他事業部でZendeskを利用してサポートを行う部門とシームレスな連携ができる点は便利だと思います。また、お問合せの分析（誰から・どのような内容・誰が対応した・対応後の満足度など）をする上で材料となる項目を、自分たちである程度カスタマイズできるので、対応者の人事評価について正確な数値をもとに行うこともできます（分析には別途Exploreが必要となります）。

ユーザーサポートを100%メールで行う中で、サポートに特化したツールであることやサポート業務の分析（Explore）やヘルプページ（Help）など、関連する業務ツールの連携を効率的にできるという観点から、Zendeskの導入を決定しました。

サポート体制はもう少し強化して欲しいなと思います。担当の営業の方はいらっしゃいますが、メールで質問をしても3〜4回ほどリマインドしないと回答がないことが多く、Zendeskを利用した社内の業務がスムーズに進みません（Zendeskのコミュニティで他のユーザーに聞いた方が早いケースもある）

まず、サポート業務をメールメインで対応されている企業の方にはおすすめしたいと思います。料金体系もCSの規模感に合わせて分かれているので（少し高い気もしますが・・）、導入もしやすいと思います。また、Zendesk Supportは導入されている企業の方も多いので、ユーザーコミュニティに参加することにより、様々な活用の知見を広げることができる点も魅力だと思います。