第一に、Q&Aを簡単に作成でき、作成した記事を一度に管理しやすいです。記事をフォルダ分けして見やすくしたり、カテゴリ分けをすることで、ユーザーが簡単に見たい記事を発見できる仕組みを作れました。さらには、ユーザーからの問い合わせについても会社のメールアドレスと紐付けることができ、すぐに対応できた。

弊社の扱うウェブサービス上にQ&Aを載せるとともに、サービスに対する問い合わせを管理するため。

問い合わせフォームの記載内容を変更できないのは不便に感じました。会社やサービスによってフォーマットが違うと思うので。加えて、ユーザーからの問い合わせに対してメール通知がうまく届かないケースがあり、時折ユーザーからの問い合わせに気づくのが遅くなることがありました。その辺りのマニュアルがやや整備されていない印象があったので、ビジネスサイドにわかりやすい説明があるとありがたいです。

社内での問い合わせ対応の形態が統一できておらず、どの部署がどの問い合わせを対応するのかなど迷われている方におすすめです。また問い合わせを削減し、社内での生産性を上げる意味でも、Q&Aの作成などで、問い合わせ自体を減らせる可能性も秘めています。