーチェックの工数を省略することができ、人手不足の解消、業務プロセスの処理にかかる所要時間の短縮、生産性の向上を実現可能です。
※RPAが定義する「ロボット」は、形のある機械ではなく、PC上（デスクトップ上）の操作・処理を行うソフトウェアロボットのことを指します。
RPAツールを利用することで、下記のような定型的な業務は全て自動化できます。
たとえば、マーケティングであればレポートの自動作成、営業であれば問い合わせへの自動返信などを行うことができ、業種を問わず部門を横断して活用することが可能です。
RPAツールが最も威力を発揮するのは、工数が多く、膨大なデータを取り扱うような定型処理作業ですが、近年は、AI連携機能や機械学習機能を搭載したRPAツールも開発が進んでおり、過去の傾向分析からイレギュラーな作業にも的確に対応したり、ミスが起こった処理を学習したりするということもできるようになってきています。
一方、RPAツールでできない作業は「人の思考を必要とする作業」と「ルール化されていない非定形業務」です。RPAツールはルールに従って作業を行うロボットのため、臨機応変にその都度判断を要する業務を行うことはできません。
そのため、RPAツールによる自動化と人間が行う複雑な作業はうまく組み合わせて活用することをおすすめします。たとえば、見積書の作成であれば、商品の単価や取引先情報を参照し、ひな形を作成するところまでをRPAツールで自動化し、ディスカウントの適応や値下げなどの判断を必要とする「最終調整」は担当者が行う、というやり方があります。
| RPAツールが得意な作業 | RPAツールが不得意な作業 | |
| 作業手順 | 単純で判断を伴わない 例：サイトからの情報抽出 | 複雑で判断を伴う 例：エクセル台帳の誤入力の修正 |
| 作業の型 | 定型 →一定のルールで決められている | 非定型 →ルールがなく、分岐がある |
| 頻度 | 定期 →決まったサイクルでの実行されている作業 | 不定期 →シーズンによってルールが変更される作業 |
| 処理件数 | 大量 →処理件数が多く、時間がかかる | 少量 →処理件数が少なく、リソースを必要としない |
マクロとは、マイクロソフトのOfficeアプリケーションやAdobe製品、Googleスプレッドシートなどで利用できる機能の一部です。VBA（Microsoft Visual Basic）と呼ばれるプログラム言語を使って、以下のように複数の操作を一括で行えるようにすることができます。
定型業務を自動化できる点ではRPAツールと共通していますが、マクロの構築には、マイクロソフト社の言語であるVBAを使わなければならないため、自動化に組み込めるアプリケーションがOfficeやブラウザ上に限定されてしまいます。
一方でRPAツールは、Office製品だけでなく、顧客管理システムや給与計算ソフト、広告運用ツールなど、さまざまな業務システムやWebアプリケーションを包括的に組み込むことが可能です。
つまり、自動化する業務の対象範囲や利用ツールに応じて、RPAツールとマクロの使い分けを検討することが求められます。VBAを自社で扱えるのであれば、マクロはコストを抑えながら局所的に業務効率化を実現する場合に効果を発揮しやすいです。
ただ、システムを横断して自動化を行いたい、専門スキルを持っている社員が自社にいない、という企業にはRPAツールがおすすめです。
AI（Artificial Intelligence：人工知能）は、「人間に代わって業務を遂行する」という点では、RPAと共通していますが、その役割や導入シーンは大きく異なります。
端的に表現すると、RPAツールが代行するのは「人間の動作」であるのに対し、AIが代行するのは「人間の思考」です。
AIは、蓄積されたデータを参照に分析や予測を行い、自律的に物事を判断して自動化を成し遂げます。指示書や手順書に沿って自ら動作するRPAツールとは違って、AIそのものが何らかの作業をするということはありません。外部のシステムやデバイスと連携し、AIはそれらの司令塔としての役割を果たします。
先述した通り、RPAツールとAIを組み合わせることで定型作業の枠組みを出て、幅広い業務を担当することができるツールも登場しているため、より高度な活用を想定しているのであれば、検討候補として視野に入れておきましょう。
企業内のあらゆる定型業務を自動化するRPAツールは、日々の企業活動に人手と時間を創出し、以下のような付加価値を生み出します。
速く、正確に、大量の業務プロセスを処理することは、RPAツールの十八番です。人間の場合、作業のトップスピードを長時間維持し続けることは難しく、集中力やモチベーション、作業環境の変化によって、大小さまざまなヒューマンエラーが発生しやすくなります。
RPAツールは、インプットされた業務を一定のスピードと品質で処理していくため、作業の正確性を確保しながら、これまでミスの確認や修正にかかっていた時間ロスを削減することができます。また、合間の休憩や他業務への切り替えの余白が発生することもありません。
「コピーする範囲を選択し、画面を切り替えて、正しい位置にペーストする」という1回あたり数秒のコピペ作業でも、年間数百時間の時間短縮に積み重なることもあります。
もちろん、RPAツールでもエラー発生率を0%にすることは難しいですが、手作業に比べると圧倒的な差があり、システムの不具合をはじめとする非定常な状況を除けば、限りなくゼロに近いエラー発生率となるでしょう。
本来、人員が配置されるべきところをRPAツールに稼働してもらうことで、その分の人件費やアウトソーシング費用は不要となります。RPAツールに任せる業務範囲を拡張していけば少ない人材でも仕事を回せるようになり、人材不足の解消と適材適所の人員配置を実現可能です。
また、自動化の対象とされやすいバックオフィス業務では、ペーパーワークが大幅に削減されることも期待できるでしょう。ペーパーレス化が進めば、用紙や印刷にかかる経費をカットでき、資料の保管スペースの確保も必要なくなります。
さらに、RPAツールはシステムであり、法定労働時間の制約を受けないため深夜や休日でも特別手当が必要なく、設備の導入費や維持費などの最低限の経費のみで稼働させることが可能です。稼働時間に伴うコストの変動がないことも間接的なメリットとなります。
RPAツールを導入すると、業務スピードの向上や人為的ミスによる損失や遅延の抑止を行うことができ、対象業務の担当者には新たな時間的リソースが生まれることになります。
創出された余剰労働力を、より思考力が求められる高付加価値の業務や、専門性や難易度の高い業務に充てることができるため、自動化の対象となった業務の効率化だけでなく、企業全体の生産性向上に繋げることが可能です。
さらに本業への集中だけでなく、他の非定型業務への取り組みも活発になり、結果として業務幅を広げ、新たなビジネスの創出機会を生み出すことにも繋がっています。
RPAツールを導入して業務効率化を実現するには、自動化の対象とする業務を適切に選定することが非常に重要です。そのためには、RPAツールの導入計画を策定する過程で、業務フローや業務量、人員数などの洗い出しを行なわなければなりません。
結果として、RPAツールの対象業務になるかどうかに関わらず、「属人化している業務は、業務マニュアルを作成して標準化できないか」「人の判断が何か所も混在する業務プロセスは、フローを再構築して1箇所にまとめられないか」といった業務プロセスの見直し・整理を行う機会が生まれます。
フローの再構築によって効率化が見込める業務や、属人化している業務が発見され、RPAツールで自動化する業務以外にも生産性改善の対策が打てることもあるかもしれません。
数あるRPAツールの中からおすすめのRPAツールを選出しました。それぞれの特徴を把握して、自社に合ったRPAツールを見つけましょう。
バックオフィス業務からマーケティングや営業まで、幅広い業務の自動化を実現できるRPAツールです。大企業から中小企業まで規模を問わず多くの企業に利用されており、その利用企業の多さから、サポートやノウハウの提供など充実したサービスを受けることができます。「安定したサービスを利用したい」「とりあえず鉄板のサービスを利用したい」という企業におすすめです。
| 提供形態 | 参考価格 | トライアル | 多言語対応 | |
| UiPath | クラウド/オンプレミス | 問い合わせ | あり | あり |
| WinActor | パッケージ | 24.8万円/年（インストールしたPCでのみ利用可能） | あり | あり |
| Blue Prism | クラウド/オンプレミス | 138万円/年（1ロボットあたり） | あり | あり |
| BizRobo! | クラウド/パッケージ | 90万円/年 | あり | あり |
| Automation Anywhere | クラウド/オンプレミス | 問い合わせ | あり | あり |
UiPathは、世界で75万人の利用実績があり、RPA国内利用動向調査や顧客満足度調査においてNo1を受賞しているRPAツールです。Fortune Global500企業のトップの50％が利用している製品であり、海外製品ですが日本国内の市場にも注力しています。
業務担当者が自動化する業務を選定するだけでなく、業務の効率化を発見するTask Miningやワークフローを分析するProcess Miningなどの複数のAIのによって自動化すべき業務を発見し、自動化を行います。また、逆引きTips集とトラブルシューティング集がHP上で無料公開されているため、不測の事態が起こった際でも問い合わせをする手間なく問題を解決することができます。
WinActorは、高い信頼性を誇るNTTグループで開発・利用されたRPA国内シェアNo1の国産RPAツールです。PC1台から導入可能なので、スモールスタートから始め、徐々に利用を拡大することも可能です。
WordやExcelなどのアプリケーションや、Webブラウザ、基幹システムなどのWindows上で操作可能なさまざまなソフトに幅広く対応し、定型業務の自動化を実現。また、操作画面やマニュアル、サポートのすべての表記が日本語・英語に対応し、海外パートナー企業によるグローバルサポートも展開しています。
Blue Prismは、導入実績が全世界で1,600社を突破し、ガートナー社のマジック・クアドラント2020のRPA分野においてビジョンの完全性と実行能力が評価され、リーダーに再選出されたRPAツールです。
コントロールルームによるRPAの一元管理で監査ログを記録。高いセキュリティ機能を提供し、ワークキューによる自立的安定稼働と、内部統制機能で組織のセキュリティレベルを維持できます。また、ロボット開発を支援するシンプルな価格形態で、自社の運用にフィットしたロボット開発をスマートに行えます。
BizRobo!は、100,000以上のロボットの開発や10年の運用実績を活かした、バックグラウンド型RPAツールです。国内No1の実績をもつBizRobo! Basicから、スモールスタートにぴったりのBizRobo! miniまで、デジタルレイバープラットフォームとしてユーザーのニーズに対応するにさまざまなラインナップが用意されています。
運用スキルを習得した10業界20業種40社とパートナー連携し、導入検討段階から体制構築や将来的な展開を見据えたサポートを展開、業界・業種に特化したさまざまなノウハウを提供します。
Automation Anywhereは、誰でも容易に操作可能なインタフェースと金融機関レベルの堅牢なセキュリティを備え、さまざまな職種のユーザーから高評価を得ているRPAツールです。通信データは最も堅固なAES暗号化方式を採用しており、業界最高クラスのセキュリティで安心・安全のデータ管理ができます。
世界初のBotマーケットプレイス「Bot Store」では、事前構築済みのBotやデジタルワーカーを目的に合わせてすぐに導入が可能なので、素早い業務改革とコスト削減が実現できます。
比較的低コストであり、規模に合わせて機能を追加していくことができるRPAツールです。また、クラウド型やライセンス型の製品がほとんどであるため、PCとインターネット環境があれば即時利用することができます。「まずはスモールスタートで始めたい」と考えている企業におすすめです。
| 提供形態 | 参考価格 | トライア | 多言語対応 | |
| ipaSロボ | パッケージ | 問い合わせ | あり | なし |
| Coopel | クラウド/オンプレミス | 5,400円/月（1アカウントあたり） | あり | なし |
| RoboTANGO | オンプレミス | 5万円/月（1ライセンスあたり） | あり | なし |
| JobAuto | パッケージ | 8万円/月（1ライセンス当たり） | あり | なし |
ipaSロボは、スクリプト作成し実行するフル機能版と、スクリプト実行するだけの実行版のライセンスが用意されているため低コストで導入できるRPAツールです。また、サブスクリプション版とプロダクト版の用意もされているため、サブスクリプションを利用すれば初期投資を抑えられるため、導入障壁が低いです。
コンピューター上のマウス操作とキーボード操作をシミュレートすることで、ブラウザによるシステム利用やプログラムへの印刷指示、ライティング代行やバッチの実行といった作業を自動化できます。
Coopelは、Webブラウザ、Excel、クラウドサービスの自動化が可能で、1アカウントから導入できるクラウド型RPAツールです。少人数での利用にも適しているので、まず少人数からスタートして、利用中にアカウントを追加していくことも可能です。
ブラウザ操作の自動化は、実際のサイト上で入力された動作をそのまま記録して組み込むため、初心者でも直感的に行えます。また、150以上の自動化アクションが搭載されており、実際の動作がわかりやすく表示されるため、アクションの選択に迷うことはありません。さらに、不明な点はサポートにクリック1つで問い合わせが可能です。
RoboTANGOは、プログラミングの知識がなくても簡単にロボットシナリオを作成することができるRPAツールです。導入前のヒアリングから教育、導入後の定期的な連絡といった徹底的なサポート体制があるため、RPA初心者でも不安なく導入することができます。
ネットバンクの入出金データをcsv形式にして、会計システムへインポートする機能、勤怠データの収集し、給与計算を行う機能が予め備わっており、簡単に自動化することができます。また、アンケートを行った際の自動収集・レポート作成、Web訪問者などの情報を収集する機能が搭載されているため、経理業務・マーケティング業務の負担を大幅に削減させることができます。
JobAutoは、初期費用無料で、月額費用もかなり低価格なうえ、バージョン管理やスケジュール実行などが行えるサーバー機能が標準搭載されている低コストが魅力のRPAツールです。
マウス操作と簡単なキーボード操作だけでタスクを自動化させることができ、2ステップで完成するため、短時間で操作に慣れることができます。また、迅速な対応をモットーにしているメールでの質問回答やWeb上にマニュアルサイトも用意されているため、不測の事態でもすぐに解決することができます。
導入から運用までのサポートが充実しているRPAツールです。初心者には嬉しい電話対応や手厚い無料サポートが提供されています。「大規模な自動化のため伴走してほしい」「社内に運用ノウハウを構築したい」といった企業におすすめです。
| 提供形態 | 参考価格 | トライアル | 多言語対応 | |
| NEC Software Robot Solution | パッケージ | 問い合わせ | あり | なし |
| Robo-Pat DX | パッケージ | 問い合わせ | あり | なし |
| Autoジョブ名人 | クラウド/オンプレミス | 18万円 | あり | なし |
| EzRobot | パッケージ | 50,000円/月（PC1台あたり） | なし | なし |
| SynchRoid | クラウド | 問い合わせ | なし | なし |
| AUTORO | クラウド | 15万円/月 | あり | あり |
NEC Software Robot Solutionは、ツール内はすべて日本語で表記されており、手厚いサポートを受けることが可能な純国産のRPAツールです。NECが運営元のため、24時間365日のNECサポートポータルによる問い合わせ対応や、これまでにNECに問い合わせのあった履歴やバージョンアップ情報なども提供しています。
画面上に表示された画像や値を識別する画像認識機能と、マウス操作やキーボード入力などで行えるプログラムの記述不要のロボット構築により簡単にプロセスを自動化することができます。また、NEC Software Robot Solutionマネージャを利用すれば、各ロボットの実行状況・実行履歴・動作環境の把握ができるようになります。
Robo-Pat DXは、導入実績が700社を突破し、「自身で業務負担を減らせるRPA」がコンセプトのRPAツールです。エンジニアに依存しない、現場部門の誰でも簡単に利用できるノンプログラミング設計が高評価を得ており、導入前から導入後まで、ロボパットDXの活用に役立つ手厚いサポートをすべて無料で受けることができます。
すべてのソフト、ブラウザアプリ、自社開発ツールや独自の管理画面にも対応しアプリケーションを問わず業務の自動化を行うことができ、ユーザビリティを向上させる最新機能を搭載しています。
Autoジョブ名人は、ゼネラルリサーチが行う調査においてコストパフォーマンスやアフターサポートなど3部門において第1位を獲得しており、RPAのブラウザ操作部門で国内シェアNo1の製品です。販売実績も1,200社以上で、利用者からの圧倒的な人気を集めています。
WebブラウザとWindowsアプリケーションの、人が行うアプリの起動やマウス、キーボード操作などを自動記録し、スクリプトとして保存することができるため、専門知識が必要ありません。また、データ変換オプション機能では、データマッピングを利用して入出力の項目を結びつけるだけでExcel、CSV、データベース間のデータ変換などを設計することができます。
EzRobotは、リリースから1年半で350社以上の導入実績を達成した、初期費用無料のRPAツールです。幅広い業界に対応しており、会計事務所での申告書作成や外食企業での店舗別売上の分析などに活用されています。
シンプルな操作が特長で、ExcelやWebなどの機能ボタンから選択し、手順の詳細を記入するだけで自動化が完了します。画面には必要最小限の情報のみが表示されるため見やすく、初心者でも簡単に扱うことが可能です。サポートも充実しており、操作方法やロボットシナリオの作成方法に関するサポートを回数無制限で受けられます。
SynchRoidは、600社以上の導入実績があり、国内1,500社以上に導入されている「BizRobo!」をベースに開発されたRPA製品です。対話型のビジュアルプログラミング機能を備えたDesign Studioが搭載されています。
30日間の無料トライアルの期間中、電話やリモートデスクトップでPC画面を確認しながら回答するエンジニアによる開発サポートを3回、機能ごとにロボットパーツのダウンロードもできる逆引き辞典を無制限で利用することができるため、知識に不安がある場合でも、トライアルを行うことで知識を補填できます。
AUTORO（旧：Robotic Crowd）は、専用パソコンやサーバー構築が不要でスムーズに導入・運用が開始できる、クラウド型RPAツールです。必要なタイミングで機能を拡張できる価格設定なので、業務ピーク時の処理能力の増加ニーズにも柔軟に対応できます。
Google Chromeをはじめ、Gmail、Slack、Excel、Google Analytics、Google Driveなど、主要のサービスとデフォルトでAPI連携し、ブラウザとAPIの両方を含んだ幅広い業務の自動化を実現。VPN接続にも対応し、既存システムのAPIとブラウザ操作を統合したワークフローの構築も自由にできます。
通常、RPAツールはプログラミングなどの専門知識がなくても操作が可能なツールですが、中でもシンプルなUIにより、直感的な操作ができるRPAツールを紹介します。「誰でも簡単に」というコンセプトで開発されているため、現場など、多くの従業員がRPAツールを利用することを想定している企業におすすめです。
| 提供形態 | 参考価格 | トライアル | 多言語対応 | |
| BizteX cobit | クラウド | 10万円/月（ロボット稼働ステップ数10万まで） | なし | あり |
| アシロボRPA | パッケージ | 50,000円/月（ロボット2台あたり） | あり | なし |
| RaQubo | パッケージ | 50,000円/月（1アカウントあたり） | あり | なし |
| EzAvater | パッケージ/オンプレミス | 75万円/年（1ライセンスあたり） | あり | なし |
| batton | パッケージ | 148,000円～/月額 | なし | なし |
BizteX cobitは、申し込みから最短即日で利用可能な国内初のクラウド型RPAツールです。「特別な人のためではない、誰にでも使えるRPA」をコンセプトにデザインされ、そのスマートなUI/UXが2018年度グッドデザイン賞を受賞しました。
プログラミングの専門知識は一切不要で、Webサイト・Webシステム・Excel・CSVなどに対応し、簡単な操作だけで単純な定例業務をロボットが自動化します。テキストの取得・入力から繰り返し処理、Googleスプレッドシート連携まで、さまざまな機能の組み合わせで幅広い業務の自動化を実現します。
アシロボRPAは、シンプルな画面での操作が特徴で、3画面で誰でも簡単に自動化できるRPAツールです。自動化の細かな設定ができるようになっており、タイマー設定や繰り返し設定を利用することでより効果的に業務を効率化します。
導入時には電話での無料サポートを実施しているため、インストール方法や入力方法のレクチャーを受けられます。また、導入後は操作に慣れるための無料セミナーやアシロボ教室を少人数制で開催しており、より詳細な活用方法を学ぶことも可能です。
RaQuboは、シンプルな画面とマウスとキーボードの簡単操作で、専門知識が無くても誰でも開発できるよう設計されているRPAツールです。条件分岐や繰り返し、待機時間の指示なども予めフォームで用意されているため、複雑な作業の自動化も容易に設定できます。
どの企業でも使用するExcelやメールのシナリオを設計することができます。たとえばWebからデータをダウンロードし、Excelに貼り付け、データ集計までを行うシナリオや、請求書管理システムから請求書をダウンロードし、毎月顧客へ請求書を添付したメールを自動送信するといったシナリオなどを設計できます。
EzAvaterは、「究極的に簡単な国産RPAツール」をコンセプトに開発された、プログラミングの知識がなくても「誰でも」「簡単に」定型業務自動化のシナリオを作成することができるRPAツールです。
製品のラインナップは、ロボット作成と実行が可能な「フル機能ロボット」と、フル機能ロボットで作成したロボットをコピーして利用する実行に特化した「実行専用ロボット」の2種類。PC1台から導入が可能なので、導入効果を実感してから必要に応じて少しずつ自動化を拡大するなどのスモールスタートが可能です。
battonは、2021上半期RPAランキング1位、RPAの口コミ数満足度ランキング1位、PRA使いやすさお役立ち度1位と、多くのRPAアワードで1位を受賞しているRPAツールです。シンプルで使用しやすいRPAとして、IT知識がなくともキーボード操作だけで誰でも簡単に利用できます。
さまざまな業務の自動化に対応しており、営業部門では、顧客情報のリストアップや競合他社の調査、分析。人事部門では、給与計算に対応しており、経営部門では決算書から必要情報の抽出、分析も可能。また、EC関連では、通販商品のアップデート作業の自動化や、在庫不足分の自動発注も行えます。そのほかにも多くの自動化に対応しており、導入ユーザーのリピート率は97％以上です。
経理や労務、人事における作業の自動化に特化しているRPAツールです。たとえば、交通費のチェックや勤怠データの収集、求人サイトへのデータ登録など、バックオフィスで発生する定型業務の自動化を得意とします。
社員が増え、「バックオフィス業務が煩雑になってきた」ヒューマンエラーが増えている」といった悩みを抱える企業におすすめです。
| 提供形態 | 参考価格 | トライアル | 多言語対応 | |
| パーソルのRPA | パッケージ | 問い合わせ | あり | あり |
| レイテクソリューションズ | クラウド | 問い合わせ | なし | なし |
パーソルのRPAは、ユーザーの目的や導入状況に合わせたワンストップのサービスを提供しており、導入から運用まで最適なサポートを受けることができるRPAツールです。
人間が行うと面倒に感じるバックオフィスの単純作業を自動化できます。データの登録や転記、システムの管理、Webサイトからの情報収集、社内アプリの操作と、幅広い作業に対応可能です。単純作業を自動化することでより正確な作業を実現するほか、社員の労働負担を減らし、残業時間の削減にも貢献します。
レイテクソリューションズは、年間およそ8,000時間の業務を削減した事例がある、経理・労務・人事などあらゆる部門の定型業務を自動化できるRPAツールです。マーケティングやコールセンターといった部門でも利用可能で、ネットでの情報収集やSNS投稿、顧客リストや通話記録などを自動化できます。
ツールの導入から構築、社内人材育成までをワンストップで対応するため、RPAツールを導入しても操作が不明といった悩みを解消できます。また、企業の課題に合わせて導入支援までおこなえるため、業務フローの変更で悩むこともありません。
サポートや社内の専門人材の有無を気にしなければ、利用人数に制限がないRPAツールは存在します。「サポートをしてほしい」「機能の幅を広げたい」といった場合は有料ではありますが、オプションでサポートをつけたり、バージョンアップをしたりすることが可能ですので、「まずはコストを抑えてRPAツールを利用したい」という企業におすすめのツールです。
| 提供形態 | トライアル | 多言語対応 | |
| マクロマン | オンプレミス | あり | なし |
| WorkFusion stuidio | クラウド | なし | なし |
マクロマンは、どれだけ使っても完全無料のRPAツールです。人数や利用PCの台数制限なし、無料期間のしばりもなく利用できます。これまでに2,000社を超える企業に導入されており、企業や自治体、個人の方まで幅広く利用されています。
完全無料で提供していますが、サポートが必要な方向けのサポートメニューを有償で提供しています。マクロマンの操作に精通した社員の遠隔サポートからスポット派遣、長期間でしっかりサポートする常駐派遣など幅広くサービスが用意されており、 定期的に初心者向けの無料セミナーも実施されています。
WorkFusion stuidioは、ユーザー数無制限でレコーディングやOCRといった機能が搭載されているため、ノーコードによるシステムの開発もある程度行うことができる、完全無料のRPAツールです。
ブラウザを自動的に起動して指定したWebページを自動で開き、テキストボックスに値をセットするまでの自動化や、Webから値を取得してExcelにインポートすることが可能です。また、アプリケーションのexeを起動してコマンドプロンプトを自動操作するといったことも自動で行えるため、幅広い業務の効率化を図ることができます。
選定・比較をする際には以下のポイントに注目しましょう。
現状の導入環境や課題にマッチするツールであることが第一条件ですが、継続的な運用と将来的な自動化業務の拡大や全社展開も視野に入れて検討を進めると良いでしょう。
前章で選定した業務を自動化できる機能が備えられているのかを確認しましょう。RPAツールは提供会社により特徴が異なり、複雑な処理がこなせるものから、バックオフィス関連のデータ抽出などの特定の業務だけを自動化するものなど幅広く提供されています。
違いが特に顕著なのは自動化の仕組みです。RPAツールで自動化を行うには、人間が行う操作をRPAツールに認識させる必要があります。つまり、自動化のシナリオを記憶させなければならない、ということです。
その認識のさせ方として、RPAツールで主に採用されているのが以下の3つです。
| 構造認識型 | 画像認識型 | 座標指定型 | |
| 仕組み | システムの構造をもとに検出 | ボタンなどの画像から検出 | ディスプレイの座標から検出 |
| エラー頻度 | 少ない | やや多め | 多め |
| 良い点 | ディスプレイの変更に影響を受けない | 直感的に指定が可能 | 直感的に指定が可能 |
| 悪い点 | エラーの修正工数がかかる | 画像の位置に影響を受ける | ディスプレイのサイズに影響を受ける |
自社が自動化したい作業は、どの認識方法で実現できるのかを確認しておく必要があります。単純なパターンでクリックや入力をする作業であれば、「座標認識型」や「画像認識型」で十分かもしれませんし、自動化したい作業が「構造認識型」でしか実現できないかもしれません。
あらかじめ、どの認識方法を採用しているのかを確認しておきましょう。
RPAツールの提供形態は主に「クラウド型」と「オンプレミス型」に分かれます。
クラウド型はツール提供会社のクラウド環境内でRPAツールを利用する方法です。インターネットを経由して利用するため、PC内のファイル操作やアプリケーションの自動化はできず、自動化できるのはWebブラウザ上の作業に限定されます。
RPAツールのソフトウェアをインストールすることなく利用でき、サーバーの設置などの設備投資は必要ありません。そのため、比較的低コストで利用が可能です。また、アップデートはツール提供会社側で行われるため、自社でメンテナンスする必要はなく、常に最新の状態で利用することができます。
一方で、オンプレミス型は自社のPCやサーバーに用意して利用する提供形態です。オンプレミス型はその中でも「サーバー型」と「デスクトップ型」に分けられます。
サーバー型はソフトウェアを社内のサーバーに駐在させて利用する方法です。複数のシステムやPCを横断した自動化が可能で、サーバーを利用するため多くのロボットを制御することができます。そのため、大量の処理を行うことを得意としており、複数のシステムで同時に行われている作業の自動化に向いていると言えます。
導入するには自社環境に環境を構築しなければならず、他の形態に比べ時間とコストがかかりますが、自動化のためのロボットはサーバー上で稼働するため、他のPCに負担をかけることはありません。
デスクトップ型は社内のPCにソフトウェアを直接インストールして利用する方法で、導入しやすいことから、現在最も多くの企業に導入されています。サーバー型の形態に比べて導入費用が安価なため、試用として使ってみて、自社の目的が達成できそうであれば、規模を拡大していくという使い方がおすすめです。
しかし、ソフトウェアをインストールしたPC内でロボットが稼働する仕組みですので、利用しているPCのスペックによっては他の作業に影響を与える恐れがあります。
| クラウド型 | デスクトップ型 | サーバー型 | |
| 価格 | 低い | 低い | 高い |
| メリット | ・PCのスペックに依存しない ・導入しやすい ・比較的安価 | ・導入しやすい ・比較的安価 | ・大量の処理が可能 ・システムを横断して利用可能 |
| デメリット | ・ブラウザ上の作業のみの自動化 | PCのスペックに依存する | ・比較的高価 |
自社の環境に合った提供形態を選びましょう。
自動化するソフトがRPAツールと連携ができなければそもそも自動化を行うことはできません。特に、近年ではクラウド形態のサービスが増えているため、それらのサービスを含んだ自動化を行いたい場合はクラウド形態のサービスがAPIを提供しているのか、導入予定のRPAツールがそのツールと連携できるのかを確認しておきましょう。
RPAツールで実現しようとしている自動化のレベルによってRPAツールの運用に必要な知識は異なります。社内に専門知識を持つ人材がいない場合は、導入から運用まで伴走してくれるサービス提供会社がおすすめです。
RPAツールで自動化できるレベルは以下のように3段階に分類され、レベルが上がれば、高度な仕事にも対応できるようにもなりますが、高度な処理を行えるようになる反面、必要なスキル、RPAツールの導入・運用コストも上がることになります。
複数のアプリケーションからの情報収集、データ入力、検証作業など、決まった手順や動作ルールに基づく定型処理業務を自動化することが可能。ルールで決めたことに対する反復作業を得意としており、業務内容やプロセスをする場合は、その都度、シナリオ作成（ルール変更）をし直す必要がある。
EPA（Enhanced Process Automation）は、定型業務を自動化できるRPAにAIの技術を取り入れたもの。非構造化データの情報処理、画像解析や音声認識、文字認識など、AIやOCR※の技術を活用して分析するシステムを活用することができる。また、ビッグデータを元にした顧客の傾向分析、自由記述の問合せへの自動回答、複数の異なるデータ分析結果を元にした売上予測など、RPAが苦手としていた一部の非定型業務を自動化することが可能。
CA（Cognitive Automation）は、学習能力を持ち、プロセスの分析や改善、意思決定まで自動化する高度なAIを搭載したシステム。ディープラーニングや自然言語解析技術などにより、不明確な情報や不足している情報を補完しながら作業し、適切な結果を出すところまで自動で実行することができ、これまで人間のみが対応可能とされていた意思決定が可能になると言われている。
それぞれの段階でどのような処理ができるのかを確認し、自社が自動化させたい業務内容や範囲に応じて、適切なRPAツールを選ばなくてはなりません。
RPAツールは提供会社により提供形態が異なり、それに応じてプランの内容、費用も変わります。提供会社の中には複数の提供形態とプランを用意しており、自社の運用体制に合わせて柔軟に変更ができるものもあります。
そのため、将来、自社でどのようにRPAツールを運用していくのかを決め、それにマッチしたプランを選びましょう。
たとえば、「全社に展開予定だが最初は様子見のためにスモールスタートをしたい」という場合には最初からサーバー型のプランを選択する必要はありません。デスクトップ型で一部でスモールスタート、大きな改善が見込めそうであればサーバープランに変更、というように運用することも提供会社によっては可能です。
RPAツールを導入すると、導入した部署や各関連部門の業務体制が大きく変わります。実際に運用していく過程でも、業務整理や業務プロセスの再構築を段階的に行って、業務効率を最適化していきますが、こういった運用体制を含めた長期的なプランニングを導入検討時からしておくことも重要です。
ここでは、RPAの導入検討時のポイントを押さえながら、導入計画からツールの選定、本格運用を始めるまでの一般的な流れを簡単に紹介します。
RPAツールの対象業務を選定するには、まず自社の業務生産性を向上させる上での課題を把握することが重要です。各業務の工数や件数を整理しておくことで、導入効果の予測や導入後の効果検証にも役立てることが可能です。
業務効率を著しく低下させている業務は何か、なぜそこがボトルネックになっているのか。これらを把握するために、現行業務の洗い出しを行い、業務プロセスや業務量を可視化しましょう。
RPA専門のコンサルタントに依頼する場合でも、まずは、自社でできる限りの洗い出しを行なっておくことを推奨します。導入するRPAツールが前提となって、分析対象となる業務が偏ってしまうことがあるためです。
次に自動化の対象業務にRPAツール導入がふさわしいかどうかの判定を行います。以下のような業務は、RPAツールの導入による人的コストの削減が大きく、より生産的な業務に人的リソースを投下できるといった効果が見込めます。
一方で、RPAツールの処理結果によって次工程が分岐する場合や、手順やルールの変更頻度の高い場合は、その都度、設計変更や管理の手間が発生します。煩雑な業務でも発生頻度によっては、手作業での運用の方が低コストに抑えられる場合もあり、RPAツールの導入がコストに見合うかどうか見極めが必要です。
RPAの投資対効果が見込まれることがわかれば、次は導入するRPAツールの比較検討に移ります。まずは自社の課題とその課題を解決するための機能を洗い出し、本記事の選び方を参考に、自社に合ったツールを選定しましょう。
RPAツールのトライアル導入では、単純なエラーや誤作動を起こさないか、他の社内システムと干渉を起こさないか、業務プロセスの分岐点で手順通りに進むか、などの動作検証を行います。
また本格導入に進む前に、トライアルの結果を踏まえて課題を洗い出しを行っておきましょう。改善案を明確にした上で本格導入の検討に進むか、変更を加えてさらにトライアルを続けるかなど、本格導入の準備を万全にしていきます。
RPAの活用による業務効率の改善は、RPAツールを導入してからがスタートラインです。もちろん運用開始から初動でベストな結果が得られるとも限りません。
導入後は、RPAツールの業務処理のモニタリングや効果測定を定期的に行い、必要に応じて改善を行なっていきます。地道な試行錯誤と運用体制の強化を継続して、業務効率の改善と社内リソースの最適化を図りましょう。
プロジェクトチームのメンバー構成や立ち上げ、さらに詳細の導入ステップについては、以下の記事をご参照ください。
アサヒプロマネジメント株式会社は、酒類、飲料、食品などの多様な事業領域を抱えるアサヒグループの管理・間接業務全般を担っています。グループを横断した業務プロセスの改善を経営課題に掲げ、定型的な作業であるノンコア業務の極小化を模索してきました。
さまざまな部門で散見されていたノンコア業務の代表例が、日次・月次を問わず大量に扱われるデータの集計や資料作成です。個々の生産性の低下だけでなく、経営層視点からも経営ニーズに対して現場から情報が上がってくるまでにかかる時間のギャップがマネジメントリスクとして懸念されていました。
同社は、そうした経営リスクへの対応も含めて業務効率の改善を推進すべく、グループを横断したRPAの導入プロジェクトを立ち上げ、導入実績が豊富でコストの見通しが立てやすい「UiPath」の導入に踏み切ります。
導入計画の段階で、RPA適用を希望する業務が200件以上も申請されていた通り、業務改善の効果は大きく、グループ全体で年間26,100時間の削減効果が試算されました。
同社の業務推進グループ・デジタル支援チームリーダーの関根氏は、UniPathの貴重な導入効果として、業務負荷の高い多忙な時期に、高付加価値の業務に割く時間が創出される点を挙げ、「わずか1時間でも業務改善の効果は絶大」と評価しています。
事例の詳細は、UiPathの事例ページをご覧ください。
株式会社マネーフォワードは、経理部門の慢性的な業務過多を、業務オペレーションの効率化によって解決することを課題としていました。
経理部門では、ひとつの判断に複数のデータや情報を収集して整理・突合しなければならない業務が多く、データファイルの検索やレポートのダウンロードなど、判断のためのセットアップに時間を奪われていたと言います。
そこで導入したのが、株式会社チュートリアルによるクラウド型RPA「AUTORO」です。照合・判断・分析に必要な前処理作業をすべてRPAに委ねることで、増員を行わずに余裕のある業務オペレーション環境の構築を実現。日常業務の効率化を超えて、思考を伴う付加価値の高い作業に専念できるようになりました。
現在は、経理、営業、事業推進本部、クラウド会計開発の4つの部署に、RPAツールの導入範囲を拡張し、属人的に回っていた業務を標準化することに成功しています。
事例の詳細は、Robotic Crowdの事例ページをご覧ください。
経理部門におけるRPAの活用事例は以下の記事にまとめています。
自社に最適なRPAツールの必須条件として、「自社に必要な機能が備わっていること」があります。
導入後に、必要な機能の不足が発覚したということが起こらないよう、あらかじめRPAツールの代表的な機能を確認しておきましょう。
RPAツールは、これまで人の手で時間をかけて行っていた業務を、ロボットが自動で行うことにより、企業内の業務改善・生産性向上、社会問題としての人手不足の解消などを実現できるツールです。近年、AIや機械学習機能を搭載したRPAツールも増加しており、自動化できる業務の幅も広くなってきています。
しかし、製品によって自動化に対応できる業務プロセスの数、プログラムのカスタマイズ性などが異なるほか、高性能・多機能になればなるほど運用コストも大きくなり、操作性も複雑になる傾向があります。
RPAツールの選定は、将来的な自動化業務の拡大や全社展開がうまくいくか否かを決定する重要な要因です。自動化したい業務の内容、導入する部署の規模、運用体制などを明確にし、本選定ガイドで紹介した選定ポイントを参考にしながら、自社に最適なRPAツールをご検討ください。
RPA（Robotic Process Automation）とは、日本語で「ロボットによる業務プロセスの自動化」と表現され、これまで人が手作業で行なってきた業務を自動化することを意味します。
たとえば、以下のような活用がされます。
・顧客や取引先からの問い合わせ内容の転記
・社員や顧客への一斉メール
・Webサイトの更新
・勤怠管理の自動化
・請求書の作成・発行
・データの収集・管理、在庫確認 など
ただしRPAツールはなんでも自動化できるというわけではなく、状況に応じた判断を要する複雑な作業には向いていません。設定されていない状況下では稼働が停止するため、その場合は有人対応にて原因を特定し復旧させる必要があります。
RPAツールは、「データの収集→統合→入力→分析処理→レポート出力」といった一連の作業をシナリオ（手順や動作ルール）として記憶し、その作成したシナリオに基づいて、人手で行う業務プロセスの処理を代行することができる自動化アプリケーションです。
RPAが定義するロボットは、形のある機械ではなく、PC上（デスクトップ上）の操作・処理を行うソフトウェアロボットであり、たとえば「エクセルなどへのデータ入力」や「インターネット上にある情報の収集」などは全て自動化できます。
手作業で起こりがちな作業の抜け漏れや誤入力などの人的エラーを回避し、人手不足の解消、業務プロセスの処理にかかる所要時間の短縮、生産性の向上を実現可能です。
